A continuación tienes unos extractos de la entrevista que me hicieron en Pide curso. Si quieres leer la entrevista completa la tienes al final en vídeo, o puedes incluso descargarla en PDF.

El problema de Google, es el problema del software libre. Ellos comparten migajitas, de vez en cuando, pero lo que no hacen es compartir el código fuente de sus grandes productos, que son buenos. Podemos utilizar Google Mail, pero a partir de cierto límite hay que pagar. El problema es que no podemos instalar Google Mail en nuestro propio servidor de nuestra empresa, tenemos que pasar obligatoriamente por sus servidores, sus restricciones o sus condiciones. Es una decisión libre, pero pasa porque Google quiera mantener ese servicio, quiera cambiar sus condiciones, etc.

Ahora mismo, el tema del branding personal, hacer marca personal online se está trabajando mucho y para mi gusto, erróneamente. Se trabaja mucho a través de Twitter y no es que sea malo, pero el problema que tiene es el posicionamiento. Uno cuando quiere aparecer en el mundo, cuando googlea a alguien, salgas ahí como experto en lo que sea, para lo cual la mejor herramienta es un blog.

…si vas a montar un blog alrededor de tu marca personal, lo primero que tengas suficiente que contar, que tengas esa marca personal propia (si no la tienes, no te la puedes inventar). Puedes darle mucho bombo, pero al final, cuando te enfrentas a una audiencia es cuando se demuestra si sabes o no sabes. Por ejemplo, he dado muchos cursos de WordPress, de Social Media y he rechazado también muchos cursos. Hay cursos donde me dicen “Bueno Fernando, tu con la labia que tienes los sacas adelante”, ya pero cuando te enfrentas a gente que quiere aprender sobre todo, cuando te enfrentas a una profesión día a día, tienes que demostrar que sabes de eso hasta en los pequeños detalles. No puedes dejar una pregunta sin contestar, tienes que ser rápido y dar soluciones a todos los problemas.

Los blogs corporativos hay algunos que se hacen bien y otros que están bastante mal. ¿Cuáles son los peores que se hacen? Aquellos que son mera réplica de las notas de prensa. ¿Cuáles son los que se hacen bien? Los que cumplen con las prerrogativas de lo que sería la web 2.0, que es la web de conversación. Aquellos que no solamente dicen a la gente lo que hacen sino que abren conversación para que sea el cliente el que les aporte ideas.

Lo que pasa es que al community manager no siempre se le forma adecuadamente. Es una figura que está infravalorada actualmente, pero desde las mismas empresas que los ofrecen. Te encuentras gente gestionando cuentas corporativas de grandes empresas, con una formación muy inadecuada. Afortunadamente cada vez va habiendo cursos, másters profesionales que ofrecen una formación adecuada en los básicos, en la gestión de comunidades.

Quitándonos de florituras y de nombres de moda, gestionar la comunidad es una responsabilidad enorme. Cuando tu tienes un sitio abierto, se convierte en la primera línea de portavocía de la empresa, que no se nos olvide. Que la gente si tenemos un Twitter o tenemos un blog de la empresa, es el primer sitio al que vamos antes de llamar por teléfono o mandar una carta. Entonces la respuesta tiene que ser la adecuada. El empleado tiene una parte que ya la aporta, que es que ya conoce la misión, la visión y los valores de la empresa, sabe sobre qué línea se mantiene la empresa. El community manager normalmente no lo sabe, pero eso es culpa del momento de la negociación de la contratación de esa gente que eso es una formación que de alguna manera aporta valor a la empresa, aportando la gestión de la comunidad correcta. Pero la empresa también debe formar inicialmente a ese community manager sobre cuales son los valores de su empresa, para que cualquier línea de contestación nunca contradiga lo que son los valores fundamentales de esa compañía.

Al final necesitas emplear dedicación para ello, para aprender algo de verdad. Ni un curso de 200 horas de WordPress te va a hacer un experto en WordPress. Eso te lo va a dar la experiencia, la maestría te lo va a dar la dedicación y el tiempo que le dediques, pero por lo menos, sí te da la oportunidad.

También te puede interesar:

• Los blogs y la madre que los parió
• 8 errores a evitar en el Social Media corporativo
• ¿Me hago un blog?
• Twitter sobrevivirá a Google+ si mantiene su peculiaridad
• Twitter followers y Facebook fans de saldo

Cada vez hay más conferencias, cursos, anuncios, gente que se anuncia en su perfil de Twitter, Facebook o LinkedIn como community manager. Pero ¿qué es un community manager? ¿a qué se dedican estos profesionales de nuevo cuño envidiados por muchos?.

Hace no mucho, en un curso, me decía un chaval de 12 años que de mayor quería ser community manager porque era un “curre guay, te pagan por estar todo el día en Tuenti y Facebook, con iPhone, iPad y toda la pesca“, ahí es nada la declaración.

Pero ¿es esto cierto?, vamos a ver la glamurosa vida de un community manager, cómo se desarrolla un día normal del gestor de perfiles sociales …

• 7:00 – Primer café y, antes de hacer “las cositas del cuerpo” repaso al email, por si hay nuevas instrucciones o campañas, y revisión de la agenda, para comprobar si hay alguna acción que se inicie en el día.
• 8:00 – Corriendo para la oficina, repasando de nuevo emails desde el smartphone por si hay alguna instrucción de última hora del “social media strategist” que se ha levantado con mal pié.
• 9:00 – Llegas a la oficina, otro café para asentar las tuberías del cuerpo, mientras se pone en marcha el ordenador. Primer repaso a las alertas, herramientas de seguimiento social y RSS (menéame por si acaso) para identificar menciones a “la marca”, positivas y negativas. Marcas con estrella (Google Reader) o envías a Read it Later las menciones a gestionar.
• 10:00 – Abres Hootsuite para revisar menciones y mensajes directos a la cuenta de la marca. Empiezas la “conversación”, que no se parece nada a la que tendrías con tus amigos, pues ya te has puesto “el traje” de la marca y estás ocupando el papel de primera línea de portavocía. Abres la página de Facebook del cliente y empiezas a repasar comentarios para “moderar” barbaridades.
• 10:30 – Lanzas los primeros “leads” de campaña en los perfiles sociales del cliente, haces el viaje social por Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tuenti. Tomas nota de cada acción en la agenda (por supuesto, usas Asana para gestionarlo todo “en la nube”).
• 11:00 – Subes contenido multimedia de campaña a las cuentas Flickr y YouTube del cliente. Como la cosa va para largo aprovechas y sales a la calle a echar un cigarrito y tomar algo sólido para aguantar la mañana. Es pronto y ya te pican un poco los ojos.
• 11:30 – De nuevo ante tu flamante ordenador de 5ª generación (de antiguo que es, mucho peor que el tuyo, y además es un PC con Windows para terminar de joder la marrana) revisas y anotas el impacto (RTs, Shares, Pins) de los leads que has lanzado.
• 12:00 – Publicas en el blog de campaña las últimas noticias, cagándote en la madre que parió al “social media strategist“ por haber elegido Blogspot en vez de WordPress. Analizas las estadísticas de tráfico del blog en Google Analytics y ves que las visitas no suben ni de coña, mucho enlace desde Twitter pero las visualizaciones y tiempo de permanencia en la página son inexistentes, “es lo que tienen los medios sociales” te dices, “mucho tráfico y poca conversión“. Revisas las estadísticas de Facebook, Bit.ly, Flickr y YouTube y tanto de lo mismo. Esperas que te paguen por trabajo, y no por resultados, a fin de cuentas los resultados es cosa del “estratega”.
• 13:00 – Revisas de nuevo alertas, rss, social mention, Ice Rocket, “pins” y demás parafernalia de análisis de impacto de marca, apuntas la evolución para el reporte al cliente de cada día/semana/mes. Te pones con las menciones de Twitter y comentarios de Facebook y el blog, moderas a unos cuantos trolls pesados y suspiras eso que oíste a @fernandot de “be water my friend” antes de, en abierto, cagarte en los muertos de algún friki pesado sin nada que hacer y mucho tiempo libre para dedicarlo a meterse con los perfiles sociales corporativos.
• 14:00 – A comer, por fin. Te apretas un menú en un bar cercano a la oficina, mientras repasas tu Twitter personal para descubrir que tus amigos te ganan en followers y encima se lo pasan de coña tuiteando mientras tu curras. Café, cigarrito y vuelta al curre.
• 15:30 – Café reparador y vuelta al PC para descubrir que mientras comías algún capullo ha aprovechado el tiempo spameando el muro de Facebook y Tuenti de tu cliente. “Jartón” de borrado de mensajes para empezar la tarde, y encima no le puedes partir la cara al susodicho, porque no sabes quien es … aunque lo imaginas.
• 16:00 – Búsqueda de perfiles sociales de prescriptores para seguir a aquellos que interesen a la marca, y poder interactuar con ellos. Repaso de campañas de la competencia para darte cuenta de que tienen más seguidores que tu, te entran sudores fríos pensando en la bulla que te va a echar el “estratega” de las narices.
• 17:00 – Nuevo repaso de alertas, RSS, perfiles, analíticas y “la madre que los parió a todos” para comprobar que nada o poco se ha movido la cosa. Lo apuntas que para eso te pagan, mientras te preguntas eso de “¿qué coño hago para que la gente interactúe más con la marca?”, aunque ya sabes la respuesta: las personas raramente interactúan con las marcas salvo que no regales nada (lo apuntas para recomendar hacer regalos de promoción de la campaña).
• 18:00 – Ya no ves nada, el timeline de Hootsuite te mantiene hipnotizado mirando la pantalla, como si estuvieras viendo como se defragmenta un disco duro. Los “tirruit” de aviso del programa te despiertan de vez en cuando para que contestes una mención o – raramente – mensaje directo (casi siempre del “estratega” de los cojones).
• 19:00 – Preparas el reporte del día, con los nuevos seguidores, fans y todas esas mediciones. Haces la lista de sugerencia de acciones para el “estratega” y cierras el “puto PC“.
• 19:30 – De camino a casa te entra un email del “estratega” (ese ser odioso) con los leads del día siguiente, y una lista de cosas “que podrías haber hecho mejor hoy“. Querrías repasar tu Twitter y Tuenti pero malditas las ganas, te pones algo de música suave en el iPhone – Dead Kennedys o similar – para no pensar.
• 20:30 – Llegas a casa y el puto iPad tiene un bocadillo en el icono de Mail de más de 200 mensajes sin leer. “Cagoentó, se me pasó revisar mi email en el curre“. Haces un repaso rápido borrando sin piedad las decenas de avisos de redes sociales y spam vario.
• 21:00 – Cenas algo (frío) y repasas a ver si hay algo en la tele. Tras comprobar que, salvo “The Walking Dead“, no hay nada relajante, te pones un ratito con tu Mac, que lo echabas de menos. Te llaman los colegas para salir un rato pero ¡ya estás en pijama!, así que ni de coña.
• 21:30 – Abres Tweetdeck y te brea a mensajes de la cuenta del cliente – que por responsabilidad también has configurado en tu Mac – y, para adelantar trabajo, echas un “ratito” contestando menciones y comentarios.
• 22:30 – Como no tienes sueño, mientras intentas ponerte al día con tus colegas en Tuenti, Facebook y Twitter, aprovechas para subir unos vídeos del cliente a YouTube, que la conexión de tu casa va mejor que la de la oficina, y así no perderás media mañana en eso al día siguiente.
• 23:30 – Te acuerdas de que tienes un blog, llamado “Mi vida como community manager“, piensas en escribir algo pero como no se te ocurre nada que no sean insultos lo dejas para otro día, o el fin de semana. Te tomas un colacao para templar gaitas.
• 24:00 – Con los ojos rojos como los de un endemoniado cierras el Mac, pones la tele y te quedas desmayado en el sillón viendo “Bones” o “NCIS”.
• 07:00 – Suena el despertador y … vuelta a empezar

Como ves, ¡apasionante!.

¿Se parece tu vida como community manager a esta glamurosa ficción literaria?

También te puede interesar:

• Soy el Community manager de mi blog
• No sigo marcas, sigo personas
• Mas de 20 Herramientas para monitorear el Buzz
• 8 errores a evitar en el Social Media corporativo
• Twitter sobrevivirá a Google+ si mantiene su peculiaridad

Me consta que algunas frases impactaron, pero es lo que hay, llevo muchos años en la red como para andar contando milongas para hacerme el simpático y “guay”, lo que hay es lo que hay, bueno y malo.

Y, en este sentido, a pesar de lo que te digan, no hay una conciencia en el uso corporativo (político o no) de las redes sociales en su mayoría, el que no lo hace para vender o sacar votos lo hace “porque hay que estar”, pero convicción sincera la justa.

Entonces ¿por qué en UPyD? ¿mentimos también UPyD en redes?, pues intento que no. Estamos ahí porque para un partido nuevo, sin el apoyo de los medios tradicionales, totalmente partidistas y polarizados (a el bipartidismo), es imprescindible estar en la red. De hecho, ya hemos dicho muchas veces que UPyD no existiría sin Internet.

Si te aseguro que tratamos de hacerlo bien, de explicar nuestras diferencias, de contestar a todas las preguntas, de ser sinceros y, por supuesto, no gestionamos perfiles personales, solo corporativos.

¿Titulares?, pues alguno me han hecho por ahí, extraído de mi exposición y posterior debate, pero saca tu el que más te guste …

Aquí el vídeo …

Y la keynote que usé de referencia …

A posteriori hubo una mesa redonda donde debatimos sobre estos temas, aquí tienes el vídeo también …

También te puede interesar:

• Políticos 2.0, como las nuevas tecnologías acercan la política al ciudadano
• Agenda de la semana
• ¿Quien gestiona el social media de los partidos políticos?
• ROI y Social Media no son incompatibles
• Por qué Twitter no es una buena herramienta de márketing

Hoy en día es más fácil que nunca hacer marca personal y profesional, sobre todo gracias a la difusión de los medios sociales, donde podemos lograr un alcance que hasta hace poco era impensable sin pasar por agencias y un importantes gasto en promoción.

Lo que no debemos perder de vista, eso si, es que esta virtud de los medios sociales puede ser, a su vez, su mayor hándicap si no sabemos hacer bien las cosas, si no somos exhaustivos, constantes y acertados en nuestra estrategia.

Crear marca no es sino generar una comunidad alrededor de una marca, personal o profesional, mantenerla viva y creciendo.

Como no me gusta hablar de otros en estas cosas simplemente trataré de contarte lo que en mi experiencia he llegado a ver que son reglas para el social media branding, pues hace años me encontré que tenía que crear mi propia marca y, con aciertos y fallos, he conseguido crearla.

1. Sigue los 10 mandamientos del branding

Estas 10 reglas propuestas por E-Commerce  Times son fundamentales tanto para el branding personal como el corporativo. Toma nota …

1. Enfócate en los mercados a los que quieres llegar
2. No copies a otra marca
3. La marca debe coincidir con el dominio de Internet
4. No usar prefijos tontos como iLoquesea o eOtracosa
5. Huye del ruido de fondo, no uses palabras como global o tec, está demasiado visto
6. Obedece las reglas de la gramática, evitando reescribir la ortografía, salvo si has conseguido hacer tu propia jerga claro
7. Evita connotaciones negativas, y no te metas en jardines como la religión o la política si lo puedes evitar, donde el conflicto está a punto de caramelo siempre
8. Crea nombres de marca fáciles de recordar y de pronunciar, hazlo fácil
9. Consigue que la marca se entienda y se acepte internamente, especialmente cuando afecte a personas con diferencias
10. Prueba antes de lanzarte, seguro que aprendes algo por el camino

2. Escucha primero

3. Únete a la comunidad

Este paso es fundamental pues te irá creando una audiencia que te permitirá pasar el siguiente paso.

4. Crea comunidad

Una vez detectes que ya tienes la suficiente audiencia pendiente de tus aportaciones, y esto dependerá mucho del tipo de nicho y su alcance, puedes empezar a generar tu propia comunidad. Para ello utiliza todos los medios sociales a tu alcance disponibles, siendo consistente en la imagen de marca.

5. Sé paciente

No se consigue una comunidad en cuatro días, y por supuesto no se mantiene eternamente sin esfuerzo. Sé consciente de que todo lleva su tiempo y que generar comunidad alrededor de tu marca requiere trabajo, dedicación y paciencia.

6. Fortalece los lazos

Las comunidades de clientes y seguidores necesitan de alimento constante, como las relaciones de pareja. No te duermas en los laureles, ofrece siempre mejoras, nuevas actividades, alicientes, que cercioren a tu comunidad de que están siguiendo la marca adecuada. El máximo de fidelización se consigue cuando logras que tu comunidad tenga una jerga propia, reconocible por sus miembros.

7. Sé consistente

No cambies tu imagen de marca aleatoriamente, sé constante y ofrece una imagen y oferta homogénea y de calidad. Si te ves en la necesidad de progresar en tu branding hazlo de acuerdo a la regla número 2.

8. Sé coherente

Sé claro en el mensaje, primando la calidad a la cantidad. Define el valor de tu  marca por la relevancia de tus aportaciones y no por la cantidad de ellas.

8. Adáptate

Adáptate a los tiempos con tu comunidad y atiende a sus cambiantes necesidades. Sin entrar en conflicto con la regla número 7, crece progresivamente para seguir siendo solución y referente para tu nicho. Fórmate, investiga y, de nuevo, escucha activamente para saber hacia donde va el mercado.

9. Sé transparente

Me refiero a que no engañes, no a que cuentes todo lo que acontece en tu vida y/o empresa. Hay actualmente una confusión entre el networking y el real life networking, no debes caer en ello, diferenciando aquello que realmente “hace marca” para tu comunidad y lo que no deja de ser ruido o simplemente “demasiada información”.

No temas reconocer los errores, aprendiendo de ellos y dejándote asesorar (escucha de nuevo) por la comunidad y los “mensajes” del mercado.

10. Cuida tu reputación

Analiza los impactos de tu marca en los medios y planifica una estrategia de reputación que, al tiempo, mejore la influencia de tu marca y contrarreste los mensajes negativos hacia ella.

“Lee” blogs, medios sociales, medios tradicionales, y utiliza las reglas y secuencia del SEO social (a continuación, en el bonus) para posicionar tu marca positivamente.

Bonus: Social media SEO

Para crear branding de manera consistente y posicionamiento de marca online la secuencia más efectiva de presencia en los medios sociales que he comprobado es la siguiente:

1. Blog: Crea un blog, preferiblemente con WordPress, en el que aportes conocimiento y valor. Crea una página con información permanente de tu marca personal y/o profesional. Es el primer gran paso para el SEO de tu marca.
2. Delicious: Abre cuenta en delicious y comparte enlaces de información relevante y sin caducidad de tu nicho, incluyendo enlaces a artículos de tu blog. Google ama delicious pues conoce el sentido de su uso: enlaces importantes con información relevante y que no caduca organizados por temáticas y etiquetas.
3. LinkedIn: Crea perfil en esta red social vertical y profesional. Añade la aplicación WordPress para que muestre en tu perfil las publicaciones de tu blog, completa tu perfil al 100%, añade contactos relacionados a tu red, únete a grupos de interés, crea grupos de interés, crea eventos de nicho. El objetivo es hormigonar tu posicionamiento de marca profesional y mejorar el SEO de tus publicaciones y perfil.
4. Redes de contenidos: Sitios especializados en contenidos como Flickr, YouTube, Slideshare, etc te ayudan a posicionar tus contenidos y asociarlos a tu branding. También suman en tu posicionamiento en buscadores.
5. Comunidades de práctica: Los viejos conocidos como foros, cuando son de nicho, que abordan temáticas concretas entre profesionales, son una fantástica herramienta de branding y posicionamiento natural en buscadores. Cada minuto que pases aportando contenido de calidad en una comunidad de práctica se ve generosamente recompensado.
6. Twitter: Cuando ya tienes posicionamiento de marca creado y contenido que compartir es el momento ideal de iniciar la conversación en la red que mejor la gestiona y más transparente. No uses Twitter solo para compartir enlaces – además de que su valor para el SEO es pequeño – pero si entra en la conversación, escucha, abre tu nicho a prescriptores, moviliza tu comunidad y permanece en contacto con ella. De vuelta recibirás tráfico hacia tus contenidos de calidad, y todo suma.
7. Google +: Ahora mismo la red social Google Plus, aunque no dispone de una masa objetiva tan grande como la de otras redes horizontales como Facebook, aporta un plus de posicionamiento de marca y SEO que no ofrecen las demás. Crea círculos de interés común y gestiona la conversación midiendo a qué círculos irá dirigida. Agrega a prescriptores de tu nicho y haz valer la calidad de tus aportaciones y conversación.
8. Facebook: No desestimes el valor de Facebook como generador de tráfico hacia tus contenidos. El valor de los enlaces – como en Twitter – en cuanto a SEO es mínimo pero no así el tráfico objetivo alcanzable, y ninguna estrategia de branding hoy en día está completa sin ofrecer re-difusión de tu marca a través de la mayor red social personal.
9. Tuenti: La mayor red social personal para jóvenes en España es un motor de posicionamiento especialmente para material multimedia, sobre todo vídeos. Su mayor virtud es que sus usuarios pueden ver un vídeo mientras siguen interactuando en la red social, y el público

También te puede interesar:

• ¿No tienes un dominio .tel?, crea tu perfil en Gravatar
• Los blogs y la madre que los parió
• 8 errores a evitar en el Social Media corporativo
• Más de 10 razones por las que un blog es la mejor elección para el branding
• El gran debate: Estrategia o pasión

Este jueves estaré en Sevilla impartiendo una sesión sobre Social media para negocios a través del curso que EOI ha elaborado con unos objetivos claros:

• Construir modelos de negocio a través de la utilización de las redes sociales: vías de operación, gestión, y monetización.
• Desarrollar estrategias digitales y planes de acción para su integración en los planes globales de las empresas y desarrollo de las estrategias de marketing 2.0.
• Sensibilizarse con los desafíos que implica la introducción de medios sociales en las empresas tanto a nivel interno como externo.
• Comprender la importancia de crear comunidad como ventaja competitiva en la nueva cultura 2.0.
• Analizar las nuevas reglas del juego que han generado las redes sociales: posicionamiento, contenidos y herramientas. Aplicación de técnicas de gestión del cambio.
• Aprender a gestionar fallos y planes de contingencias en redes sociales.
• Adquirir competencias digitales para el uso y gestión avanzada de herramientas sociales a través del Social Media Business Game.

También te puede interesar:

• 8 errores a evitar en el Social Media corporativo
• Por qué Twitter no es una buena herramienta de márketing
• Los blogs y la madre que los parió
• Los blogs siguen creciendo
• El Social Media y la madre que lo parió

Muchos titulares se pueden extraer del reciente estudio realizado por Banesto y Cink sobre los usos sociales por parte de las PYMES, pero puede que lo más relevante sea esto:

• El 54% de las empresas españolas tienen página web, pero sólo el 12,1% las rentabilizan.
• El 80% de las que tiene sitio web vende un 1% de su facturación a través de la red.
• El 76% de los consumidores no confían en lo que comunican las marcas a través de la publicidad tradicional.
• Dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendaciones sobre marcas.
• El 67% del total de compras son influenciadas por el “buzz”
• El 45% de los usuarios siguen 2 o más marcas en Facebook
• Nueve de las diez razones más comunes por las que el consumidor sigue a una marca se relacionan con la búsqueda de información de una compañía.
• Más del 56% de los pequeños negocios y empresas recurren al Social Media Marketing
• El 60% de las marcas usan Facebook como herramienta de branding
• El 50% usan el servicio de microblogging Twitter
• El 27% ha creado un blog corporativo que mantienen actualizado
• El 34% mantienen canales propios en Youtube para estar en contacto con su público y clientes potenciales
• El 33% usa Flickr para dar a conocer instantáneas de su compañía
• El 64% de las pymes considera que Twitter y Facebook son las redes sociales más útiles para su negocio.
• Existen 200.000 blogs en el mundo generando opinión propia. Y el 34% de estos bloggers hablan sobre marcas.
• El 90% de las PYMES cree que es importante disponer de blog corporativo.
• El 36% de los lectores de blogs confía en una empresa que mantenga un blog corporativo.
• El 18% de las PYMES considera que YouTube aporta valor añadido a su negocio.
• El 9% de las PYMES considera que Flickr es útil para su negocio.
• El 9% de las pymes considera que LinkedIn es una red social útil para su negocio.

Como ves salen unos cuantos titulares, a cada cual mejor, y muchos interesantes, incluso estimulantes, no olvidemos que el estudio se ha basado en PYMEs, las empresas con menos recursos pero que, al tiempo, son las principales generadoras de empleo en España.

Si vamos a casos concretos de redes el estudio destaca lo siguiente:

Facebook

¿Qué motiva al usuario a ser fan de una marca?

• 25% para seguir uno de sus productos en concreto
• 18% por fidelidad con la marca en su conjunto
• 10% por ser divertido
• 8% para recibir información nueva de manera inmediata
• Facebook es la red social que genera más conversación entre marca y usuarios.
• La conversación se genera actualizando con regularidad, escogiendo temas interesantes y fomentando la participación de los usuarios.
• Las marcas que consiguen captar un mayor interés son aquellas que ofrecen productos de consumo concretos o servicios de ocio.

Personalmente me preocupan los que han contestado lo de “la diversión”. En fin, seguimos …

Twitter

Nueve de las diez razones más comunes por las que el consumidor sigue a una marca se relacionan con la búsqueda de información de una compañía.

• 38% para conocer novedades de sus futuros proyectos
• 32% para estar informado de la actividad de la compañía
• 31% para recibir descuentos y promociones
• Twitter es la segunda red social con mayor participación
• Las marcas buscan compartir conocimientos e intereses por encima de sus propios productos.
• Escuchando a los usuarios y actuando rápidamente las marcas mejoran el posicionamiento de su reputación.

La importancia de los Blogs

• 60% consideran los blogs como una fuente fiable de informarción.
• 74% han leido un blog que le ha provocado una opinión positiva sobre una determinada marca.
• 50% recuerda algún post que le ha provocado una opinión negativa
• Existen 200.000 blogs en el mundo generando opinión propia. Y el 34% de estos bloggers hablan sobre marcas.
• El 90%de las PYMES cree que es importante disponer de blog corporativo.
• El 36%de los lectores de blogs confía en una empresa que mantenga un blog corporativo.
• Una empresa que se muestra cercana a los usuarios y abierta a la conversación genera un mayor grado de confianza en el consumidor.
• Un buen producto sumado a la difusión de contenidos de interés y a la interacción con los usuarios incrementa las posibilidades de éxito.
• Escuchar y participar activamente en la conversación son las claves para conseguir los mejores resultados.

Parece que queda clara la relevancia de los bloggers como prescriptores.

Y ahora mis conclusiones del informe …

1. El nivel de prescripción de Facebook es prácticamente nulo, no así como herramienta de comunicación y branding corporativo
2. El nivel de prescripción de Twitter es superior a Facebook, pudiendo influenciar compras
3. Los blogs son los prescriptores por excelencia, determinando posiciones de compra

A pesar de lo anterior …

4. Hay una euforia desatada con Facebook, motivada por la ingente cantidad de público objetivo, que luego no ofrece un ROI razonable
5. Twitter es un entorno de comunicación más directo y efectivo que Facebook, y ofrece más confianza al cliente, por la sensación de cercanía
6. Los blogs son aún el reto de las PYMEs. Aunque reconocen su poder como prescriptores y potenciadores de marca, es el entorno que más esfuerzo y compromiso requiere, y no terminan de dar el paso a pesar de las obvias ventajas

Así que ya sabes, si tienes una PYME, monta un blog, o encárgalo a un profesional, abre la conversación y, además, posiciona y gana marca.

Puedes descargar el informe completo, con datos específicos sobre Baleares, aquí

También te puede interesar:

• ¿No tienes un dominio .tel?, crea tu perfil en Gravatar
• Paisaje Social Media (infografía)
• Mis 10 Reglas del social media branding
• El gran debate: Estrategia o pasión
• ¿Me hago un blog?

Actualmente la Sala de Prensa es un elemento estratégico de comunicación de las organizaciones en el nuevo contexto en el que nuestros públicos, periodistas y clientes, han pasado de ser lectores a buscadores y disponen de infinidad de fuentes de información para acceder al contenido corporativo.

Las estrategias de Comunicación y Relaciones Públicas de cualquier empresa tienen en cuenta la importancia de los bloggers y su influencia, así como la necesidad de establecer una relación profesional con ellos. Se lleva hablando durante un tiempo sobre el futuro de las notas de prensa y de la necesidad de evolucionar la sala de prensa, integrando las herramientas propias de la Web social para distribuir información en distintos sitios y facilitar el que los nuevos generadores de contenido lo encuentren allá donde acuden a buscar normalmente información. Todo ello, teniendo en cuenta la importancia de integrar la Identidad Digital de la compañía en la misma.

Sin embargo, en España siguen siendo pocas las compañías que adaptan su sala de prensa on-line para sacarle un mayor rendimiento.

Siendo conscientes de este objetivo, el programa del seminario consta de un encuentro práctico donde tendrá la oportunidad de conocer:

• Cómo cambiar el tradicional enfoque de Sala de Prensa dirigida al periodista
• Qué herramientas necesitamos conocer para poner en marcha la Sala de Prensa
• Qué costes y desarrollo implica
• Estructura y contenido de la nota de prensa 2.0
• Cómo atender a los nuevos perfiles profesionales y clientes
• Por qué es importante optimizar la sala de prensa para compartir información
• Cómo contar con bloggers
• La migración del Gabinete de Prensa al Social Media Newsroom
• Cómo es un periodista 2.0

El plantel docente, entre el que me encuentro, y moderado por Sebastián Cebrián, Director General de DIRCOM, estará formado por Roberto Carreras, consultor de comunicación y RRPP, Stephan Fuetterer, socio director de Best Relations, José Manuel Valenzuela, Director de comunicaciones online de BBVA, Ivan Pino, director de comunicación online de Llorente y Cuenca, Pilar Villarino, directora de márketing y comunicación, Alfonso González Herrero y Miguel Ruiz de Valbuena, de IBM SPGI, Miguel Angel Uriondo, redactor de tecnología en Actualidad Económica, Ismael El-Quidsi, Head of media en Havas, Ignacio Bruyel, communications manager de Indal … y un servidor, que impartirá el apartado de la relación con bloggers.

El seminario se celebrará en el Auditorio de Unidad Editorial Avda. de San Luis, 25-27. 28033 Madrid (Tel. Unidad Editorial 902 99 62 00), con un precio de 1.100€ +IVA que, aunque no es barato, es una inversión en el futuro de la comunicación de tu empresa. De todos modos puedes obtener un descuento de un 30%. Para utilizar este descuento, deberás acceder al portal de http://www.conferenciasyformacion.com/conferencias/ registrarte como usuario, o entrar como usuario si ya estás registrado, e inscribirte al programa de desarrollo profesional.

En el carrito de la compra, deberás introducir el siguiente código y pulsar sobre el botón “Aplicar Descuento“. Se te aplicará automáticamente el descuento. Los códigos son válidos únicamente para este evento.

Tu código de descuento: 642-B8YV72Q7WK

Todos los asistentes recibirán un libro con el contenido docente de las ponencias según me han informado, para poder disponer del material lectivo de esta actividad formativa. El programa y horarios lo puedes descargar de este enlace.

También te puede interesar:

• Twitter sobrevivirá a Google+ si mantiene su peculiaridad
• Qué tratamiento dar a las notas de prensa
• Prensa y bloggers: condenados a entenderse
• Por qué Twitter no es una buena herramienta de márketing
• No sigo marcas, sigo personas

Está claro que uno publica cuando le viene en gana (o sea, la inspiración), pero ¿a que a uno le gusta que le lean?, pues toma nota de algunos consejos, que nunca vienen mal.

Pero no te voy a dar un consejo mío, que no lo tengo, ya que soy bastante anárquico a la hora de escribir, sino que puedes tomar nota del análisis que han hecho en ProBlogger basándose en los ratios de tráfico desde … adivínalo … el social media, esas fuentes de tráfico adicional al que tu consigas mediante el posicionamiento natural de tus publicaciones.

Para ello, aquí tienes unos gráficos que te pueden ilustrar acerca de qué días y horas pueden ser los más adecuados para publicar tus posts y, de este modo, que aparezcan en los momentos teóricamente más idóneos para que se obtengan la mayor difusión posible …

Twitter por horas

Según el siguiente gráfico las mejores horas para hacer RTs serían las de la tarde, que la gente parece dedicar a leer y compartir.

Twitter por días

Parece que queda claro que cuando más se hacen Retweets es el viernes, así que ya sabes un gran día para publicar tus mejores posts.

Facebook por horas

En la red más popular parece ser que la gente tiene un comportamiento más errático y, en cierto modo, incompatible con el trabajo, pues según el siguiente gráfico las mejores horas para compartir publicaciones en Facebook serían las 9 de la mañana, y luego a partir de las 7 de la tarde.

Facebook por días

Aquí también se diferencia de Twitter, siendo el Sábado el día en que más publicaciones se comparten en Facebook.

Lectura de blogs por horas

En este gráfico, creado por el mismo autor del post de referencia, se muestra una tendencia curiosa, que parece indicar que leemos más blogs (directamente) por las mañanas, y bajando nuestro ritmo de lectura a menudo que pasa el día. ¿No te parece un poco incongruente con el gráfico, por ejemplo, de Twitter?, ¿no será que muchas veces se comparten cosas sin casi leerlas?, ¿o será que nuestra hora de lectura de feeds es con el primer café?.

Tráfico vs frecuencia de publicación

Por último, un gráfico en el que se muestra que cuanto más publicas más tráfico tienes, algo de lo que ya hablé en su día y es una regla universal.

¿Qué enseñanza podemos sacar de estas cifras?, recopilemos:

1. Publica más de un post al día
2. Publica tus mejores posts los viernes
3. Publica tus posts a primera hora de la mañana o a media tarde (si publicas varios los repartes de este modo)

Pero, sobre todo, publica cuando tengas algo interesante que contar.

También te puede interesar:

• Los blogs y la madre que los parió
• Los blogs siguen creciendo
• Foursquare y Política
• El Social Media y la madre que lo parió
• El gran debate: Estrategia o pasión

En el mismo, con  una mesa compuesta por personalidades relevantes del conocimiento, la consultoría y la política, estaba prevista la asistencia de Rosa Díez pero, ante su lógica y necesaria presencia en las elecciones autonómicas de Cataluña, el departamento de comunicación de UPyD me pidió que asistiera yo en representación, como miembro del Consejo Político territorial de UPyD Madrid, candidato de UPyD a la Alcaldía de Collado Villalba y persona inmersa en las nuevas tecnologías, lo que hice con gusto.

Además de Cristina Cifuentes, ponente principal, estaban invitad@s Reyes Montiel (IU), José Cepeda (Vicepresidente del Grupo Socialista en la Asamblea de Madrid), Alberto Hervias (Concejal de Seguridad de Alcobendas), Santiago Cervera (Diputado en el congreso y Presidente del PP de Navarra) así como representantes de medios e importantes personalidades de empresas de consultoría, recursos humanos y coaching.

El formato del foro partió de la presentación del mismo por parte de Helena Casares y Antonio Pamos, del grupo ACTUAL, para empezar con una extensa ponencia por parte de Cristina Cifuentes en la que desgranó su participación en la Web 2.0, haciendo especial hincapié en el uso de Twitter, así como las ventajas de estos nuevos medios para facilitar un acercamiento de la política al ciudadano.

De la presentación de Helena y Antonio remarcaría el dato de la poca confianza que los ciudadanos, en especial los jóvenes, tienen en los políticos …

La ponencia de Cristina Cifuentes estuvo llena de anécdotas personales y generó un ambiente distendido que todos los participantes agradecieron. Algunas de sus intervenciones quedaron reflejadas en el seguimiento que se hizo de la reunión, bajo el hashtag #politicos2, en Twitter:

También hubo una reseña al respecto del ciberactivismo, con el ejemplo del afiliado de UPyD Naroh en las pasadas primarias socialistas en Madrid:

A continuación intervino Reyes Montiel, dejando algunas perlas, dignas de una convencida de la política 2.0 como ella:

La intervención de Alberto Hervias fue breve pero nos contó una experiencia de éxito del uso de Internet en el entorno municipal …

El debate, ampliamente seguido en la red llegó a ser “trending topic” en Madrid, como muestra del interés despertado.

En cuanto a mi intervención, que tuvo lugar al final del foro, ya que el mismo estaba muy centrado en la ponente principal, Cristina Cifuentes, procuré que fuera medida para lo que tomé notas acerca de asuntos que quería puntualizar al respecto de la política 2.0 y lo que, a mi juicio, representa.

A este respecto, hubo algunas intervenciones a mi juicio matizables, pues me da muchas veces la sensación de que tanto en política como en el resto de los ámbitos de la vida tendemos a centrarnos y dar más protagonismo a las herramientas que al fin. En ese sentido lamenté que el citado avance en en el e-Government y la e-Administración, siempre comenzara para facilitar al ciudadano pagar, consiguiendo de este modo justo lo contrario de lo que se pretende, un alejamiento, una percepción de que los políticos solo usan la innovación para fiscalizar al ciudadano en vez de para mejorar la administración. En este sentido propugné que lo primero que la e-Administración debe facilitar son los cauces de demanda y mejora a la misma.

Hubo también otro concepto, muy citado, que me preocupó, y es el hecho de observar las redes sociales y los blogs como herramientas de cercanía al ciudadano. A mi modo de ver la cercanía del político debe ser un elemento accesorio en cualquier caso, y así lo denoté, centrándose en la gestión a la que ha sido encomendado por mandato ciudadano desde las urnas y, en todo caso, aderezar esa administración eficaz con un ejercicio real y constante de transparencia de cara al ciudadano, de ventanilla abierta a quien debe rendir cuentas, no solo de cara a elecciones, no solo unos pocos, sino que debe haber un compromiso firme y uniforme en este sentido, ser una responsabilidad y una obligación. Pero no solo eso, ya que como he dicho debe ser un aderezo y herramienta a lo que de verdad nos demanda el ciudadano: solución a sus problemas.

Por otro lado, volviendo al uso de las herramientas 2.0, también hay un componente de penalización para el actual político 2.0, el representante público comprometido y abierto en los medios sociales, y es la falta de compromiso del resto de políticos. Este exceso de visibilidad por parte de los pocos que están disponibles en el social media genera, por una parte, una notoriedad sobresaliente del político 2.0, convirtiéndole prácticamente en el portavoz oficial de su partido ante el ciudadano, al ser el único disponible en conversación abierta; y por otra parte, consecuencia de la primera, le genera un exceso de exposición pública y responsabilidad a tiempo completo. Esto debería solucionarse con un compromiso completo por parte de todos los representantes públicos.

Con esto y poco más terminó la reunión, aunque desde Twitter ya se ha convocado un nuevo debate abierto el próximo día 13 de Diciembre a las 18:00 con el hashtag #inp, en el que seguiremos debatiendo sobre este asunto de la Política 2.0 y los políticos 2.0, si es que tal cosa existe.

También te puede interesar:

• La credibilidad de los políticos
• El usuario de Twitter es más exigente con su voto
• ¿Quien gestiona el social media de los partidos políticos?
• UPyD, el partido de …
• Mi primer pleno extra ordinario

(Nota: lo puedes descargar aquí en el tamaño más grande)

También te puede interesar:

• Paisaje Social Media (infografía)
• No sigo marcas, sigo personas
• Haciendo amigos en las redes sociales
• 8 errores a evitar en el Social Media corporativo
• 140 caracteres es un titular, no contenido