Hoy me ha venido al pelo esta noticia en El Confidencial para compartir una reflexión que no es más que una pelea personal contra un error de branding social muy común: asociar personas a marcas y viceversa.

El caso de la denuncia por “robar followers” citada en el digital no es más que el resultado de una política equivocada – o nula – de branding social, y de paso también de marca personal del usuario en cuestión. Cuando usamos un nombre de usuario asociado a una marca, una mala costumbre mantenida por muchos y que no tiene sentido alguno, estamos confundiendo a los usuarios de la red social y metiéndonos en problemas, y sino ahí tienes el resultado.

Sin hacer alusión a ningún otro usuario o marca, imagina que yo mismo cambio mi perfil de Twitter de @fernandot a @fernandot_UPyD. A partir de ese momento, además de estar usando en mi perfil una marca registrada, cualquier opinión mía puede ser tomada como oficial de UPyD, o viceversa.

Twitter – como Facebook – son redes sociales horizontales, de carácter preferentemente personal, en las que hay que diferenciar muy bien los perfiles puramente personales de los corporativos, o nos arriesgamos a varios problemas, a saber …

• Los seguidores son difusos, pues no se sabe si siguen a la persona o la marca
• Los perfiles son difusos pues no se sabe si quien comparte es persona o marca
• La marca puede estar aprovechándose del branding personal para captar seguidores o afectos
• La persona puede estar aprovechándose del branding corporativo para captar seguidores o afectos
• Las opiniones personales se asocian a la marca, da igual qué momento de la cronología, y pueden ser tomadas como posturas oficiales
• Las opiniones de la marca se asocian a la persona y pueden ser tomadas como opiniones de la persona
• La persona está haciendo uso de una marca registrada en un perfil personal
• Tras una ruptura en la relación persona-marca la persona puede hacer uso de su perfil mixto para perjudicar a la marca
• Tras una ruptura en la relación persona-marca la marca puede hacer uso de su perfil mixto para perjudicar a la persona

¿Soluciones?, yo creo que son muy obvias, y no hay que pensar mucho, solo entender lo que es la web social y la meritocracia 2.0 y apoyarse en ciertos principios básicos:

1. Nunca mezclar branding entre personas y marcas.
2. Las personas no son marcas.
3. Las marcas no son personas.
4. A veces las personas son prescriptores de marcas, pero no son la marca.
5. A veces las marcas se apoyan en prescriptores, pero las marcas no son esos prescriptores.
6. En la red todo queda registrado.

Saludos cansados

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Ayer me hicieron una entrevista para Replicante, blog especializado en SEO y redes sociales, en la que, además de cuestiones acerca de la situación actual y futuro de los medios online, también me han pedido dar mi visión de la política y el papel de Unión Progreso y Democracia de cara a las elecciones del 20N.

Esto es lo que he respondido …

1. Antes de nada, cuéntanos, ¿qué andas haciendo en la política en la actualidad?

Pues, además de ser concejal y portavoz en Collado Villalba, mi ciudad, soy el responsable de estrategia en medios sociales en UPyD, el partido al que me afilié hace unos 3 años.

2. ¿Qué cambios has notado de trabajar en una red de blogs a tu actual cargo?

Ahora la responsabilidad es mucho mayor, no solo está el asunto de administrar cuentas, tráfico, social y SEO sino que la gestión de la conversación es al 1000/100, las situaciones de crisis casi cada hora, los cambios de estrategia en minutos y el reflejo de todo lo que se haga tiene un impacto mucho mayor, pudiendo ser portada de diarios nacionales por un tweet o un post en un blog, ya sea de manera positiva o negativa.

3. ¿Crees que de verdad ha influido todo el movimiento 15M en la conciencia real de los políticos, al menos, de aquellos con los que tienes contacto?

En UPyD el sentimiento inicial fue que por fin parecía calar en la sociedad lo que veníamos reclamando durante los últimos 4 años, luego se desinfló esta sensación al ver como se trataba de capitalizar ese impulso ciudadano bajo premisas teledirigidas en muchos casos, y es que para algunos partidos ha sido una cuestión casi comercial, de pretender asumir algunas de sus reivindicaciones, pero sin convicción, por obligación mediática.

4. ¿Cómo ves las elecciones de este próximo domingo?, ¿qué factores se antojan clave? Y, ¿qué objetivos tenéis para los próximos cuatro años a nivel nacional?

¿No eran 10 preguntas?, aquí me has colado 3 en 1

Las elecciones se me antojan por un lado extrañas y por otro apasionantes, y es que hay muchos factores implicados. Por un lado es un examen final, casi una reválida, para el movimiento 15M, que si no se ve reflejado en las urnas (no mediante acciones sino mediante el voto democrático) perderá lo poco que le queda de prestigio.

Luego está el factor de “voto hooligan” que le llamo yo, el voto “de nacimiento”, en el que se verá si, de nuevo, hay votantes del PP, PSOE e IU que votan a sus siglas hagan lo que hagan, lo que sería – de refrendarse – una muestra más de que aún nos falta crítica activa en la política española, de que no usamos el voto para hacer cambiar las cosas.

Y, por supuesto, veremos si ha calado el mensaje y trabajo de UPyD, con un reflejo importante en las urnas, que pasaría – al menos – por triplicar los resultados de 2008, aunque yo espero bastante más. Mi deseo es que obtengamos el número suficiente como para ser partido “llave”, que nadie pueda gobernar sin atender al programa de UPyD, lleno de propuestas que todos han reconocido que hacen que sea el mejor programa político de todos.

Luego, los siguientes 4 años, seguiremos siendo la conciencia del resto de partidos, su pepito grillo, y espero que sea con la representación suficiente como para que no sólo nos escuchen y nos copien las propuestas, sino como para que tenga que aplicarlas.

5. ¿Hacia dónde crees que van las redes sociales?

Pues, aunque como usuario excesivo que soy, me gustaría que fueran hacia la unificación de perfiles, de manera que hubiese integración de conversaciones, el mayor problema actualmente, creo que va a haber 2 tendencias totalmente opuestas.

Por un lado un predominio de las redes horizontales más personales, como Facebook o Google+, y por otro el crecimiento de redes verticales, más especializadas, que espero vuelvan a aportar el escenario perdido de las comunidades de práctica.

Por supuesto, los blogs seguirán ahí, aportando contenido único, original y democrático.

6. ¿Crees que tendrá éxito Google Plus?, ¿qué opinión te merece?

Google+ tendrá éxito si Google quiere, y parece que quiere pues el esfuerzo y medios puesto en esta red es inmenso. Personalmente me parece una red muy bien diseñada, con un buen equilibrio entre actualizaciones de estado y microblogging, pero le falta actualmente integración mientras no se libere totalmente la API.

7. Desde que empezaste con el mundo de los blogs, ¿qué es lo que más ha cambiado, los gestores de contenido, o los propios bloggers?

Pues ambos, pero al final lo que importa son los bloggers, los que generan el contenido. Cierto es que WordPress ha facilitado mucho la publicación, pero sin un blogger detrás no tienes un blog. Yo siempre he dicho que sigo bloggers, no blogs.

Los bloggers han sufrido una evolución increíble, pero no siempre a mejor. Por un lado hay muchos buenos bloggers que, ante la falta de incentivos para seguir escribiendo y la huída de la conversación hacia las redes sociales horizontales, han abandonado sus blogs y nos han privado de su buen hacer, y por otra parte hay otros que se han profesionalizado tanto que en muchos casos han perdido el “feeling” inicial, más centrados en los ingresos y el SEO que en escribir bien de lo que saben.

Creo que hemos perdido un poco el norte con el SEO y la monetización, poniendo al blogger a rellenar campos de keywords, títulos SEO, descripciones SEO, etiquetar y “pensar en SEO”, y por el camino hemos sesgado su gusto por escribir. Este es un paso que, sobre todo las redes, tiene que dar: profesionalizar el SEO, de manera que los bloggers se concentren en escribir y los profesionales del posicionamiento en hacer ese contenido rastreable y amigable para los buscadores.

Además, que no es tan difícil, actualmente hay plugins para WordPress que permiten automatizar muchos aspectos, sin que el blogger tenga que distraer su inspiración con protocolos cuadriculados para “posicionar sus escritos”.

8. Danos algún consejo a la hora de enfrentarnos a realizar una estrategia 2.0, ¿por dónde debemos empezar?

El mejor consejo para una estrategia en medios sociales es escuchar. Se hace antes de elaborar la estrategia para definirla, en los puntos de control para confirmar la estrategia o cambiarla, y al final para medir el impacto y resultados.

9. Una pregunta obligada: ¿han muerto los blogs?

No, pero están en boxes, y los mecánicos no les dejan aún hacer la carrera del siglo.

10. Y ahora, en modo visionario, ¿cómo ves el futuro de la red?

Veo una lucha entre los defensores de la red neutral y libre frente a los gobiernos y empresas tratando de mercantilizarla, que todos esperemos que acabe en una red como la conocemos: libre, abierta, horizontal, democrática y en continua expansión caótica

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Ah amigo, pero resulta que era fiebre de unos días porque parece que Quora está en horas bajas ¿por qué?, vamos a pensar un poco …

Quora nacía como red de expertos, como una especie de Yahoo Answers pero sin preguntas choreas y respuestas imbéciles, vamos que la idea no era mala, una base de conocimiento atendida por expertos voluntarios, una suerte de mega comunidad de práctica con funciones de red social.

Pero empezó a adolecer de algunas carencias:

Modelo de negocio

El modelo de negocio de Quora está por descubrir, y no es que no sea posible, pues bien podría haberse abierto una especie de cartera de expertos que, por un justiprecio, dieran soluciones a las dudas de los usuarios, pero en ningún momento se ha contemplado – al menos de momento – esa posibilidad.

Pero es que también tiene mal enjuague por el sencillo motivo de que los expertos, de estar de acuerdo en servir de soporte online para sus seguidores, no parece que estuvieran dispuestos a hacerlo en una red externa, abierta pero propietaria (de otros), que para eso hay herramientas para montar uno su propio sistema de soporte, y sino para eso están los blogs, no digamos los mucho más rentables y menos atosigantes seminarios.

Hay gente detrás de Quora muy capaz pero no parece que haya calado hondo el concepto – por otra parte ya existente – de base de conocimiento distribuido.

SEO

El modelo de posicionamiento de Quora, al tener un carácter cerrado, de unificar conocimiento en su red, no es precisamente la panacea del SEO. Cualquier propuesta (post) publicado en Quora no tiene un enlace permanente propio y, aunque si posiciona en buscadores, lo hace a través de la página del autor y, como mucho la página de sus publicaciones, sin dar relevancia al contenido concreto (¿quieres un ejemplo?).

Me parece cuando menos contradictorio que Quora pretenda ser una red de contenidos de alta calidad cuando no ofrece posicionamiento propio a los mismos conocimientos compartidos en su red.

Hoy encontramos respuestas a nuestras consultas a través de Google, y casi siempre provenientes por blogs donde los expertos ya están compartiendo su conocimiento.

Comunidad de práctica

Como comunidad de práctica deja mucho que desear por un simple concepto: no hay un lugar común. Para encontrar respuestas debes acudir a los grupos creados por los usuarios o, en su caso, usar las búsquedas (que hay que reconocer funcionan de coña), pero no hay un lugar común, al estilo de los viejos pero eficaces foros, en los que compartir y, sobre todo, contrastar información y conocimientos compartidos.

Otro pecado que comete como comunidad de práctica y que, de nuevo, debería haber aprendido de los foros, es que el acceso y “autoridad” de los usuarios no está medido, todo usuario tiene el mismo valor independientemente de sus aportaciones, lo que le hace perder valor de cara al usuario que comparte, que aporta, que no se ve recompensado en modo alguno por sus aportaciones.

Además, la actividad ha decaído tanto que pretender esperar una respuesta de un experto es una pérdida de tiempo (¿tampoco se les ha ocurrido un sistema de alertas a los expertos por tags?), máxime cuando “Googleando” la encontramos en segundos. Si hasta la pregunta (en Quora) de si Quora está muerta está vacía de respuestas.

Red social

Pero donde menos aporta es como red social. Aunque puedes compartir las preguntas en tus redes horizontales favoritas (Twitter y Facebook) resulta que lo que realmente aporta, lo que suma de verdad, las respuestas, no tienen – de nuevo – enlace propio para ser compartidas y, de paso, Quora no ayuda ofreciendo nada para compartirla y darle valor. Como mucho puedes dar las gracias (“Thanks”) al usuario que ha respondido, pero si poder siquiera valorar la respuesta en comparación con otras.

Si hasta el sistema de foros más nuevo y ligero, bbPress, tiene opciones mediante las que definir cual ha sido la mejor respuesta. Sinceramente no sé en qué estaban pensando la gente de Quora al montar este monstruo tan feo y poco social. Me da la sensación de que su conocimiento de lo que es una comunidad de práctica es muy escaso, en todo caso insuficiente para lanzar un proyecto con estas características.

¿Tiene futuro?

Pues sinceramente, o cambia mucho o lo dudo bastante. Ahora mismo es una red que va en declive, que no ha ocupado ningún lugar vacío, aunque lo había, que no ha sabido llevar a la Web social lo mejor de las comunidades de práctica, de las redes de conocimiento. Parece que no soy el único pero, para mi,Quora está muerta.

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Hoy en día es más fácil que nunca hacer marca personal y profesional, sobre todo gracias a la difusión de los medios sociales, donde podemos lograr un alcance que hasta hace poco era impensable sin pasar por agencias y un importantes gasto en promoción.

Lo que no debemos perder de vista, eso si, es que esta virtud de los medios sociales puede ser, a su vez, su mayor hándicap si no sabemos hacer bien las cosas, si no somos exhaustivos, constantes y acertados en nuestra estrategia.

Crear marca no es sino generar una comunidad alrededor de una marca, personal o profesional, mantenerla viva y creciendo.

Como no me gusta hablar de otros en estas cosas simplemente trataré de contarte lo que en mi experiencia he llegado a ver que son reglas para el social media branding, pues hace años me encontré que tenía que crear mi propia marca y, con aciertos y fallos, he conseguido crearla.

1. Sigue los 10 mandamientos del branding

Estas 10 reglas propuestas por E-Commerce  Times son fundamentales tanto para el branding personal como el corporativo. Toma nota …

1. Enfócate en los mercados a los que quieres llegar
2. No copies a otra marca
3. La marca debe coincidir con el dominio de Internet
4. No usar prefijos tontos como iLoquesea o eOtracosa
5. Huye del ruido de fondo, no uses palabras como global o tec, está demasiado visto
6. Obedece las reglas de la gramática, evitando reescribir la ortografía, salvo si has conseguido hacer tu propia jerga claro
7. Evita connotaciones negativas, y no te metas en jardines como la religión o la política si lo puedes evitar, donde el conflicto está a punto de caramelo siempre
8. Crea nombres de marca fáciles de recordar y de pronunciar, hazlo fácil
9. Consigue que la marca se entienda y se acepte internamente, especialmente cuando afecte a personas con diferencias
10. Prueba antes de lanzarte, seguro que aprendes algo por el camino

2. Escucha primero

3. Únete a la comunidad

Este paso es fundamental pues te irá creando una audiencia que te permitirá pasar el siguiente paso.

4. Crea comunidad

Una vez detectes que ya tienes la suficiente audiencia pendiente de tus aportaciones, y esto dependerá mucho del tipo de nicho y su alcance, puedes empezar a generar tu propia comunidad. Para ello utiliza todos los medios sociales a tu alcance disponibles, siendo consistente en la imagen de marca.

5. Sé paciente

No se consigue una comunidad en cuatro días, y por supuesto no se mantiene eternamente sin esfuerzo. Sé consciente de que todo lleva su tiempo y que generar comunidad alrededor de tu marca requiere trabajo, dedicación y paciencia.

6. Fortalece los lazos

Las comunidades de clientes y seguidores necesitan de alimento constante, como las relaciones de pareja. No te duermas en los laureles, ofrece siempre mejoras, nuevas actividades, alicientes, que cercioren a tu comunidad de que están siguiendo la marca adecuada. El máximo de fidelización se consigue cuando logras que tu comunidad tenga una jerga propia, reconocible por sus miembros.

7. Sé consistente

No cambies tu imagen de marca aleatoriamente, sé constante y ofrece una imagen y oferta homogénea y de calidad. Si te ves en la necesidad de progresar en tu branding hazlo de acuerdo a la regla número 2.

8. Sé coherente

Sé claro en el mensaje, primando la calidad a la cantidad. Define el valor de tu  marca por la relevancia de tus aportaciones y no por la cantidad de ellas.

8. Adáptate

Adáptate a los tiempos con tu comunidad y atiende a sus cambiantes necesidades. Sin entrar en conflicto con la regla número 7, crece progresivamente para seguir siendo solución y referente para tu nicho. Fórmate, investiga y, de nuevo, escucha activamente para saber hacia donde va el mercado.

9. Sé transparente

Me refiero a que no engañes, no a que cuentes todo lo que acontece en tu vida y/o empresa. Hay actualmente una confusión entre el networking y el real life networking, no debes caer en ello, diferenciando aquello que realmente “hace marca” para tu comunidad y lo que no deja de ser ruido o simplemente “demasiada información”.

No temas reconocer los errores, aprendiendo de ellos y dejándote asesorar (escucha de nuevo) por la comunidad y los “mensajes” del mercado.

10. Cuida tu reputación

Analiza los impactos de tu marca en los medios y planifica una estrategia de reputación que, al tiempo, mejore la influencia de tu marca y contrarreste los mensajes negativos hacia ella.

“Lee” blogs, medios sociales, medios tradicionales, y utiliza las reglas y secuencia del SEO social (a continuación, en el bonus) para posicionar tu marca positivamente.

Bonus: Social media SEO

Para crear branding de manera consistente y posicionamiento de marca online la secuencia más efectiva de presencia en los medios sociales que he comprobado es la siguiente:

1. Blog: Crea un blog, preferiblemente con WordPress, en el que aportes conocimiento y valor. Crea una página con información permanente de tu marca personal y/o profesional. Es el primer gran paso para el SEO de tu marca.
2. Delicious: Abre cuenta en delicious y comparte enlaces de información relevante y sin caducidad de tu nicho, incluyendo enlaces a artículos de tu blog. Google ama delicious pues conoce el sentido de su uso: enlaces importantes con información relevante y que no caduca organizados por temáticas y etiquetas.
3. LinkedIn: Crea perfil en esta red social vertical y profesional. Añade la aplicación WordPress para que muestre en tu perfil las publicaciones de tu blog, completa tu perfil al 100%, añade contactos relacionados a tu red, únete a grupos de interés, crea grupos de interés, crea eventos de nicho. El objetivo es hormigonar tu posicionamiento de marca profesional y mejorar el SEO de tus publicaciones y perfil.
4. Redes de contenidos: Sitios especializados en contenidos como Flickr, YouTube, Slideshare, etc te ayudan a posicionar tus contenidos y asociarlos a tu branding. También suman en tu posicionamiento en buscadores.
5. Comunidades de práctica: Los viejos conocidos como foros, cuando son de nicho, que abordan temáticas concretas entre profesionales, son una fantástica herramienta de branding y posicionamiento natural en buscadores. Cada minuto que pases aportando contenido de calidad en una comunidad de práctica se ve generosamente recompensado.
6. Twitter: Cuando ya tienes posicionamiento de marca creado y contenido que compartir es el momento ideal de iniciar la conversación en la red que mejor la gestiona y más transparente. No uses Twitter solo para compartir enlaces – además de que su valor para el SEO es pequeño – pero si entra en la conversación, escucha, abre tu nicho a prescriptores, moviliza tu comunidad y permanece en contacto con ella. De vuelta recibirás tráfico hacia tus contenidos de calidad, y todo suma.
7. Google +: Ahora mismo la red social Google Plus, aunque no dispone de una masa objetiva tan grande como la de otras redes horizontales como Facebook, aporta un plus de posicionamiento de marca y SEO que no ofrecen las demás. Crea círculos de interés común y gestiona la conversación midiendo a qué círculos irá dirigida. Agrega a prescriptores de tu nicho y haz valer la calidad de tus aportaciones y conversación.
8. Facebook: No desestimes el valor de Facebook como generador de tráfico hacia tus contenidos. El valor de los enlaces – como en Twitter – en cuanto a SEO es mínimo pero no así el tráfico objetivo alcanzable, y ninguna estrategia de branding hoy en día está completa sin ofrecer re-difusión de tu marca a través de la mayor red social personal.
9. Tuenti: La mayor red social personal para jóvenes en España es un motor de posicionamiento especialmente para material multimedia, sobre todo vídeos. Su mayor virtud es que sus usuarios pueden ver un vídeo mientras siguen interactuando en la red social, y el público

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El departamento de Nuevos Medios de TRACOR, centro en el que soy docente hace años, ha presentado 100medidas.es, un nuevo proyecto en Internet que nace con el objetivo de fomentar la participación democrática a través de los medios digitales.

100medidas.es pretende promover y reforzar la participación ciudadana y mandar un mensaje claro, estructurado y ordenado, de lo que los ciudadanos exigen al próximo gobierno de España. Participar es muy fácil, solo debes registrarte, o acceder con tu cuenta de Facebook, votar las medidas existentes y, si quieres, subir tu medida con la que aportarás tu granito de arena. El público internauta de España votará y/o comentará dichas propuestas.

Para seguir la actividad de 100medidas.es en twitter estamos usando el hashtag #100medidas y nuestro usuario @100medidas_es con esta iniciativa se pretender ser un portavoz sin interferencias partidistas.

¡Propón tu medida! ¡Vota medidas propuestas por otros! 

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Este jueves estaré en Sevilla impartiendo una sesión sobre Social media para negocios a través del curso que EOI ha elaborado con unos objetivos claros:

• Construir modelos de negocio a través de la utilización de las redes sociales: vías de operación, gestión, y monetización.
• Desarrollar estrategias digitales y planes de acción para su integración en los planes globales de las empresas y desarrollo de las estrategias de marketing 2.0.
• Sensibilizarse con los desafíos que implica la introducción de medios sociales en las empresas tanto a nivel interno como externo.
• Comprender la importancia de crear comunidad como ventaja competitiva en la nueva cultura 2.0.
• Analizar las nuevas reglas del juego que han generado las redes sociales: posicionamiento, contenidos y herramientas. Aplicación de técnicas de gestión del cambio.
• Aprender a gestionar fallos y planes de contingencias en redes sociales.
• Adquirir competencias digitales para el uso y gestión avanzada de herramientas sociales a través del Social Media Business Game.

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Los QR-codes (de Quick Response – respuesta rápida), esas imágenes bidimensionales se van imponiendo poco a poco pero la verdad es que aún no hay una apuesta fuerte por este tipo de aplicación de lectura móvil de códigos.

La diferencia la marcan apuestas como la de Tesco Homeplus. Esta importante cadena de supermercados ha querido llevar la tienda a la calle, al usuario, y la idea es tan simple como efectiva:

1. Creas carteles que simulan lineales del supermercado, en los que cada producto tiene su precio e información y, además, su propio código QR.
2. Pegas los carteles en cualquier parte donde pase mucha gente, por ejemplo el metro, incluso la calle
3. Cualquier usuario con un teléfono móvil y la aplicación – especialmente diseñada – de Tesco lee los QR-Codes para generar el pedido online
4. Recibes la compra en tu casa

En nuestro país se ven poco a poco más campañas que usan QR-Codes pero normalmente de poca o nula utilidad. Cosas como un código QR para ocultar-mostrar una URL a una fan page de Facebook e inutilidades del mismo estilo (y digo inutilidades porque es más fácil para todos poner directamente la URL). Lo único que aportan es que si el usuario tiene lector de QR-Codes en su móvil ya obtiene un enlace activo en vez de simplemente capturarlo, por ejemplo, y poco más.

Por supuesto, los códigos QR tienen muchas más utilidades, como tarjetas de visita con información personal que se transfiere automáticamente al capturar el QR-Code o SMS listos para enviar con texto y todo, y mil cosas más, pero de momento solo se ven pequeños acercamientos a lo que esta tecnología puede aportar.

Quizás si se estandarizan para campañas políticas puede que terminen por popularizarse, quien sabe. Si te animas aquí tienes un generador de QR-codes gratuito y, para empezar, a ver si descubres que oculta este QR …

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Pero nada, resulta que hay bastantes añadidos para Google Chrome pero nada tan simple como un simple RSS que compartir y redifundir a otros lugares … hasta ahora.

Y es que con PlusFeed puedes hacerlo al instante. Solo tienes que acceder a la página, añadir tu número de usuario de Google+ al final de la URL que sale en la caja de texto de la página y hacer clic en el botón “Generate feed“, ya está, ya tienes un feed RSS que muestra tus actualizaciones en Google+. Tu número de usuario sale en la URL de tu perfil, por ejemplo, el mío es el siguiente:

https://plus.google.com/112849525913645686409/posts

Ah, pero ¿como hago ahora para que todo lo que escriba en Google+ aparezca en otras partes?, pues aquí hay varios métodos. Personalmente yo uso lo siguiente …

• Facebook: RSS Graffiti, una aplicación con la que puedes configurar que cualquier RSS se publique en tu perfil o en las páginas que gestiones. Simple, efectivo y muy útil.
• Twitter: Twitterfeed, un viejo pero fantástico servicio que no solo te permite publicar un RSS en tu cuenta de Twitter sino que puedes añadir hashtags o programar las publicaciones, si quieres también se puede conectar con Facebook o LinkedIn y así evitar usar otra aplicación. Yo lo uso para casi todo.

Los configuras con la nueva dirección de tu RSS, que será del tipo

http://plus-one-feed-generator.appspot.com/112849525913645686409 (este es el RSS generado de mi Google+) y ya está, incluso puedes seguir usuarios en Google Reader, el feed puedes usarlo donde quieras.

Pero ahí no acaba la cosa, el código fuente de esta maravillosa aplicación está libre y disponible en Github, por si quieres mejorarlo o adaptarlo a otros usos.

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Ayer leí en Google+ un mensaje que anunciaba que Carrefour, empresa francesa de gran distribución, iniciaba su andadura en Facebook. Como conozco la empresa, no en vano he trabajado en ella bastantes años, y sé de sus reticencias a la innovación social, me provocó enorme curiosidad y, porque no decirlo, una pizca de ilusión de que por fin se animaran a participar, pero sobre todo, a comunicar con sus clientes donde están sus clientes habitualmente, en las redes sociales.

Pero mi ilusión duró poco, justo el tiempo en leer sus “Normas sociales“, página destacada en su perfil que nos anuncia lo siguiente, digno de análisis de como no introducirse en los medios sociales:

NORMAS SOCIALES

Bienvenido a la página oficial de CENTROS COMERCIALES CARREFOUR, S.A. (“CARREFOUR”) en Facebook.

A continuación encontrarás las directrices generales que regulan la relación de CARREFOUR, los usuarios y Facebook.

Empezamos mal, pretendiendo regular la relación entre la empresa, los usuarios y Facebook, como si la empresa tuviera potestad para regular como interactúan los usuarios en SU red social, red social horizontal, dicho sea de paso, o sea, que es social, personal, no vertical de uso profesional, donde quizás si podría definir Carrefour su relación con los clientes en SU red propietaria y vertical.

En este punto ya empiezo a pensar que Carrefour ha equivocado el sitio donde comunicar con sus clientes (algo  más adelante confirmado) y que habría sido mejor abrir un blog corporativo o incluso una red social propia.

1. FINALIDAD

Este espacio en Facebook está llamado a servir de conexión entre CARREFOUR y los usuarios.

En este espacio los fans de CARREFOUR reciben información sobre los productos y la actividades de CARREFOUR y pueden comentarla y compartirla con sus amigos.

La finalidad es que puedas entrar y compartir tus comentarios con nosotros, SIEMPRE desde el respeto a los comentarios y opiniones de otros usuarios.

De nuevo nos dicen para lo que sirve, como si en un espacio con Facebook, personal, alguien pueda decirnos como interactuar con las personas y las páginas

2. CONTACTO CON CARREFOUR

CENTROS COMERCIALES CARREFOUR, S.A., sociedad válidamente constituida en España mediante escritura pública otorgada ante el que fue Notario de Madrid, D. Juan Manuel de la Puente Menéndez, el día 14 de abril de 1976, con el número 888 de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 4.100, de la sección 8, folio 119, hoja número 31.842, con domicilio social domiciliada en Madrid, calle Campezo número 16, Polígono Industrial Las Mercedes, con C.I.F. A-28425270 y en su nombre y representación D. Marcos Antonio Parada Tolosa, con D.N.I/N.I.F. 15.941.706 – S, en su calidad de apoderado de la compañía, según escritura de poder otorgada el 19 de julio de 2005 ante el Notario de Madrid, D. José María de Prada Guaita, con el número 2.863 de su protocolo.

En caso de que tengas alguna duda o cuestión o desees ponerte en contacto con nosotros por cualquier otra razón puedes hacerlo:

a) Por correo electrónico, en la siguiente dirección: raquel_notario_goni@carrefour.com

b) Por correo ordinario, en la siguiente dirección: Atención Responsable Comunicación Digital. C/ Campezo 16, 28022 de Madrid

c) Por teléfono en el siguiente número: 913018900 y contactar con el responsable de comunicación digital

Los Términos y Condiciones de la Aplicación cuando las hubiere serán publicadas en la misma y esta contemplará de igual modo la política de privacidad de CARREFOUR. Para cualquier aclaración o duda respecto a nuestra política de privacidad, no dudes en ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de lo anteriores canales.

CARREFOUR se encuentra adherida al Código de Confianza Online:http://www.carrefour.es/compra-online/quienes-somos/

La realización de promociones y acciones publicitarias, campañas publicitarias, acciones especiales y módulos adicionales, así como el mantenimiento y dinamización de la página oficial de CARREFOUR en Facebook es llevada a cabo por la compañíaBTOB MARKETING, S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana, 163 y con C.I.F: B-83333054, inscrita en el Registro Mercantil de MADRID Tomo 17.729. Libro 0 Folio 101, Sección 8 Hoja M-305513.

En caso de que tengas alguna duda o cuestión o desees ponerte en contacto con BTOB Marketing, S.L. por cualquier otra razón puedes hacerlo:

a) Por correo electrónico, en la siguiente dirección: carrefourenpositivo@btob.es

b) Por correo ordinario, en la siguiente dirección: Castellana 163, planta 10ª 28046 Madrid .

c) Por teléfono en el siguiente número: 913993179

Esto si que me ha sacado de la silla. ¡A ver! pues ¿no abre una página para recibir feedback de los clientes y pone tal empeño en redirigir las comunicaciones por otras vías.

Luego aluden a SU política de privacidad ¿?

Ya lo de desviar comunicaciones a la empresa de márketing me parece de nota, una cesión de responsabilidad inaceptable del todo.

3. PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS

CARREFOUR promueve y agradece a todos los usuarios que utilicen este espacio y que contribuyan a dinamizar el mismo a través de sus comentarios, imágenes, etc. Recuerda que la participación en esta página es voluntaria. CARREFOUR no ha creado este espacio con objetivos morales sino publicitarios. De modo que si no estás conforme con la política de CARREFOUR, te solicitamos, por favor, que no participes en este espacio.

Me parece estupendo que reconozca que no ha creado la página para participar e interactuar, por lo menos avisan

CARREFOUR cree firmemente en la libertad de expresión y ha concebido este espacio como un foro de opinión.

Pero aquí se contradicen con la declaración anterior ¿en qué quedamos?

Las opiniones de los usuarios en este espacio no se identifican con las de CARREFOUR.

Me temo que lo han conseguido antes de empezar

No obstante lo anterior, para garantizar que este es un espacio de convivencia de opiniones en el que se respetan los derechos de todos los usuarios, es necesario que respetes las siguientes normas sociales -que están directamente inspiradas en los principios de la política de Facebook- y que a continuación se establecen y acuerdan:

1. Todos tenemos derecho a la libertad de expresión, pero recuerda que tus derechos terminan donde comienzan los de los demás usuarios. Respeta los comentarios y a quienes los realizan.

2. En consecuencia, no están permitidos los comentarios ofensivos, injuriosos o que de cualquier modo atenten contra el derecho al honor de cualquier usuario, entidad, organización o de CARREFOUR.

3. Tampoco está permitido utilizar este espacio para difundir ideas políticas, racistas o xenófobas.

4. No se permitirán aquellos comentarios dirigidos a descalificar, ofender o denigrar cualquier otro comentario o noticia.

5. No se permitirán comentarios que no sean veraces, que proporcionen información errónea o que traten de engañar al resto de usuarios.

6. Tampoco serán admitidos contenidos que contengan material pornográfico o sexual ni comentarios de esta naturaleza.

7. No puedes utilizar este espacio para amenazar o coaccionar.

8. No utilices este espacio para revelar datos de la vida íntima de terceras personas, incluso aunque sean familiares o amigos tuyos.

9. No están permitidos aquellos comentarios para promocionar productos y/o actividades comerciales distintos de los de CARREFOUR. En este sentido, queda totalmente prohibido utilizar este espacio para publicar información de productos de terceras marcas o publicar enlaces que redireccionen a webs de terceros ajenos a CARREFOUR.

10. Tampoco es posible utilizar este espacio para realizar spam.

11. Si eres menor de 18 años debes abandonar inmediatamente este espacio.

12. No se permitirá realizar comentarios que atenten contra la ley, contra los derechos de los usuarios, ni se tolerarán comentarios obscenos, violentos ni el envío de archivos que contravengan la moral, el espíritu de la marca o que puedan dañar la sensibilidad de los demás usuarios.

La verdad es que siempre recomiendo que en cualquier comunidad se establezcan unas reglas claras, comprensibles y de obligada aceptación por parte de los usuarios, pero en esta ocasión Carrefour ha olvidado que la comunidad no son ellos, es Facebook, quien les permite crear una página en la que promocionarse, y pretender ampliar las normas de uso que – ahí si – obligatoriamente debe aceptar todo usuario de Facebook, me parece cuanto menos aventurado, y si me apuras hasta ofensivo para los usuarios.

De nuevo dicen que es  un espacio de opiniones, contrariamente a su declaración como espacio publicitario del párrafo anterior, pero a continuación siguen meando fuera de tiesto limitando las opiniones sobre su propia empresa.

Lo de no permitir spam es para nota, un WTF en toda regla, visto lo anterior.

4. CONSECUENCIAS DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS NORMAS SOCIALES

CARREFOUR se reserva el derecho a eliminar, retirar o suprimir cualquier opinión o contenido que contravenga las normas anteriormente señaladas. Así, podrán corregirse por CARREFOUR los usos contrarios a las normas sociales en el caso de que se produzca algún incumplimiento eliminando todos aquellos comentarios o documentos adjuntos.

IMPORTANTE: Tus comentarios o contenidos son tu exclusiva responsabilidad. En caso de que tus posts, comentarios o contenidos vulneren derechos de CARREFOUR, de otros usuarios o de terceras personas, tú serás el único responsable en los términos previstos en los Términos de Uso de la Aplicación a los que puedes acceder, desde la propia aplicación en caso de que la hubiera.

Recuerda que la infracción de las presentes normas sociales puede acarrear responsabilidades civiles y penales e importantes sanciones económicas.

Y por si no hubiese quedado todo suficientemente claro, pasan directamente a la amenaza al que no esté de acuerdo con SUS normas sociales

5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y DERECHOS PERSONALÍSIMOS

Este espacio es propiedad de CARREFOUR.

Por tanto, todos los derechos de propiedad intelectual de cualquier comentario, post, imagen, fotografía, texto o cualquier otro contenido, sin ánimo de exhaustividad, ya sea escrito, visual, audiovisual o sonoro (los “Contenidos”) será titularidad de CARREFOUR en los términos previstos en los Términos de Uso de la Aplicación a los que puedes acceder a través del siguiente enlace: Terminos de uso de la aplicación, desde la propia aplicación en caso de que la hubiera.

En todo caso cada vez que cuelgues Contenidos garantizas a CARREFOUR que (i) ostentas todos los derechos necesarios sobre los Contenidos; y (ii) que los Contenidos no infringen derechos de imagen, honor, intimidad, propiedad intelectual, industrial, “know-how” ni derecho alguno propiedad de terceros, ni constituyen competencia desleal.

En consecuencia, te obligas a mantener indemne a CARREFOUR frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial de terceros basada en la alegación de que los Contenidos infringen derechos de imagen, honor, intimidad, propiedad intelectual, industrial, “know-how” u otros derechos titularidad de terceros y/o constituyen competencia desleal.

Estas normas sociales están inspiradas en los principios de la política de Facebook. Por ello, si por cualquier medio tienes conocimiento de que se están vulnerando derechos de un usuario o de cualquier persona en este espacio, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para denunciar tal situación.

Lo siento, pero lo de los derechos PERSONALÍSIMOS me ha hecho caer de la silla de risa, no digamos cuando luego dicen que la página es propiedad de Carrefour. A ver, señores, que están en Facebook, y la propiedad es de Facebook, ustedes, como todos nosotros, estamos invitados en esta red social propietaria.

Da la sensación de que han usado una página de responsabilidad social y privacidad al uso y la han adaptado, sino no se entiende tanta barbaridad junta.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Recuerda que de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal no debes publicar datos de terceras personas.

Evita publicar tus datos personales, especialmente números de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y números de teléfono. Cualquier persona podría tener acceso a ellos y utilizarlos en tu perjuicio.

Este párrafo si es correcto, nada que alegar.

Bueno, en resumen, que no salgo de mi asombro ante el primer acercamiento – pretendidamente serio – de Carrefour a los medios sociales en España, pues denota que no hay aún la convicción suficiente de comunicar realmente con los clientes, y de paso un gran desconocimiento del medio elegido en esta ocasión, Facebook.

Desconozco cual ha sido el proceso de consultoría social por el que ha pasado el proyecto pero unos y otros deberían hacérselo mirar. Lo que han conseguido es que la empresa de márketing no salga bien parada como consejera en medios sociales – para cualquier conocedor de la red social elegida – y que Carrefour no haya dado ni un solo paso real en la comunicación social, en el contacto directo con sus clientes a través de las redes sociales, más allá de dejarles elegir el color de la página (la aplicación que te encuentras nada más acceder).

Me parece poca interacción permitir elegir el color de la página, alguien debiera decir a Carrefour o sus consejeros que la Web 2.0 es muchas cosas, pero no lo que ellos han entendido, la Web social es conversación, datos abiertos, conocimiento compartido, retroalimentación, y sobre todo personas, y no un mero escaparate 2.0 en el que seguir aislados de sus clientes, precisamente allí donde se comunican sus clientes.

Afortunadamente, para ellos, su perfil en Twitter no ha cometido el mismo error, lo que hay que reconocer.

Por supuesto, esta es solo mi opinión, la tuya es bienvenida.

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Estoy aún probando la beta privada de la aplicación Socialbro, aplicación desarrollada por Equipo24, empresa de Córdoba, y tengo que reconocer que mi sorpresa va en aumento a cada utilidad nueva que descubro en esta maravilla de concentrador social.

Y lo he venido a llamar concentrador social porque aglutina en una sola aplicación muchas de las aplicaciones y servicios que habitualmente usamos los que nos desenvolvemos en los medios sociales con asiduidad, de un primer vistazo lo verás, nada más entrar en su Dashboard.

Lo primero que hace Socialbro al instalarse y meter tus datos de registro es sincronizarse con la cuenta o cuentas de Twitter que quieras gestionar. En un proceso que depende de la cantidad de seguidores y amigos que tengas, al terminar te ofrece el escritorio, desde el que ya puedes empezar a disfrutar de sus muchas utilidades, a saber …

• Insights: Estadísticas detalladas de tus seguidores y amigos, por país, idioma, número de seguidores, temas que tratan, y mucho más. Para terminar de redondear la jugada puedes incluso exportar las estadísticas en PDF
• Discover: Para encontrar usuarios afines de Twitter por su bio, lugar o temas sobre los que hablan.
• Nube de tags: que te muestra los temas más comentados de tus amigos o seguidores en una bonita nube de tags activa, o sea, que haciendo clic en una palabra clave te muestra la lista de los usuarios que están hablando de eso o tienen esa palabra en un bio
• Lista: de amigos y seguidores
• No recíprocos: lista de aquellos a quienes sigues y no te siguen o que aunque no los sigas te siguen. En cada perfil puedes seguirles o todo lo contrario si lo deseas
• Unfollows recientes: para saber quien te ha dejado de seguir recientemente y, si acaso, adivinar el posible motivo
• Spammers potenciales: lista de usuarios de Twitter, que sigues o te siguen, cuya actividad hace sospechar que sean spammers, para que si ves ahí alguno de tus amigos, o tu mismo, tomes medidas inmediatamente
• Seguidores inactivos: muy útil, para detectar gente que te sigue que no tiene actividad
• Amigos con influencia: la lista de gente a la que sigues con más seguidores
• Seguidores con influencia: lista de seguidores con muchos seguidores a su vez, para ver cuan prescriptor eres para los prescriptores

Y esto es lo que se te ofrece en el Dashboard, porque la verdadera potencia está en el buscador, desde el que puedes segmentar y realizar búsquedas combinando criterios al detalle, ya sea partiendo de una lista predefinida de las que vienen en el Dashboard o desde cero. Realmente genial y muy intuitivo e inmediato.

Además, y sino sería un poco raro casi, también puedes usar Socialbro para enviar tus tweets, desde el icono del Editor de Tweets, aunque este es realmente espartano, nada que ver con el resto de  la aplicación. En el mismo echarás de menos cosas como que identifique hashtags y usuarios mientras lo escribes, un simple acortador de URLs o, casi más importante, poder enviar imágenes, algo que directamente no funciona, te manda la ruta de la imagen de tu ordenador, como comprobé y sufieron mis seguidores.

De momento, aparte de lo poco útil del editor de Tweets, lo único que he echado en falta sería lo siguiente:

• Seguidores recientes, para tener información contraria a la de los unfollows recientes, interesante para identificar como tu cronología afecta al número de seguidores (no lo había visto pero si está, solo funciona tras una segunda sincronización)
• Objetivos, con lo que ganaría muchos enteros como aplicación analítica. Pudiendo definir objetivos de seguidores y seguidos y comprobar, pasado un tiempo definido, si se han cumplido y grado de cumplimiento (igual es mucho pedir)
• Identificador semántico de menciones, para saber – como con otras herramientas – el sentimiento que existe en tu comunidad hacia tu cronología y/o tu persona
• Evolución de seguidores y amigos, a ser posible gráficamente, para evaluar tu evolución en Twitter como prescriptor
• Poder evaluar también cuentas de Facebook, LinkedIn, Tuenti, etc
• En Español, por favor. Entiendo que el mercado global es más interesante pero al menos la opción
• Aplicación móvil, para Android, iOS, etc

En resumen, que es una aplicación analítica bastante competente que, a pesar de estar en un proceso temprano de desarrollo y beta privada, funciona competentemente, pero que como cliente de Twitter es prácticamente inútil. La puedes considerar como un buen aliado para gestionar tu comunidad Twitter de manera eficiente, encontrar usuarios por localización a través del buscador (de lo más útil a priori), y detectar amigos y seguidores por cualquier parámetro que quieras.

¿Cumple lo que promete?, pues si nos remitimos al “tagline” de la web oficial si, pues es una buena herramienta, muy completa aunque no perfecta, para gestionar, analizar y explorar tu comunidad en Twitter.

¿Puede mejorar?, seguro, en la línea que propongo, y que al menos también sea un buen cliente de Twitter. De lo contrario será la típica aplicación que instalamos y, tras un tiempo, olvidamos que la tenemos de poco uso, pues no estamos cada día revisando nuestra comunidad, salvo algún loco por las estadísticas o los community managers que necesiten este tipo de herramientas de manera habitual.

Para estos últimos si supone una interesante aplicación, pues aúna en un solo lugar lo que habitualmente necesitarías varias aplicaciones o servicios para conseguir. Además, como aplicación AIR, es multiplataforma, por lo que la vía de entrada es sencilla.

Aquí te dejo unas capturas que he tomado de Socialbro y un vídeo de promoción de la aplicación:

Sitio oficial: Socialbro

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