El pasado 11 de Noviembre participé, gracias a la amable invitación de Juan Pedro Molina, en las jornadas de Comunicación Política 2.0 organizadas por la Universidad Carlos III, en las que debatimos sobre la oportunidad y peculiaridades del uso de medios sociales en la comunicación política.

Participé en dos mesas, una primera en la que compartí experiencias con los alumnos de la facultad acompañado de Nacho Uriarte (PP), Reyes Montiel (Equo) y Tania Sánchez (IU), en la que se habló de estrategias de comunicación 2.0 en política, de la que aquí tienes el vídeo …

Y una segunda, compartida con Álvaro Gil Amigo (PSOE), Ana Collado (FAES), Jaime Aja (IU) y Pepa López (Equo), esta vez sobre gestión de comunidades políticas, que también puedes ver aquí mismo …

El resto de vídeos de la jornada los tienes en este enlace.

Si quieres saber más impresiones sobre la jornada te recomiendo estos enlaces de entradas publicadas por los asistentes:

• Reflexiones sobre la comunicación política (por Gema Díez Palomar)
• La reputación de los políticos está condicionada por la experiencia, comentarios y la información (por Lorente & Cuenca)
• Retos para ganarse la cabeza y el corazón de los votantes (por María Fuentemilla)

Y, para terminar, aquí tienes las fotos de la jornada.

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Este jueves estaré en Sevilla impartiendo una sesión sobre Social media para negocios a través del curso que EOI ha elaborado con unos objetivos claros:

• Construir modelos de negocio a través de la utilización de las redes sociales: vías de operación, gestión, y monetización.
• Desarrollar estrategias digitales y planes de acción para su integración en los planes globales de las empresas y desarrollo de las estrategias de marketing 2.0.
• Sensibilizarse con los desafíos que implica la introducción de medios sociales en las empresas tanto a nivel interno como externo.
• Comprender la importancia de crear comunidad como ventaja competitiva en la nueva cultura 2.0.
• Analizar las nuevas reglas del juego que han generado las redes sociales: posicionamiento, contenidos y herramientas. Aplicación de técnicas de gestión del cambio.
• Aprender a gestionar fallos y planes de contingencias en redes sociales.
• Adquirir competencias digitales para el uso y gestión avanzada de herramientas sociales a través del Social Media Business Game.

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Hay redes como Facebook, LinkedIn o Tuenti que disponen de páginas y grupos desde los que difundir nuestras mejores virtudes empresariales, Twitter nos facilita un entorno de comunicación directa y abierta inigualable pero … como todo ecosistema tiene sus reglas. Además, estás como invitado en estos espacios, no se crearon pensando en ti, y si lo olvidas estarás echando a perder las posibilidades de comunicación corporativa que ofrecen.

Hay, en consecuencia, errores bastante comunes que se pueden cometer al trasladar la comunicación corporativa al Social Media, estos son algunos a evitar:

1. No te lances a lo loco, empapado del buenrollismo generalizado con el social media. Planifica tu participación en los medios sociales, define una estrategia social y marca tus metas.
2. No descuides el aspecto de tu página, grupo o perfil social. Un usuario anónimo puede permitirse no disponer de un aspecto genial pero de una marca se espera que muestre calidad por los cuatro costados. Elabora páginas con un diseño que diga lo mejor de ti, usa también tus recursos de márketing disponibles para usarlos en las redes sociales.
3. No muestres una página de información o perfil incompleto o insulso. Estás en el social media para informar, comunicar, compartir, así que haz saber a tus seguidores quien eres, qué pretendes, qué puedes ofrecer.
4. No dejes de participar, al igual que en un blog, si creas una expectativa debes cumplirla, si generas una comunidad a tu alrededor debes satisfacer sus deseos de información y comunicación. Sigue un ritmo de actualizaciones, el que sea, pero cúmplelo.
5. No dejes la gestión de la comunidad en manos de cualquiera, contrata a un especialista en gestión de comunidades, lo que ahora se conoce como community manager. Que sea alguien proactivo, conocedor de los objetivos y cultura de la empresa, buen comunicador, conocedor de las herramientas sociales, empático al tiempo que responsable, prescriptor y con ganas de aprender, educado pero firme. Será el contacto directo con tus clientes, no dejes este importante papel en manos de cualquiera.
6. No ignores la crítica, gestiónala. En los medios sociales estás expuesto, esto tiene sus inconvenientes, pero conviértelos en oportunidades de comunicación corporativa efectiva. Tiene mayor impacto positivo una crítica bien gestionada que un comentario borrado por incómodo que sea de contestar.
7. No hagas spam. Parece obvio pero es casi el primer error que comenten la mayoría de las empresas al entrar en los medios sociales. Precisamente esa facilidad de compartir información corporativa parece invitarnos a promocionar nuestros productos y virtudes, pero estamos olvidando el principio primordial de que estas herramientas se crearon para facilitar la comunicación entre personas, en dos direcciones, no para comunicación de vía única. Las redes, la Web 2.0 es conversación, no información de dirección única.
8. No bases toda tu comunicación corporativa en los perfiles sociales. Utiliza estos servicios como lo que son: herramientas privilegiadas de comunicación, pero ofrece el núcleo de tu información corporativa en tu sitio web o microsites de campaña, incluso en tu blog corporativo. Recuerda que en los servicios corporativos propietarios como Twitter, Tuenti o Facebook estamos como invitados, y cualquier día pueden echarnos o cambiar las condiciones de uso. No te arriesgues a perder contacto con tus clientes y/o colaboradores por un exceso de actividad centrada en estas herramientas.

El concepto de empresa 2.0 no es un mito, puede ser una realidad, y aprovechar todas las nuevas herramientas y posibilidades de comunicación, pero hay que adentrarse en este nuevo entorno con criterio, profesionalidad y los conceptos claros.

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Twitter es una estupenda herramienta de comunicación, eso ha quedado demostrado en múltiples ocasiones, pero no sirve para todo como parecen creer algunos.

Bien es cierto que el uso de #hashtags y las búsquedas pueden ser una importante herramienta de localización de temas de interés, incluso de comunicación de todo tipo en tiempo real, algo que ha quedado demostrado en los casos de desastres naturales o problemas políticos. Luego, hay gente que lo usa para la comunicación personal, empresarial o para ofrecer una alternativa al feed RSS de su blog.  Hay muchos usos y casi todos son interesantes, menos uno …

Porque, a pesar de que se esté usando profusamente por parte de muchas empresas de márketing para acciones de Social Media, y de que España sea el tercer país país 14º en el que más se usa Twitter (Gracias Pablo por la corrección), hay varias razones por las que Twitter no es una buena herramienta de márketing, a saber …

Razones prácticas

1. Solo los usuarios que estén viendo tu “timeline” en el momento de la publicación verán tu “tweet“. Salvo que uses un “trending topic” realmente activo y de interés tu mensaje morirá en las profundidades de Twitter.
2. Solo los usuarios que sean realmente activos y tengan un interés previo en tus tweets prestarán atención a tu mensaje, y eso dependiendo de a cuanta gente sigan, cuantos más peor, más posibilidades hay de que se diluya tu mensaje.
3. Serán muy pocos los que, tras haberlo visto, y solo si realmente tienen interés por tu marca, se involucrarán, ya sea leyendo el mensaje, visitando un posible enlace y, no digamos, haciendo retweet de tu mensaje.
4. Por más seguidores que tengas no implica realmente que te lean más.

Razones conceptuales

1. A los usuarios de Twitter no les gusta que se use este medio para usos publicitarios.
2. Twitter no es tan social como creemos pues el 88% de los contactos no son recíprocos, la gente sigue a otros por muy diversos motivos, y no hay una relación directa entre seguidores y seguidos.
3. Twitter se usa más como herramienta profesional que personal.
4. Solo el 5% de los usuarios son realmente activos en Twitter.
5. El 73% de los usuarios de Twitter en España está relacionado profesionalmente con las TIC, lo que no es precisamente el nicho de usuario final.
6. El nivel de retención de usuarios de Twitter es bajo comparado con otras redes sociales.
7. Solo hace falta 1 segundo para seguir a alguien en Twitter, más de 5 segundos en suscribirte a una lista de correo. La implicación no puede ser la misma.

Entonces, si no podemos basar completamente una estrategia de márketing en el Social Media, y Twitter no parece ser la mejor herramienta de este ecosistema, ¿que podemos hacer?, pues volver a los básicos …

• Crea un blog y comunica con tus clientes proactivamente.
• Contacta e implica con tu marca/producto a prescriptores de opinión, que asocien tu marca a los valores que estos influenciadores transmiten a su público.
• Entabla relaciones, haz networking, buscando potenciales clientes basándote en el nicho de mercado de destino
• Ofrece márketing directo o suscripción a tus noticias por RSS/Email. El usuario que se suscribe por email ofrece un nivel de implicación y fidelidad muy superior al eventual “Seguir” o “Me gusta“.
• Crea actividades que te pongan en contacto a clientes potenciales con tu marca/producto.
• Y si, usa los Social Media como apoyo a estas otras acciones, atrayendo el tráfico hacia un entorno en el que puedas contactar más directamente con tus posibles clientes.

Claro, hay muchas más opiniones que la mía, la tuya por ejemplo, y me gustaría leerla … ¡te toca!

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Cuando empecé a colaborar con Medios y Redes jamás pensé que la red fuera tan joven. Sin preocuparme de mas que aportar lo que pudiera en la labor encomendada me puse a ello y ahora, después de 6 meses descubro que casi soy de los participantes iniciales. Curioso.

Y es que es sorprendente el crecimiento de esta red de blogs en tan poco tiempo. Si nos atenemos a los datos ofrecidos por Ruben en el blog oficial tenemos que en este tiempo han cumplido estos retos:

• Equipo de 15 bloggers en 2007 —> Equipo de 40 bloggers y más de 20 colaboradores en 2008.
• Iniciamos con 16 blogs propios en 2007 —> Actualmente disponemos de 21 blogs propios.
• 9 Blogs Federados durante este año.
• Crecimiento en Visitantes únicos: 412%
• Crecimiento en Páginas Vistas: 566%

Está claro que ha sido un trabajo arduo y productivo el de Ruben, Angel María, David Quirant y el resto de emprendedores de esta gran red, y también un buen ejemplo de que la estrategia bien vertebrada ofrece resultados aún en este proceloso mundo de las redes de blogs comerciales.

Mi mas sincera felicitación a Ruben y Angel María en primer lugar, y a todos los bloggers, participantes, consejeros y empresas que apostaron por el proyecto, y en el que espero crecer también con ellos.

Fuente | Blog corporativo Medios y Redes

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Basándose en un cálculo de formula de cálculo del ROI se puede llegar a analizar fríamente y de un modo bastante preciso el promedio de rentabilidad de un blog de servicios o corporativo. En cualquiera de los casos, el ratio del resultado de la fórmula deberá ser mayor que 1. Si no se obtiene, y nuestro blog tiene alguna pretensión de rentabilidad es que algo estamos haciendo mal y deberíamos analizar cada uno de los parámetros de análisis.

Por otra parte, este estupendo artículo me ha hecho pensar que, aunque nuestro blog no tenga entre sus principios la búsqueda de beneficios económicos, tampoco se debe desestimar la aplicación de criterios de análisis que nos ayuden a mejorar la satisfacción, y por tanto equilibrio entre esfuerzo y resultados, en nuestro Blog.

Por supuesto, como ya avanzo, esta fórmula es aplicable igualmente a los blogs no-corporativos con una simple adaptación de los conceptos a medir, con lo que deberíamos ver esta fórmula con las anotaciones que añado:

BVI = [adh * (aay/1000)] / abt * ehw

Donde,

• BVI, es el conocido como índice del valor del blog, el resultado de la fórmula
• adh, es la media de visitas diarias que recibe el blog (fácilmente analizable y aplicable con sistemas de estadísticas como Google Analytics, SpeedCounter y otros)
• aay, es la cuota que recibe el blog en publicidad por cada 1.000 impresiones (en un blog no-corporativo también es aplicable y medible mediante contratos directos o incluso ingresos por Adsense o similares)
• abt, representa el número de horas que el editor dedica al blog (no lo solemos medir pero ya va siendo hora, nunca mejor dicho, pues puede que te sorprendas de la cantidad de tiempo que le dedicas entre búsqueda de información, lectura de suscripciones, la redacción en sí, inclusión de enlaces, imágenes, referencias y ofreciendo feedback a nuestros lectores)
• ehw, es el coste por hora del editor del blog (esto es lo mas difícil de medir, aunque se puede estimar un coste/hora sobre la base de la hora promedio en tu país de un técnico de administración de webs, como criterio mínimo, te servirá al menos como un buen ejercicio de valoración y te dará un baremo de contraste ante posibles ofertas de colaboración en blogs corporativos, portales comerciales e incluso ofertas de patrocinio)

Además, nos propone un ejemplo para ver como puede funcionar esta fórmula:

“Ejemplo: Imaginemos que tenemos un blog corporativo que recibe 4.000 visitas diarias y que tiene espacios publicitarios que generan unos ingresos de 30 € por cada 1.000 impresiones. El editor del blog dedica 2 horas diarias a publicar y mantener el sitio web y su salario es de 24 € / hora.

BVI = [4.000 * (30/1.000)] / (2 * 24) = 120 / 48 = 2,5

Podemos comprobar que este blog está generando ingresos y está siendo rentable desde un punto de vista económico para su editor ya que el ratio que presenta es claramente superior a 1.”

La verdad es que el mundo de la información Web 2.0, debe profesionalizarse, y la aplicación de herramientas de análisis como las que nos propone Juan Carlos ayudan a medir nuestra actividad y mejorarla. Y eso en el peor de los casos.

Atrévete a hacer el cálculo en tu Blog o Red de Blogs, seguro que te llevas alguna sorpresa que te hace recapacitar sobre lo que aportas y lo que recibes. De este modo podrás también medir y prever momentos de frustración (que suceden a veces) cuando hay grandes desequilibrios. Aunque, por supuesto, a veces la simple satisfacción de tener lectores puede compensar los malos momentos.

Tanto este análisis de Juan Cárlos como el realizado por Forrester pueden ayudar a profesionalizar este tipo de medios.

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Investigando un poco en varios blogs que se dedican a esto creo que he llegado a una definición simple, y aplicada a los blogs de los conceptos de pago por anuncios, que al menos a mi me ha servido para entender los distintos modelos existentes de pago por campañas de publicidad.

Los modelos habituales son:

CPM – Coste por Millar de impresiones de página - Normalmente es el mejor para el blogger porque se paga por páginas vistas, y la responsabilidad de que el espacio contratado tenga éxito es del anunciante y su capacidad de atraer clics o acciones. Para el editor entiendo que es el mas justo porque a fin de cuentas ofrece su espacio, y eso no debe ser gratis, y el resultado de la campaña depende de la capacidad de atracción del anunciante. Por otra parte, suele ser lo peor pagado por razones obvias, ya que el anunciante no suele valorar el espacio del blog. A los anunciantes no les suele gustar porque no son garantía de resultados, y menos con los navegadores modernos y los visitantes expertos que bloquean la publicidad.

CPC – Coste por clic - Es el que suelen utilizar en Google para su buscador, donde suelen pagar por keywords. En el caso de un blog se puede hacer principalmente mediante banners en los que se nos paga por cada clic que recibe el idem. En solitario este sistema (referido a banners) es, a mi modo de ver, insolidario para el editor porque solo cobraría si el anunciante consigue atraer el clic, además hay que tener un sistema de gestión de los clics para no depender de los sistemas de control del anunciante. En el caso de los enlaces patrocinados es algo distinto pues la “puja” por las palabras clave es anterior a la ubicación del anuncio o enlace, y en ocasiones se paga una tarifa plana mas un importe por clic efectivo,como una mezcla de CPC y CPM.

CPA – Coste por Actividad o Acción - Este es la panacea para el anunciante pues conlleva el hecho de que el visitante no solo haga clic en su anuncio sino que además debe conllevar alguna acción en su producto, bien sea un pedido, rellenar un formulario, registro de usuario (también llamados CPL – del inglés “Cost per lead“), etc. Es el sistema menos solidario (cuando se hace en solitario) con el blogger pues depende de la capacidad del anunciante de “enamorar” con su oferta el hecho de conseguir esas acciones. En contrapartida, suele ser el sistema mejor pagado. Lo usan normalmente los sistemas de referidos de tiendas online, etc, en solitario o en combinación con otros sistemas.

Sistemas Combinados - Suele ser lo mas habitual a la hora de negociar campañas. Se debe tratar, a mi modo de ver, de conseguir acuerdos mixtos, en los que el blogger consigue un CPM, un CPC y un CPA. De este modo hay un compromiso global entre el anunciante – de poner buenos anuncios – y el editor – de situar bien los anuncios.

Como casi se puede adivinar, el sistema mejor “para todos” creo que es un sistema mixto en el que se realice un acuerdo de campaña con CMP, CPC y CPA (o CPL). De este modo el blogger obtiene recompensa por ceder su preciado espacio en la web, independientemente del resultado efectivo en el publicista, pero si el anunciante obtiene los resultados obtenidos también se comparten beneficios, se genera una relación “win-win” (ganar-ganar) que ayudará a colaboraciones futuras.

Ahora solo falta aplicar este modelo y empezar a ofrecer las virtudes de tu web/blog. En realidad un blog por si solo suele tener pocas oportunidades de abordar este tipo de campañas, no así las redes de blogs, donde se aplican economías de escala, pero bueno … ¡hay que intentarlo!.

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- En primer lugar, se trataría de un CBO (Currito Buy Out). Una variedad de MBO sólo accesible a mandos intermedios y otras especies poco privilegiadas. Se financiaría con deuda, claro: estamos buscando al incauto que se deje la próxima American Expréss Centurion en el restaurante para iniciar la operación. Pero por supuesto, se prevé eliminar la carga financiera tan pronto como sea posible: se ofrecerá a los empleados la posibilidad de contribuir a un fondo de inversión creado al efecto. Dejaremos que piensen que tiene algo que ver con la probabilidad de despido (y será cierto: servirá para financiarlos). Una vez adecuada la plantilla, la empresa se convertirá en cooperativa.

- En segundo lugar, es una operación simplificadora. Se venderían (al peso si es posible) o liquidarían las filiales de habla no hispana, incluyendo aquellas en las que dicha habla resulte dificultada por regulaciones externas.

- Para ejecutar el plan, hace falta un liderazgo serio y esclarecido. Por éso hemos designado presidente in péctore a la persona de frente más despejada del grupo. Además, es el que hace las propuestas más explosivas y el espectáculo hay que agradecerlo.

- El plan parte de una radical reorganización de los recursos. Por ejemplo, las funciones comercial y de gestión del cliente serían objeto de una reforma directa:

• Los comerciales que no hayan conseguido un cliente nuevo en el año en curso, a la puta calle (*).
• Los gestores de cliente que no consigan un proyecto nuevo en sus clientes cada dos meses, a la puta calle (*). Antes, permitiremos que el miembro del equipo que está en esa función vuelva a la producción.
• En caso de duda, a la puta calle (*).
• Para asegurar que no paran en la empresa sino que se dedican a lo que deben, se les retira a todos la plaza de garaje. Se les deja pasar por la oficina los viernes media hora para informar.
• Para transmitir a los clientes la apropiada imagen de servicio y satisfacción, los “gestores de clientes” pasan a llamarse “Departamento de Lenocinio” y se les dota de vehículo con taxímetro. A los comerciales les dejamos que se sigan llamando así mientras vendan.

- El departamento de “Recursos Humanos” recibirá un tratamiento selectivo, pero en su inmensa mayoría irá a la calle (*) por entender que no se percibe relación entre su trabajo y la productividad de la empresa (salvo en el aspecto negativo: pérdidas de tiempo constantes). En el departamento refundado se incorporan criterios serios de mejora del ambiente laboral, especialmente estéticos, así como un programa de headhunting más enfocado a las necesidades de la empresa y el mercado.

- El departamento de “Physical Things” se vendería (al peso o como sea), probablemente a la antigua matriz, por entender que su cultura corporativa no tiene nada que ver con la necesaria. Como nos caen bien les ofreceremos su propio CBO.

- El departamento de “Production” abandona el inglés (como toda la empresa, a excepción de dos personas del nuevo departamento de Relaciones Internacionales) y pasa a llamarse “Departamento de Entregas“. Su función principal pasa a ser la entrega de proyectos terminados. Y cambia también:

• Con excepción de los segmentos de mayor valor añadido, se sustituye toda la función de desarrollo por subcontratación en la India (coordinada por el departamento de Relaciones Internacionales, dos personas), con lo que mejoraremos en calidad y tiempos.
• Se eliminan los puestos de trabajo no productivos (capas de supervisión y coordinación redundantes, así como personas de efectividad dudosa y/o estética ofensiva), ya sea por despido o por reciclaje (*).
• Estimamos que eso, junto al resto de ajustes, reducirá la plantilla en un 66% sin pérdida real de productividad.
• Se recupera la figura de los “gerentes” que asumen la función comercial principal y la gestión de los clientes.
• Se fomenta el teletrabajo extremo: el que ocupe espacio sin una buena justificación, estará obligado a jugar al paddle en el tejado con el vicepresidente de Lenocinio (en caso de cualificación estética suficiente) a la luz de las velas, o a abandonar la empresa (*) en caso de falta de la misma.

- Todo éso abre la posibilidad de una mejor gestión de los activos de la empresa:

• Alquiler a terceros de las plazas de garaje (para éso estamos en un polígono con pisos alrededor: tiene que haber demanda).
• Alquiler a terceros de las tres plantas vacías de la sede principal.
• Alquiler a personas con infradotación documental de los servicios de señoras del edificio, en calidad de subvivienda.
• Instalación en el ático del edificio de un complejo deportivo con pistas de squash y paddle, y venta de plazas de socio a los vecinos de la localidad que quieran esquivar el parque público y sus bandas.
• Reciclaje de despachos inútiles en salas de relajación y masaje (la posibilidad de proveer servicios al público está en consideración).
• Creación de un restaurante de empresa, con precios sensatos y licenciado (cobrando, claro) a un proveedor local reconocido.
• Se cerrarán los ascensores. Una vez alquilados los pisos, claro. La empresa continuará su actividad en la planta baja.

El plan sigue evolucionando y es cada vez más sensato y políticamente incorrecto. Según me cuenten, iremos informando .

(* = Teniendo un restaurante en la empresa y existiendo congeladores, se estima un desperdicio recurrir al despido. Salvo en casos auténticamente tóxicos, claro.)

(Fuente: eme ká eme)

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