Me consta que algunas frases impactaron, pero es lo que hay, llevo muchos años en la red como para andar contando milongas para hacerme el simpático y “guay”, lo que hay es lo que hay, bueno y malo.

Y, en este sentido, a pesar de lo que te digan, no hay una conciencia en el uso corporativo (político o no) de las redes sociales en su mayoría, el que no lo hace para vender o sacar votos lo hace “porque hay que estar”, pero convicción sincera la justa.

Entonces ¿por qué en UPyD? ¿mentimos también UPyD en redes?, pues intento que no. Estamos ahí porque para un partido nuevo, sin el apoyo de los medios tradicionales, totalmente partidistas y polarizados (a el bipartidismo), es imprescindible estar en la red. De hecho, ya hemos dicho muchas veces que UPyD no existiría sin Internet.

Si te aseguro que tratamos de hacerlo bien, de explicar nuestras diferencias, de contestar a todas las preguntas, de ser sinceros y, por supuesto, no gestionamos perfiles personales, solo corporativos.

¿Titulares?, pues alguno me han hecho por ahí, extraído de mi exposición y posterior debate, pero saca tu el que más te guste …

Aquí el vídeo …

Y la keynote que usé de referencia …

A posteriori hubo una mesa redonda donde debatimos sobre estos temas, aquí tienes el vídeo también …

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Hoy en día es más fácil que nunca hacer marca personal y profesional, sobre todo gracias a la difusión de los medios sociales, donde podemos lograr un alcance que hasta hace poco era impensable sin pasar por agencias y un importantes gasto en promoción.

Lo que no debemos perder de vista, eso si, es que esta virtud de los medios sociales puede ser, a su vez, su mayor hándicap si no sabemos hacer bien las cosas, si no somos exhaustivos, constantes y acertados en nuestra estrategia.

Crear marca no es sino generar una comunidad alrededor de una marca, personal o profesional, mantenerla viva y creciendo.

Como no me gusta hablar de otros en estas cosas simplemente trataré de contarte lo que en mi experiencia he llegado a ver que son reglas para el social media branding, pues hace años me encontré que tenía que crear mi propia marca y, con aciertos y fallos, he conseguido crearla.

1. Sigue los 10 mandamientos del branding

Estas 10 reglas propuestas por E-Commerce  Times son fundamentales tanto para el branding personal como el corporativo. Toma nota …

1. Enfócate en los mercados a los que quieres llegar
2. No copies a otra marca
3. La marca debe coincidir con el dominio de Internet
4. No usar prefijos tontos como iLoquesea o eOtracosa
5. Huye del ruido de fondo, no uses palabras como global o tec, está demasiado visto
6. Obedece las reglas de la gramática, evitando reescribir la ortografía, salvo si has conseguido hacer tu propia jerga claro
7. Evita connotaciones negativas, y no te metas en jardines como la religión o la política si lo puedes evitar, donde el conflicto está a punto de caramelo siempre
8. Crea nombres de marca fáciles de recordar y de pronunciar, hazlo fácil
9. Consigue que la marca se entienda y se acepte internamente, especialmente cuando afecte a personas con diferencias
10. Prueba antes de lanzarte, seguro que aprendes algo por el camino

2. Escucha primero

3. Únete a la comunidad

Este paso es fundamental pues te irá creando una audiencia que te permitirá pasar el siguiente paso.

4. Crea comunidad

Una vez detectes que ya tienes la suficiente audiencia pendiente de tus aportaciones, y esto dependerá mucho del tipo de nicho y su alcance, puedes empezar a generar tu propia comunidad. Para ello utiliza todos los medios sociales a tu alcance disponibles, siendo consistente en la imagen de marca.

5. Sé paciente

No se consigue una comunidad en cuatro días, y por supuesto no se mantiene eternamente sin esfuerzo. Sé consciente de que todo lleva su tiempo y que generar comunidad alrededor de tu marca requiere trabajo, dedicación y paciencia.

6. Fortalece los lazos

Las comunidades de clientes y seguidores necesitan de alimento constante, como las relaciones de pareja. No te duermas en los laureles, ofrece siempre mejoras, nuevas actividades, alicientes, que cercioren a tu comunidad de que están siguiendo la marca adecuada. El máximo de fidelización se consigue cuando logras que tu comunidad tenga una jerga propia, reconocible por sus miembros.

7. Sé consistente

No cambies tu imagen de marca aleatoriamente, sé constante y ofrece una imagen y oferta homogénea y de calidad. Si te ves en la necesidad de progresar en tu branding hazlo de acuerdo a la regla número 2.

8. Sé coherente

Sé claro en el mensaje, primando la calidad a la cantidad. Define el valor de tu  marca por la relevancia de tus aportaciones y no por la cantidad de ellas.

8. Adáptate

Adáptate a los tiempos con tu comunidad y atiende a sus cambiantes necesidades. Sin entrar en conflicto con la regla número 7, crece progresivamente para seguir siendo solución y referente para tu nicho. Fórmate, investiga y, de nuevo, escucha activamente para saber hacia donde va el mercado.

9. Sé transparente

Me refiero a que no engañes, no a que cuentes todo lo que acontece en tu vida y/o empresa. Hay actualmente una confusión entre el networking y el real life networking, no debes caer en ello, diferenciando aquello que realmente “hace marca” para tu comunidad y lo que no deja de ser ruido o simplemente “demasiada información”.

No temas reconocer los errores, aprendiendo de ellos y dejándote asesorar (escucha de nuevo) por la comunidad y los “mensajes” del mercado.

10. Cuida tu reputación

Analiza los impactos de tu marca en los medios y planifica una estrategia de reputación que, al tiempo, mejore la influencia de tu marca y contrarreste los mensajes negativos hacia ella.

“Lee” blogs, medios sociales, medios tradicionales, y utiliza las reglas y secuencia del SEO social (a continuación, en el bonus) para posicionar tu marca positivamente.

Bonus: Social media SEO

Para crear branding de manera consistente y posicionamiento de marca online la secuencia más efectiva de presencia en los medios sociales que he comprobado es la siguiente:

1. Blog: Crea un blog, preferiblemente con WordPress, en el que aportes conocimiento y valor. Crea una página con información permanente de tu marca personal y/o profesional. Es el primer gran paso para el SEO de tu marca.
2. Delicious: Abre cuenta en delicious y comparte enlaces de información relevante y sin caducidad de tu nicho, incluyendo enlaces a artículos de tu blog. Google ama delicious pues conoce el sentido de su uso: enlaces importantes con información relevante y que no caduca organizados por temáticas y etiquetas.
3. LinkedIn: Crea perfil en esta red social vertical y profesional. Añade la aplicación WordPress para que muestre en tu perfil las publicaciones de tu blog, completa tu perfil al 100%, añade contactos relacionados a tu red, únete a grupos de interés, crea grupos de interés, crea eventos de nicho. El objetivo es hormigonar tu posicionamiento de marca profesional y mejorar el SEO de tus publicaciones y perfil.
4. Redes de contenidos: Sitios especializados en contenidos como Flickr, YouTube, Slideshare, etc te ayudan a posicionar tus contenidos y asociarlos a tu branding. También suman en tu posicionamiento en buscadores.
5. Comunidades de práctica: Los viejos conocidos como foros, cuando son de nicho, que abordan temáticas concretas entre profesionales, son una fantástica herramienta de branding y posicionamiento natural en buscadores. Cada minuto que pases aportando contenido de calidad en una comunidad de práctica se ve generosamente recompensado.
6. Twitter: Cuando ya tienes posicionamiento de marca creado y contenido que compartir es el momento ideal de iniciar la conversación en la red que mejor la gestiona y más transparente. No uses Twitter solo para compartir enlaces – además de que su valor para el SEO es pequeño – pero si entra en la conversación, escucha, abre tu nicho a prescriptores, moviliza tu comunidad y permanece en contacto con ella. De vuelta recibirás tráfico hacia tus contenidos de calidad, y todo suma.
7. Google +: Ahora mismo la red social Google Plus, aunque no dispone de una masa objetiva tan grande como la de otras redes horizontales como Facebook, aporta un plus de posicionamiento de marca y SEO que no ofrecen las demás. Crea círculos de interés común y gestiona la conversación midiendo a qué círculos irá dirigida. Agrega a prescriptores de tu nicho y haz valer la calidad de tus aportaciones y conversación.
8. Facebook: No desestimes el valor de Facebook como generador de tráfico hacia tus contenidos. El valor de los enlaces – como en Twitter – en cuanto a SEO es mínimo pero no así el tráfico objetivo alcanzable, y ninguna estrategia de branding hoy en día está completa sin ofrecer re-difusión de tu marca a través de la mayor red social personal.
9. Tuenti: La mayor red social personal para jóvenes en España es un motor de posicionamiento especialmente para material multimedia, sobre todo vídeos. Su mayor virtud es que sus usuarios pueden ver un vídeo mientras siguen interactuando en la red social, y el público

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Este jueves estaré en Sevilla impartiendo una sesión sobre Social media para negocios a través del curso que EOI ha elaborado con unos objetivos claros:

• Construir modelos de negocio a través de la utilización de las redes sociales: vías de operación, gestión, y monetización.
• Desarrollar estrategias digitales y planes de acción para su integración en los planes globales de las empresas y desarrollo de las estrategias de marketing 2.0.
• Sensibilizarse con los desafíos que implica la introducción de medios sociales en las empresas tanto a nivel interno como externo.
• Comprender la importancia de crear comunidad como ventaja competitiva en la nueva cultura 2.0.
• Analizar las nuevas reglas del juego que han generado las redes sociales: posicionamiento, contenidos y herramientas. Aplicación de técnicas de gestión del cambio.
• Aprender a gestionar fallos y planes de contingencias en redes sociales.
• Adquirir competencias digitales para el uso y gestión avanzada de herramientas sociales a través del Social Media Business Game.

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Muchos titulares se pueden extraer del reciente estudio realizado por Banesto y Cink sobre los usos sociales por parte de las PYMES, pero puede que lo más relevante sea esto:

• El 54% de las empresas españolas tienen página web, pero sólo el 12,1% las rentabilizan.
• El 80% de las que tiene sitio web vende un 1% de su facturación a través de la red.
• El 76% de los consumidores no confían en lo que comunican las marcas a través de la publicidad tradicional.
• Dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendaciones sobre marcas.
• El 67% del total de compras son influenciadas por el “buzz”
• El 45% de los usuarios siguen 2 o más marcas en Facebook
• Nueve de las diez razones más comunes por las que el consumidor sigue a una marca se relacionan con la búsqueda de información de una compañía.
• Más del 56% de los pequeños negocios y empresas recurren al Social Media Marketing
• El 60% de las marcas usan Facebook como herramienta de branding
• El 50% usan el servicio de microblogging Twitter
• El 27% ha creado un blog corporativo que mantienen actualizado
• El 34% mantienen canales propios en Youtube para estar en contacto con su público y clientes potenciales
• El 33% usa Flickr para dar a conocer instantáneas de su compañía
• El 64% de las pymes considera que Twitter y Facebook son las redes sociales más útiles para su negocio.
• Existen 200.000 blogs en el mundo generando opinión propia. Y el 34% de estos bloggers hablan sobre marcas.
• El 90% de las PYMES cree que es importante disponer de blog corporativo.
• El 36% de los lectores de blogs confía en una empresa que mantenga un blog corporativo.
• El 18% de las PYMES considera que YouTube aporta valor añadido a su negocio.
• El 9% de las PYMES considera que Flickr es útil para su negocio.
• El 9% de las pymes considera que LinkedIn es una red social útil para su negocio.

Como ves salen unos cuantos titulares, a cada cual mejor, y muchos interesantes, incluso estimulantes, no olvidemos que el estudio se ha basado en PYMEs, las empresas con menos recursos pero que, al tiempo, son las principales generadoras de empleo en España.

Si vamos a casos concretos de redes el estudio destaca lo siguiente:

Facebook

¿Qué motiva al usuario a ser fan de una marca?

• 25% para seguir uno de sus productos en concreto
• 18% por fidelidad con la marca en su conjunto
• 10% por ser divertido
• 8% para recibir información nueva de manera inmediata
• Facebook es la red social que genera más conversación entre marca y usuarios.
• La conversación se genera actualizando con regularidad, escogiendo temas interesantes y fomentando la participación de los usuarios.
• Las marcas que consiguen captar un mayor interés son aquellas que ofrecen productos de consumo concretos o servicios de ocio.

Personalmente me preocupan los que han contestado lo de “la diversión”. En fin, seguimos …

Twitter

Nueve de las diez razones más comunes por las que el consumidor sigue a una marca se relacionan con la búsqueda de información de una compañía.

• 38% para conocer novedades de sus futuros proyectos
• 32% para estar informado de la actividad de la compañía
• 31% para recibir descuentos y promociones
• Twitter es la segunda red social con mayor participación
• Las marcas buscan compartir conocimientos e intereses por encima de sus propios productos.
• Escuchando a los usuarios y actuando rápidamente las marcas mejoran el posicionamiento de su reputación.

La importancia de los Blogs

• 60% consideran los blogs como una fuente fiable de informarción.
• 74% han leido un blog que le ha provocado una opinión positiva sobre una determinada marca.
• 50% recuerda algún post que le ha provocado una opinión negativa
• Existen 200.000 blogs en el mundo generando opinión propia. Y el 34% de estos bloggers hablan sobre marcas.
• El 90%de las PYMES cree que es importante disponer de blog corporativo.
• El 36%de los lectores de blogs confía en una empresa que mantenga un blog corporativo.
• Una empresa que se muestra cercana a los usuarios y abierta a la conversación genera un mayor grado de confianza en el consumidor.
• Un buen producto sumado a la difusión de contenidos de interés y a la interacción con los usuarios incrementa las posibilidades de éxito.
• Escuchar y participar activamente en la conversación son las claves para conseguir los mejores resultados.

Parece que queda clara la relevancia de los bloggers como prescriptores.

Y ahora mis conclusiones del informe …

1. El nivel de prescripción de Facebook es prácticamente nulo, no así como herramienta de comunicación y branding corporativo
2. El nivel de prescripción de Twitter es superior a Facebook, pudiendo influenciar compras
3. Los blogs son los prescriptores por excelencia, determinando posiciones de compra

A pesar de lo anterior …

4. Hay una euforia desatada con Facebook, motivada por la ingente cantidad de público objetivo, que luego no ofrece un ROI razonable
5. Twitter es un entorno de comunicación más directo y efectivo que Facebook, y ofrece más confianza al cliente, por la sensación de cercanía
6. Los blogs son aún el reto de las PYMEs. Aunque reconocen su poder como prescriptores y potenciadores de marca, es el entorno que más esfuerzo y compromiso requiere, y no terminan de dar el paso a pesar de las obvias ventajas

Así que ya sabes, si tienes una PYME, monta un blog, o encárgalo a un profesional, abre la conversación y, además, posiciona y gana marca.

Puedes descargar el informe completo, con datos específicos sobre Baleares, aquí

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Actualmente la Sala de Prensa es un elemento estratégico de comunicación de las organizaciones en el nuevo contexto en el que nuestros públicos, periodistas y clientes, han pasado de ser lectores a buscadores y disponen de infinidad de fuentes de información para acceder al contenido corporativo.

Las estrategias de Comunicación y Relaciones Públicas de cualquier empresa tienen en cuenta la importancia de los bloggers y su influencia, así como la necesidad de establecer una relación profesional con ellos. Se lleva hablando durante un tiempo sobre el futuro de las notas de prensa y de la necesidad de evolucionar la sala de prensa, integrando las herramientas propias de la Web social para distribuir información en distintos sitios y facilitar el que los nuevos generadores de contenido lo encuentren allá donde acuden a buscar normalmente información. Todo ello, teniendo en cuenta la importancia de integrar la Identidad Digital de la compañía en la misma.

Sin embargo, en España siguen siendo pocas las compañías que adaptan su sala de prensa on-line para sacarle un mayor rendimiento.

Siendo conscientes de este objetivo, el programa del seminario consta de un encuentro práctico donde tendrá la oportunidad de conocer:

• Cómo cambiar el tradicional enfoque de Sala de Prensa dirigida al periodista
• Qué herramientas necesitamos conocer para poner en marcha la Sala de Prensa
• Qué costes y desarrollo implica
• Estructura y contenido de la nota de prensa 2.0
• Cómo atender a los nuevos perfiles profesionales y clientes
• Por qué es importante optimizar la sala de prensa para compartir información
• Cómo contar con bloggers
• La migración del Gabinete de Prensa al Social Media Newsroom
• Cómo es un periodista 2.0

El plantel docente, entre el que me encuentro, y moderado por Sebastián Cebrián, Director General de DIRCOM, estará formado por Roberto Carreras, consultor de comunicación y RRPP, Stephan Fuetterer, socio director de Best Relations, José Manuel Valenzuela, Director de comunicaciones online de BBVA, Ivan Pino, director de comunicación online de Llorente y Cuenca, Pilar Villarino, directora de márketing y comunicación, Alfonso González Herrero y Miguel Ruiz de Valbuena, de IBM SPGI, Miguel Angel Uriondo, redactor de tecnología en Actualidad Económica, Ismael El-Quidsi, Head of media en Havas, Ignacio Bruyel, communications manager de Indal … y un servidor, que impartirá el apartado de la relación con bloggers.

El seminario se celebrará en el Auditorio de Unidad Editorial Avda. de San Luis, 25-27. 28033 Madrid (Tel. Unidad Editorial 902 99 62 00), con un precio de 1.100€ +IVA que, aunque no es barato, es una inversión en el futuro de la comunicación de tu empresa. De todos modos puedes obtener un descuento de un 30%. Para utilizar este descuento, deberás acceder al portal de http://www.conferenciasyformacion.com/conferencias/ registrarte como usuario, o entrar como usuario si ya estás registrado, e inscribirte al programa de desarrollo profesional.

En el carrito de la compra, deberás introducir el siguiente código y pulsar sobre el botón “Aplicar Descuento“. Se te aplicará automáticamente el descuento. Los códigos son válidos únicamente para este evento.

Tu código de descuento: 642-B8YV72Q7WK

Todos los asistentes recibirán un libro con el contenido docente de las ponencias según me han informado, para poder disponer del material lectivo de esta actividad formativa. El programa y horarios lo puedes descargar de este enlace.

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Está claro que uno publica cuando le viene en gana (o sea, la inspiración), pero ¿a que a uno le gusta que le lean?, pues toma nota de algunos consejos, que nunca vienen mal.

Pero no te voy a dar un consejo mío, que no lo tengo, ya que soy bastante anárquico a la hora de escribir, sino que puedes tomar nota del análisis que han hecho en ProBlogger basándose en los ratios de tráfico desde … adivínalo … el social media, esas fuentes de tráfico adicional al que tu consigas mediante el posicionamiento natural de tus publicaciones.

Para ello, aquí tienes unos gráficos que te pueden ilustrar acerca de qué días y horas pueden ser los más adecuados para publicar tus posts y, de este modo, que aparezcan en los momentos teóricamente más idóneos para que se obtengan la mayor difusión posible …

Twitter por horas

Según el siguiente gráfico las mejores horas para hacer RTs serían las de la tarde, que la gente parece dedicar a leer y compartir.

Twitter por días

Parece que queda claro que cuando más se hacen Retweets es el viernes, así que ya sabes un gran día para publicar tus mejores posts.

Facebook por horas

En la red más popular parece ser que la gente tiene un comportamiento más errático y, en cierto modo, incompatible con el trabajo, pues según el siguiente gráfico las mejores horas para compartir publicaciones en Facebook serían las 9 de la mañana, y luego a partir de las 7 de la tarde.

Facebook por días

Aquí también se diferencia de Twitter, siendo el Sábado el día en que más publicaciones se comparten en Facebook.

Lectura de blogs por horas

En este gráfico, creado por el mismo autor del post de referencia, se muestra una tendencia curiosa, que parece indicar que leemos más blogs (directamente) por las mañanas, y bajando nuestro ritmo de lectura a menudo que pasa el día. ¿No te parece un poco incongruente con el gráfico, por ejemplo, de Twitter?, ¿no será que muchas veces se comparten cosas sin casi leerlas?, ¿o será que nuestra hora de lectura de feeds es con el primer café?.

Tráfico vs frecuencia de publicación

Por último, un gráfico en el que se muestra que cuanto más publicas más tráfico tienes, algo de lo que ya hablé en su día y es una regla universal.

¿Qué enseñanza podemos sacar de estas cifras?, recopilemos:

1. Publica más de un post al día
2. Publica tus mejores posts los viernes
3. Publica tus posts a primera hora de la mañana o a media tarde (si publicas varios los repartes de este modo)

Pero, sobre todo, publica cuando tengas algo interesante que contar.

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En el mismo, con  una mesa compuesta por personalidades relevantes del conocimiento, la consultoría y la política, estaba prevista la asistencia de Rosa Díez pero, ante su lógica y necesaria presencia en las elecciones autonómicas de Cataluña, el departamento de comunicación de UPyD me pidió que asistiera yo en representación, como miembro del Consejo Político territorial de UPyD Madrid, candidato de UPyD a la Alcaldía de Collado Villalba y persona inmersa en las nuevas tecnologías, lo que hice con gusto.

Además de Cristina Cifuentes, ponente principal, estaban invitad@s Reyes Montiel (IU), José Cepeda (Vicepresidente del Grupo Socialista en la Asamblea de Madrid), Alberto Hervias (Concejal de Seguridad de Alcobendas), Santiago Cervera (Diputado en el congreso y Presidente del PP de Navarra) así como representantes de medios e importantes personalidades de empresas de consultoría, recursos humanos y coaching.

El formato del foro partió de la presentación del mismo por parte de Helena Casares y Antonio Pamos, del grupo ACTUAL, para empezar con una extensa ponencia por parte de Cristina Cifuentes en la que desgranó su participación en la Web 2.0, haciendo especial hincapié en el uso de Twitter, así como las ventajas de estos nuevos medios para facilitar un acercamiento de la política al ciudadano.

De la presentación de Helena y Antonio remarcaría el dato de la poca confianza que los ciudadanos, en especial los jóvenes, tienen en los políticos …

La ponencia de Cristina Cifuentes estuvo llena de anécdotas personales y generó un ambiente distendido que todos los participantes agradecieron. Algunas de sus intervenciones quedaron reflejadas en el seguimiento que se hizo de la reunión, bajo el hashtag #politicos2, en Twitter:

También hubo una reseña al respecto del ciberactivismo, con el ejemplo del afiliado de UPyD Naroh en las pasadas primarias socialistas en Madrid:

A continuación intervino Reyes Montiel, dejando algunas perlas, dignas de una convencida de la política 2.0 como ella:

La intervención de Alberto Hervias fue breve pero nos contó una experiencia de éxito del uso de Internet en el entorno municipal …

El debate, ampliamente seguido en la red llegó a ser “trending topic” en Madrid, como muestra del interés despertado.

En cuanto a mi intervención, que tuvo lugar al final del foro, ya que el mismo estaba muy centrado en la ponente principal, Cristina Cifuentes, procuré que fuera medida para lo que tomé notas acerca de asuntos que quería puntualizar al respecto de la política 2.0 y lo que, a mi juicio, representa.

A este respecto, hubo algunas intervenciones a mi juicio matizables, pues me da muchas veces la sensación de que tanto en política como en el resto de los ámbitos de la vida tendemos a centrarnos y dar más protagonismo a las herramientas que al fin. En ese sentido lamenté que el citado avance en en el e-Government y la e-Administración, siempre comenzara para facilitar al ciudadano pagar, consiguiendo de este modo justo lo contrario de lo que se pretende, un alejamiento, una percepción de que los políticos solo usan la innovación para fiscalizar al ciudadano en vez de para mejorar la administración. En este sentido propugné que lo primero que la e-Administración debe facilitar son los cauces de demanda y mejora a la misma.

Hubo también otro concepto, muy citado, que me preocupó, y es el hecho de observar las redes sociales y los blogs como herramientas de cercanía al ciudadano. A mi modo de ver la cercanía del político debe ser un elemento accesorio en cualquier caso, y así lo denoté, centrándose en la gestión a la que ha sido encomendado por mandato ciudadano desde las urnas y, en todo caso, aderezar esa administración eficaz con un ejercicio real y constante de transparencia de cara al ciudadano, de ventanilla abierta a quien debe rendir cuentas, no solo de cara a elecciones, no solo unos pocos, sino que debe haber un compromiso firme y uniforme en este sentido, ser una responsabilidad y una obligación. Pero no solo eso, ya que como he dicho debe ser un aderezo y herramienta a lo que de verdad nos demanda el ciudadano: solución a sus problemas.

Por otro lado, volviendo al uso de las herramientas 2.0, también hay un componente de penalización para el actual político 2.0, el representante público comprometido y abierto en los medios sociales, y es la falta de compromiso del resto de políticos. Este exceso de visibilidad por parte de los pocos que están disponibles en el social media genera, por una parte, una notoriedad sobresaliente del político 2.0, convirtiéndole prácticamente en el portavoz oficial de su partido ante el ciudadano, al ser el único disponible en conversación abierta; y por otra parte, consecuencia de la primera, le genera un exceso de exposición pública y responsabilidad a tiempo completo. Esto debería solucionarse con un compromiso completo por parte de todos los representantes públicos.

Con esto y poco más terminó la reunión, aunque desde Twitter ya se ha convocado un nuevo debate abierto el próximo día 13 de Diciembre a las 18:00 con el hashtag #inp, en el que seguiremos debatiendo sobre este asunto de la Política 2.0 y los políticos 2.0, si es que tal cosa existe.

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(Nota: lo puedes descargar aquí en el tamaño más grande)

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Pues si, a pesar de lo que diga el informe de las TIC de 2009, los blogs no solo existen sino que siguen creciendo en lectores, fidelidad y crédito a sus publicaciones, más allá del enamoramiento con las redes sociales que todos vivimos estos días. Esta es una de las conclusiones del desayuno de trabajo que organizó Networking Activo sobre redes de blogs y en el que tuve el placer de participar junto a muchos de mis compañeros de sector gracias a la invitación de Emilio Márquez.

Hablamos de muchos temas relacionados con el sector de Internet, el social media y, sobre todo, los blogs como negocio editorial, y estas son algunas de las conclusiones que se pudieron extraer, de las intervenciones de los participantes:

Estado de la blogosfera hispana:

• La crisis detuvo la creación de nuevos blogs en algunas de las redes existentes. Ahora se empiezan a crear nuevos blogs con la subida de la publicidad online.
• A pesar del crecimiento exponencial en el tráfico de las redes sociales, los blogs siguen creciendo y ya más del 50% de los usuarios americanos visitan algún blog cada mes, dato procedente de emarketeer.

Contenidos:

• Para los productores de contenidos, redes de blogs con costes de creación de contenidos, es imposible competir con empresas de inventario infinito (FaceBook, Google, etc)
• Hay que seguir la evolución de los usuarios, no hay que ofrecer un servicio y contenido inamovible, hay que adaptarse continuamente.
• En el mercado hispano de blogs no hay prescriptores importantes que marquen opinión cómo si ocurre en USA.
• Finanzas y tecnología son los pocos temas donde si hay prescripción de opinión en nuestro idioma.
• En móvil los usuarios están algo más acostumbrados al pago por los contenidos pero siendo un negocio menor comparado con la venta de aplicaciones de servicios premium, funcionalidades avanzadas o juegos.

Usuarios:

• El usuario navega según su nivel de experiencia. El más avanzado va a blogs y soportes muy verticales. Además empieza a leer múltiples soportes.
• El usuario forero es distinto del lector de blogs En los portales adaptados para Smartphones, el tráfico se ha quintuplicado en el último año En formatos tipo iPad la experiencia de navegación es similar al navegar web.

Publicidad.

• Está produciéndose un traspaso de la promoción de grandes marcas de su propia url a una url Facebook, algunas marcas, ante la novedad de la promoción en social media, están cediendo branding a Facebook
• La publicidad, saturada por la abundancia de ofertas de soportes con los que trabajar, acaba contratando a los más soportes más grandes.
• Se consiguen muchos contratos de publicidad por la confianza entre la agencia de medios y el soporte
• Hay que plantear la calidad de las campañas, integrar bien la creatividad. El modelo cucharete es un ejemplo.
• Hay soportes “únicos” de mucha fidelidad y poco tráfico con hasta un 9% de CTR, hay casos donde un público poco “techie”, valora los soportes publicitarios de calidad, viéndolos como complementarios de los contenidos
• A mayor calidad de contenido, mayor retención del usuario en el soporte y no le apetecerá ir al anunciante.
• Para anunciar en un buen soporte, hay que ofrecer una publicidad sementada y contextualizada, una publicidad que sea de calidad y que se tome cómo contenido “útil”
• Todo modelo publicitario se basa sólo en un bajo % de usuarios que hacen clics. Muchos usuarios jamás en su vida de internauta han hecho clics en los anuncios.
• CPA en blogs es algo poco admitido cómo formato en algunas redes de blogs, esto es debido a que se depende en gran medida de la calidad de la creatividad del anunciante, el verdadero atractivo del CPA, y que ante una mala creatividad el soporte ofrece su espacio (que tiene un valor intrínseco en sí mismo) y no recibe una compensación económica adecuada por ello
• El CTR en publicidad en smartphones es realmente bajo en los muchos casos en los que el contenido no se ha adaptado al formato de pantalla del dispositivo móvil.
• Las agencias de publicidad están trabajando muy poco y mal las redes de blogs salvo honrosas excepciones donde se han especializado mucho en redes de blogs. La mayor parte de las agencias prefieren trabajar con los soportes tradicionales. En el caso de las redes de blogs las agencias no valoran el poder de influencia de compra de los redactores especializados.
• Post patrocinados para blogs potentes hasta 100€ el artículo. Internacionalización. No se gestiona bien la publicidad en Latam, no hay gente que la gestione bien.
• El gran paso adelante será la publicidad local “real”

Negocio:

• Hay blogs que están planteados para otorgar SEO a terceros pero no tráfico.
• No es serio montar una red de blogs para pegar el pelotazo, mejor con un plan de negocio para crecer, monetizar, etc.
• En la actual situación económica hay que plantear facturar desde el día 1 pero para llegar a un estado de rentabilidad invirtiendo en buenos contenidos el estado de rentabilidad se suele conseguir al año tras el lanzamiento del blog.
• En algunas fases de la expansión de una empresa de internet se necesita músculo financiero.
• Hay quién tiene un modelo de negocio basado en formación con su experiencia en gestionar redes de blogs
• Lo que se vende muy bien son estudios de reputación online
• Redes que están trabajando bien, entre otras: Medios y Redes, Weblogs SL, OcioNetworks, SmallSquid, BlogsFarm, Actualidad Blog.
• Un bueno nombre de dominio como bolsa.com, puede ser imprescindible para negociar con grandes partners, ya que reconocen el nombre cómo bueno. Además del beneficio a la hora del posicionamiento.

Social Media:

• En social media, al usuario es muy complicado de convencerle de salir de su red social, las acciones hay que hacerlas dentro y no esperar que vayan a nuestra página
• Posible vía de negocio por explotar: Social Media “Verde”
• El cambio al social Media es una amenaza, pues es mucho más difícil que hacer SEO

Facebook y Blogs:

• Hay que ser trabajar en el desarrollo de nuestra identidad digital.
• En FB se prima la comunidad y la conversación, en Twitter se prima la comunicación.
• Hay quién está moviendo su core business a FB y es una situación muy peligrosa, porque pueden cambiar rápido sus reglas de juego.
• El “ruido” conseguido en FB puede tener un valor bajo, hay quién dice “Si” sin leer ni mirar.
• FB aporta un gran valor a comunidades pequeñas y privadas, por ejemplo las familias para ver fotos privadas de familia.
• No hay valor en las comunidades grandes FB. Facebook no es competencia de los blogs, sino complementario a estos.
• FaceBook no crea contenido, vitaliza los contenidos generados en los blogs. FB es el súper de los contenidos con el efecto “bar lleno” donde todo el mundo entra.

Otros Temas:

• Hay demasiada gente que va por libre en los blogs y no se plantean que la unión hace la fuerza.
• En redes de blogs hay pocos puestos directivos ocupados por mujeres pero es una tendencia que está cambiando hacia la paridad con casos de mucha responsabilidad en varias redes importantes.

Nota: la nube de tags que ilustra esta entrada está creada con tagcrowd a partir del texto de las conclusiones, creo que es revelador.

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Hace unos días, en un evento “dospuntocero” a los que solemos asistir siempre los mismos, un amigo me comentaba – no sin cierta sorna – que últimamente todo quisque era community manager de algo y que, rozando el patetismo del asunto, al preguntar a alguno de estos auto-proclamados nuevos paladines del social media sobre la comunidad que gestionaban su respuesta había sido “… de mi blog“.

Estuve tentado de responder con una carcajada al comentario mordaz de mi amigo pero me quedé bloqueado, como alumbrado por una aparición, pues en realidad no me pareció tan descabellada la afirmación de “soy community manager de mi blog“. Y es que recordaba (de repente y sin saber muy bien por qué) un post de Vic Esparza en el que analizaba como se puede construir comunidad y no solo escribir en los blogs.

Cuando hace unos años, antes de la explosión de Facebook, Twitter y Tuenti, alguien no tenía un blog – o nada que compartir juntando letras, a lo más que podía aspirar para existir en la Web 2.0 era ser un comentarista de blogs más o menos famosos, ser partícipe de la comunidad generada alrededor de la columna de un blogger. Esto, que en su tiempo también fue motivo de cierta chanza por parte de los sobrados de siempre, era una estupenda constatación de que los blogs también eran comunidades.

Hace un poco más de tiempo, menos de lo que imaginas, casi el único lugar en el que uno podía expresarse ante cierta audiencia era en los foros – los auténticos paradigmas de la comunidad online – y, muchos de aquellos “foreros”, con la eclosión de los blogs, encontraron un lugar en el que de verdad poder contar sus inquietudes y, esta vez si, ya con su propia audiencia.

Pero estos nuevos lugares de comunicación en la red, los blogs, aún contando con las herramientas básicas para ofrecer sensación de comunidad, adolecían de los básicos para una gestión correcta, y sigue siendo su pecado actualmente. ¿Motivos?, estos son algunos de ellos …

1. No son comunidades de práctica, pues la mayoría de los primeros blogs eran espacios de catarsis personal de sus autores, en los que mezclaban experiencias personales, artículos de opinión sobre actualidad, junto a información sobre sus temáticas favoritas. Es por ello que muchos bloggers no conseguían en su mayoría aglutinar a un público homogéneo sino que requerían de un público afín – a priori – al autor. En esto los foros ganaban por goleada al estar, en su mayoría, centrados en nichos de conocimiento, conformando auténticas comunidades de práctica “nicho”.Años más tarde muchos de esos bloggers han entendido el mensaje y cada vez han ido segmentando más la temática de su/s blog/s, consiguiendo así romper esa barrera temática.
2. No son expertos en gestión de comunidades. Y es que el sistema de comentarios de la mayoría de sistemas de publicación en blogs ofrece las herramientas básicas para la gestión de la conversación, pero no imbuyen automáticamente al blogger de los rudimentos básicos acerca de como crear, mantener y fomentar el sentimiento de pertenencia a una comunidad.Este básico, que deben cumplir también los modernos community managers, es una pericia cultivada durante años por los moderadores y administradores de foros, pero aquellos foreros con necesidad de espacio propio no siempre tenían esa experiencia necesaria.
3. Conversación dirigida por el blogger, algo que aleja el formato blog de la sensación democrática y pluripersonal de foros y redes sociales. Me refiero al simple y constatable hecho de que en un blog la conversación siempre la inicia el mismo, el blogger, y la comunidad de lectores puede seguir la conversación pero siempre la pauta la marca el columnista. Este tipo de conversación es el habitual de los diarios online y relega al participante al papel de “contestador oficial”, restringiendo su capacidad de generador de opinión.

Ahora bien, esto ha cambiado y hoy en día ya no son motivos por los que un blog no pueda ser una auténtica comunidad. Cuando das con un nicho de información que genere el suficiente interés, cuando eres consciente de la comunidad generada alrededor del blog y la gestionas como tal, y encima abres tu blog a la participación del visitante para que se convierta también en generador de opinión, ya puedes decir que tienes una comunidad, y tú eres el community manager.

Además, los blogs generan conversación y hacen comunidad más allá de los comentarios, gracias al sistema de pingbacks y trackbacks se han convertido en los mayores difusores de comunicación en la red, siendo los auténticos promotores de la conversación distribuida, gracias a la que subsisten los buscadores, entre otros.

Y, volviendo a la tesitura social actual, bien es cierto que las redes sociales se han convertido en los canales de mayor tráfico, comunicación y difusión de información en la red, pero no lo es menos que la figura del community manager, tal y como se plantea la mayoría de las ocasiones, no deja de ser una figura contemplada desde un plano comercial, asociado a la promoción publicitaria y de marca en la red. Lo que no es en ningún caso (o no debería) solamente un friki enganchado a Facebook y Twitter.

Pero aún teniendo en cuenta esta asociación de papeles, un blogger también puede considerarse community manager, siempre que cumpla los siguientes básicos:

• Ser el mejor embajador de la marca, en este caso su blog.
• Gestionar la conversación de manera proactiva y objetiva, participando y moderando.
• Fomentar el diálogo bidireccional con el usuario, siendo uno más en el espacio de conversación, entendiéndolo como separado de la columna de opinión que generó el debate.
• Promover la sensación de pertenencia a la comunidad, valorando los comentarios, abriendo la puerta a que otros participen, atendiendo a las peticiones de los usuarios, creando incluso una jerga propia.
• Ofrecer herramientas que mejoren la conversación, como integración con comentarios en el social media, registros abiertos o mediante perfiles sociales, avatares, sistemas de valoración de posts y comentarios, etc.

Estas ideas sirven igualmente para cualquier tipo de comunidad, ya esté alojada en un blog personal, una red social propietaria, un foro o una comunidad de práctica, y la mayor parte de las veces serán garantía de éxito del community manager y, en consecuencia, de la comunidad en su conjunto. Yo lo he experimentado durante años gestionando comunidades en foros, blogs y redes sociales, y cuando se asume el compromiso necesario el éxito está garantizado … aunque sea en tu propio blog.

Artículo publicado previamente en el proyecto Neumattic

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