Hoy en día es más fácil que nunca hacer marca personal y profesional, sobre todo gracias a la difusión de los medios sociales, donde podemos lograr un alcance que hasta hace poco era impensable sin pasar por agencias y un importantes gasto en promoción.

Lo que no debemos perder de vista, eso si, es que esta virtud de los medios sociales puede ser, a su vez, su mayor hándicap si no sabemos hacer bien las cosas, si no somos exhaustivos, constantes y acertados en nuestra estrategia.

Crear marca no es sino generar una comunidad alrededor de una marca, personal o profesional, mantenerla viva y creciendo.

Como no me gusta hablar de otros en estas cosas simplemente trataré de contarte lo que en mi experiencia he llegado a ver que son reglas para el social media branding, pues hace años me encontré que tenía que crear mi propia marca y, con aciertos y fallos, he conseguido crearla.

1. Sigue los 10 mandamientos del branding

Estas 10 reglas propuestas por E-Commerce  Times son fundamentales tanto para el branding personal como el corporativo. Toma nota …

1. Enfócate en los mercados a los que quieres llegar
2. No copies a otra marca
3. La marca debe coincidir con el dominio de Internet
4. No usar prefijos tontos como iLoquesea o eOtracosa
5. Huye del ruido de fondo, no uses palabras como global o tec, está demasiado visto
6. Obedece las reglas de la gramática, evitando reescribir la ortografía, salvo si has conseguido hacer tu propia jerga claro
7. Evita connotaciones negativas, y no te metas en jardines como la religión o la política si lo puedes evitar, donde el conflicto está a punto de caramelo siempre
8. Crea nombres de marca fáciles de recordar y de pronunciar, hazlo fácil
9. Consigue que la marca se entienda y se acepte internamente, especialmente cuando afecte a personas con diferencias
10. Prueba antes de lanzarte, seguro que aprendes algo por el camino

2. Escucha primero

3. Únete a la comunidad

Este paso es fundamental pues te irá creando una audiencia que te permitirá pasar el siguiente paso.

4. Crea comunidad

Una vez detectes que ya tienes la suficiente audiencia pendiente de tus aportaciones, y esto dependerá mucho del tipo de nicho y su alcance, puedes empezar a generar tu propia comunidad. Para ello utiliza todos los medios sociales a tu alcance disponibles, siendo consistente en la imagen de marca.

5. Sé paciente

No se consigue una comunidad en cuatro días, y por supuesto no se mantiene eternamente sin esfuerzo. Sé consciente de que todo lleva su tiempo y que generar comunidad alrededor de tu marca requiere trabajo, dedicación y paciencia.

6. Fortalece los lazos

Las comunidades de clientes y seguidores necesitan de alimento constante, como las relaciones de pareja. No te duermas en los laureles, ofrece siempre mejoras, nuevas actividades, alicientes, que cercioren a tu comunidad de que están siguiendo la marca adecuada. El máximo de fidelización se consigue cuando logras que tu comunidad tenga una jerga propia, reconocible por sus miembros.

7. Sé consistente

No cambies tu imagen de marca aleatoriamente, sé constante y ofrece una imagen y oferta homogénea y de calidad. Si te ves en la necesidad de progresar en tu branding hazlo de acuerdo a la regla número 2.

8. Sé coherente

Sé claro en el mensaje, primando la calidad a la cantidad. Define el valor de tu  marca por la relevancia de tus aportaciones y no por la cantidad de ellas.

8. Adáptate

Adáptate a los tiempos con tu comunidad y atiende a sus cambiantes necesidades. Sin entrar en conflicto con la regla número 7, crece progresivamente para seguir siendo solución y referente para tu nicho. Fórmate, investiga y, de nuevo, escucha activamente para saber hacia donde va el mercado.

9. Sé transparente

Me refiero a que no engañes, no a que cuentes todo lo que acontece en tu vida y/o empresa. Hay actualmente una confusión entre el networking y el real life networking, no debes caer en ello, diferenciando aquello que realmente “hace marca” para tu comunidad y lo que no deja de ser ruido o simplemente “demasiada información”.

No temas reconocer los errores, aprendiendo de ellos y dejándote asesorar (escucha de nuevo) por la comunidad y los “mensajes” del mercado.

10. Cuida tu reputación

Analiza los impactos de tu marca en los medios y planifica una estrategia de reputación que, al tiempo, mejore la influencia de tu marca y contrarreste los mensajes negativos hacia ella.

“Lee” blogs, medios sociales, medios tradicionales, y utiliza las reglas y secuencia del SEO social (a continuación, en el bonus) para posicionar tu marca positivamente.

Bonus: Social media SEO

Para crear branding de manera consistente y posicionamiento de marca online la secuencia más efectiva de presencia en los medios sociales que he comprobado es la siguiente:

1. Blog: Crea un blog, preferiblemente con WordPress, en el que aportes conocimiento y valor. Crea una página con información permanente de tu marca personal y/o profesional. Es el primer gran paso para el SEO de tu marca.
2. Delicious: Abre cuenta en delicious y comparte enlaces de información relevante y sin caducidad de tu nicho, incluyendo enlaces a artículos de tu blog. Google ama delicious pues conoce el sentido de su uso: enlaces importantes con información relevante y que no caduca organizados por temáticas y etiquetas.
3. LinkedIn: Crea perfil en esta red social vertical y profesional. Añade la aplicación WordPress para que muestre en tu perfil las publicaciones de tu blog, completa tu perfil al 100%, añade contactos relacionados a tu red, únete a grupos de interés, crea grupos de interés, crea eventos de nicho. El objetivo es hormigonar tu posicionamiento de marca profesional y mejorar el SEO de tus publicaciones y perfil.
4. Redes de contenidos: Sitios especializados en contenidos como Flickr, YouTube, Slideshare, etc te ayudan a posicionar tus contenidos y asociarlos a tu branding. También suman en tu posicionamiento en buscadores.
5. Comunidades de práctica: Los viejos conocidos como foros, cuando son de nicho, que abordan temáticas concretas entre profesionales, son una fantástica herramienta de branding y posicionamiento natural en buscadores. Cada minuto que pases aportando contenido de calidad en una comunidad de práctica se ve generosamente recompensado.
6. Twitter: Cuando ya tienes posicionamiento de marca creado y contenido que compartir es el momento ideal de iniciar la conversación en la red que mejor la gestiona y más transparente. No uses Twitter solo para compartir enlaces – además de que su valor para el SEO es pequeño – pero si entra en la conversación, escucha, abre tu nicho a prescriptores, moviliza tu comunidad y permanece en contacto con ella. De vuelta recibirás tráfico hacia tus contenidos de calidad, y todo suma.
7. Google +: Ahora mismo la red social Google Plus, aunque no dispone de una masa objetiva tan grande como la de otras redes horizontales como Facebook, aporta un plus de posicionamiento de marca y SEO que no ofrecen las demás. Crea círculos de interés común y gestiona la conversación midiendo a qué círculos irá dirigida. Agrega a prescriptores de tu nicho y haz valer la calidad de tus aportaciones y conversación.
8. Facebook: No desestimes el valor de Facebook como generador de tráfico hacia tus contenidos. El valor de los enlaces – como en Twitter – en cuanto a SEO es mínimo pero no así el tráfico objetivo alcanzable, y ninguna estrategia de branding hoy en día está completa sin ofrecer re-difusión de tu marca a través de la mayor red social personal.
9. Tuenti: La mayor red social personal para jóvenes en España es un motor de posicionamiento especialmente para material multimedia, sobre todo vídeos. Su mayor virtud es que sus usuarios pueden ver un vídeo mientras siguen interactuando en la red social, y el público

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La entrevista, por si no la escuchaste, la tienes aquí en formato audio y también en texto, por si te apetece más leer que escuchar (tu te lo pierdes). No es mucho rato, menos de 10 minutos, de hecho se quedó una pregunta en el tintero por falta de tiempo … o porque me enrollé demasiado.

En cualquier caso aquí la tienes, traté de que mis respuestas fueran eminentemente prácticas, pues de eso se trataba, de que fuera una entrevista instructiva, útil para el oyente.

Transcripción escrita

Hoy vamos a hablar en el programa de la Comunicación 2.0, o lo que es lo mismo la comunicación en Internet. “La red de redes” se ha introducido hace ya años en nuestras vidas, al principio de manera sigilosa y luego de forma aplastante para cambiar nuestra manera de entender el mundo, de relacionarnos entre nosotros e incluso de comunicarnos, que es el tema que nos ocupa.

No hace demasiado tiempo era impensable que una noticia se pudiese conocer a tiempo real, ahora gracias a las nuevas tecnologías, de la mano de Internet, tenemos la posibilidad de adentrarnos como testigos directos en la entrega de los premios MTV o en una revuelta en Pakistán. Porque lo que también ha conseguido Internet es democratizarnos y poner al alcance de todo el mundo ser periodista.

Es decir, estar al pie de la noticia y transmitirla al momento: se me ocurren acontecimientos recientes como “el movimiento 15 M” seguido a través de las redes sociales, sin las cuáles no hubiese sido lo que hoy sabemos que es, o la reciente muerte de Amy Winehouse. 40 minutos después de que su guardaespaldas diera aviso a los servicios de emergencia, la noticia de su fallecimiento ya ocupaba las principales entradas de canales como el Facebook o el Twitter.

Para hablarnos de la Comunicación 2.0 y de nuevo periodismo está hoy con nosotros Fernando Tellado, experto en comunicación on line, creador de páginas webs, director y docente de Semanticae, empresa que ayuda a personas y empresas a crear y mejorar su “branding social” o lo que es lo mismo, su marca.

Buenas tardes,

• P: … Que nada tiene que ver el periodismo de antes con el de ahora es evidente, ha cambiado incluso la manera de escribir, ya que no se escribe igual para prensa escrita que para un diario digital ¿Cuáles son las reglas básicas del periodismo digital?

R: En realidad las reglas no son tan distintas del periodismo tradicional pero si que hay matices.

Lo más importante es que hay que adaptarse a los usos de lectura en Internet. Por ejemplo, está demostrado que el tiempo que leemos información en la red es mucho menor, por lo que los textos deben ser más escuetos, ir más al grano o perderemos la atención del lector. Hay trucos, por supuesto, como el uso de negritas al principio de cada párrafo para atraer atención, el uso de párrafos más cortos, hacer listas de elementos – que dan “aire” al texto y, sobre todo, utilizar elementos multimedia que mantengan la atención y enriquezcan el contenido.

• P: ¿Cómo se consigue posicionar en un buscador como Google, una noticia?

R: Hay muchas reglas, la principal es crear contenido original y de calidad y, sobre todo, ser el primero en informar sobre el tema en cuestión.

También, al igual que en el periodismo tradicional, los titulares son los que mandan. Si acompañamos un buen texto de un gran titular, que además de atraer la atención del lector “cuente” a los buscadores “de qué va el contenido” ganaremos muchos enteros. Luego podemos utilizar elementos que faciliten el posicionamiento, como el software de publicación WordPress, que por su diseño facilita mucho la vida a los buscadores, y estos lo agradecen.

• P: ¿Considera que este nuevo periodismo contamina la información o la enriquece?

R: La información es información, luego está el modo de transmitirla. El  hecho de saber concretar los hechos y eliminar la paja no resta, al contrario: suma. El lector lo agradece y no perjudica a la información en sí misma.

Lo importante es cumplir, a pesar de la exigencia de concreción, con los básicos, y contar al lector qué ha pasado, cuando, quien, donde y cómo. A partir de ahí entra el espacio de la opinión, y en esto el nuevo periodismo, nacido de los blogs, aporta algo que hasta hace poco no existía: el hecho de poder acceder a cualquier opinión sobre una noticia, no solo a las “autorizadas” o a líneas editoriales ya conocidas de los medios tradicionales que, normalmente, ni sorprenden ni aportan valor.

Hoy en día cualquier ciudadano puede ser un referente de opinión, tanto o más válido que cualquier otro, esto lo han conseguido los blogs: democratizar la transmisión de información.

• P: ¿Cuáles cree que son los peligros de Internet si nos referimos a la veracidad de una noticia: prima acaso la inmediatez antes que contrastar una información?

R: Creo que es casi más importante definir sobre qué se está comunicando y también el medio que utilizamos. El ejemplo más claro lo tenemos en Twitter, un medio creado prácticamente para que solo quepan titulares, y eso puede considerarse un peligro, pues prima la frase llamativa sobre el centro de la información, pero también hay una exigencia al lector para saber distinguir donde se informa, igual que sabe que no le van a contar lo mismo sobre una noticia dependiendo del periódico que haya comprado ¿no os parece?.

Si entramos en cuestiones casi filosóficas, sobre cual es la verdad de una noticia, tampoco contrastar informaciones nos da la verdad, solo quizás un punto intermedio basado en varias interpretaciones ¿tiene que ser eso más fiable que lo que una persona esté contando desde su móvil a través de Twitter de lo que está viendo en tiempo real?. Si lo pensamos bien puede que incluso la noticia inmediata tenga más veracidad que la contrastada, al menos no ha pasado por ninguna “cocina” ni línea editorial. Lo dejo para la reflexión de los oyentes.

• P: Hablemos ahora también de empresas. Igualmente Internet ayuda a posicionarlas en el mercado y a potenciar una marca. Se habla ahora de un nuevo perfil laboral en auge, el community manager, ¿De qué manera hay que utilizar Internet para crearnos una buena imagen?

R: Aquí influyen muchos elementos. Si bien es cierto que una buena estrategia online puede mejorar la imagen de marca de una empresa, tampoco puede hacer milagros, al igual que la publicidad tradicional al final tampoco nos engaña por mucho que lo intente. Lo más importante es tener claro cuales son los valores de la empresa, y conseguir que se conozcan, no pretender engañar o hacer ver que se es otra cosa. Un community manager gestiona la imagen de marca en redes sociales pero no se inventa esa imagen, eso es patrimonio de la empresa. El experto en redes sociales simplemente adapta el mensaje al medio.

• P: ¿Cómo se consiguen, por ejemplo, más visitas a una página web?

R: Bueno, pues vamos a lo práctico, como me pides, podemos apuntar 5 consejos básicos:

1. Ofrecer contenido de interés, original, que aporte valor y no sea repetitivo
2. Un buen diseño interno de la web, no me refiero al aspecto sino al uso de tecnologías que sean buenas para el posicionamiento, como el software WordPress que comentaba antes. El diseño externo importa, pero más para la fidelización que para atraer tráfico.
3. Difundir, compartir y dinamizar. Esto es vital. Podemos tener una gran web, con un contenido estupendo y bien diseñada, que si no hacemos saber al mundo exterior que existe tardarán mucho en venir las visitas. Para esto podemos valernos de las redes sociales, incluso de nuestra firma en el correo electrónico o tarjetas de visita, no hay que desestimar ninguna opción
4. Escribir para internet, con el posicionamiento en buscadores en mente. Hay que conocer las reglas básicas de escritura en Internet o escritura 2.0 y aplicarlas.
5. Y por último yo siempre recomiendo crear un blog, asociado a la web o no, que ofrezca contenido frecuente y de calidad, y que en sus textos enlace frecuentemente a partes concretas de contenido de la web que se quiere promocionar. Esto es una herramienta realmente potente.

• P: Primero páginas como myspace, los blogs, luego Facebook, Twitter, ahora Google + ¿Qué será lo próximo?

R: Pues mucho de lo que has dicho seguirá, y otros medios morirán sin solución. MySpace va en caída libre, Facebook ya ve peligrar su dominio frente a Google Plus, y aún está por ver la evolución de Twitter, que a día de hoy, junto a los blogs pero por motivos diferentes, me parece el más estable precisamente por su especialización hacia los mensajes cortos y efectivos.

Estoy seguro de que nos dirigimos a redes menos generalistas y más especializadas, que nos aporten más respuestas, contacto directo y oportunidades que los grandes portales, como fue Terra en su día y ha replicado Facebook actualmente. Hay proyectos como Quora, una red social especializada en preguntas y respuestas, que van en la dirección correcta. También Google plus, que nos ofrece un mayor control de con quien queremos interactuar mediante el sistema de círculos de relación, parece apuntar en este sentido.

También creo que los blogs seguirán para compartir contenido de calidad y Twitter sobrevivirá si mantiene su identidad como red de microcontenidos. Lo que está por ver es qué modelo de red social de amplio espectro pervivirá; yo apostaría más por una renovación natural, como la que hubo de Fotolog a Tuenti, o parece estar ya sucediendo de Facebook a Google plus.

En cualquier caso los usuarios ganaremos siempre, mientras dispongamos de herramientas de comunicación ágiles y que nos permitan acceder a la información que necesitemos, contrastada o no. Al final es el usuario el que decide.

Nada más, espero que te haya gustado

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Estoy aún probando la beta privada de la aplicación Socialbro, aplicación desarrollada por Equipo24, empresa de Córdoba, y tengo que reconocer que mi sorpresa va en aumento a cada utilidad nueva que descubro en esta maravilla de concentrador social.

Y lo he venido a llamar concentrador social porque aglutina en una sola aplicación muchas de las aplicaciones y servicios que habitualmente usamos los que nos desenvolvemos en los medios sociales con asiduidad, de un primer vistazo lo verás, nada más entrar en su Dashboard.

Lo primero que hace Socialbro al instalarse y meter tus datos de registro es sincronizarse con la cuenta o cuentas de Twitter que quieras gestionar. En un proceso que depende de la cantidad de seguidores y amigos que tengas, al terminar te ofrece el escritorio, desde el que ya puedes empezar a disfrutar de sus muchas utilidades, a saber …

• Insights: Estadísticas detalladas de tus seguidores y amigos, por país, idioma, número de seguidores, temas que tratan, y mucho más. Para terminar de redondear la jugada puedes incluso exportar las estadísticas en PDF
• Discover: Para encontrar usuarios afines de Twitter por su bio, lugar o temas sobre los que hablan.
• Nube de tags: que te muestra los temas más comentados de tus amigos o seguidores en una bonita nube de tags activa, o sea, que haciendo clic en una palabra clave te muestra la lista de los usuarios que están hablando de eso o tienen esa palabra en un bio
• Lista: de amigos y seguidores
• No recíprocos: lista de aquellos a quienes sigues y no te siguen o que aunque no los sigas te siguen. En cada perfil puedes seguirles o todo lo contrario si lo deseas
• Unfollows recientes: para saber quien te ha dejado de seguir recientemente y, si acaso, adivinar el posible motivo
• Spammers potenciales: lista de usuarios de Twitter, que sigues o te siguen, cuya actividad hace sospechar que sean spammers, para que si ves ahí alguno de tus amigos, o tu mismo, tomes medidas inmediatamente
• Seguidores inactivos: muy útil, para detectar gente que te sigue que no tiene actividad
• Amigos con influencia: la lista de gente a la que sigues con más seguidores
• Seguidores con influencia: lista de seguidores con muchos seguidores a su vez, para ver cuan prescriptor eres para los prescriptores

Y esto es lo que se te ofrece en el Dashboard, porque la verdadera potencia está en el buscador, desde el que puedes segmentar y realizar búsquedas combinando criterios al detalle, ya sea partiendo de una lista predefinida de las que vienen en el Dashboard o desde cero. Realmente genial y muy intuitivo e inmediato.

Además, y sino sería un poco raro casi, también puedes usar Socialbro para enviar tus tweets, desde el icono del Editor de Tweets, aunque este es realmente espartano, nada que ver con el resto de  la aplicación. En el mismo echarás de menos cosas como que identifique hashtags y usuarios mientras lo escribes, un simple acortador de URLs o, casi más importante, poder enviar imágenes, algo que directamente no funciona, te manda la ruta de la imagen de tu ordenador, como comprobé y sufieron mis seguidores.

De momento, aparte de lo poco útil del editor de Tweets, lo único que he echado en falta sería lo siguiente:

• Seguidores recientes, para tener información contraria a la de los unfollows recientes, interesante para identificar como tu cronología afecta al número de seguidores (no lo había visto pero si está, solo funciona tras una segunda sincronización)
• Objetivos, con lo que ganaría muchos enteros como aplicación analítica. Pudiendo definir objetivos de seguidores y seguidos y comprobar, pasado un tiempo definido, si se han cumplido y grado de cumplimiento (igual es mucho pedir)
• Identificador semántico de menciones, para saber – como con otras herramientas – el sentimiento que existe en tu comunidad hacia tu cronología y/o tu persona
• Evolución de seguidores y amigos, a ser posible gráficamente, para evaluar tu evolución en Twitter como prescriptor
• Poder evaluar también cuentas de Facebook, LinkedIn, Tuenti, etc
• En Español, por favor. Entiendo que el mercado global es más interesante pero al menos la opción
• Aplicación móvil, para Android, iOS, etc

En resumen, que es una aplicación analítica bastante competente que, a pesar de estar en un proceso temprano de desarrollo y beta privada, funciona competentemente, pero que como cliente de Twitter es prácticamente inútil. La puedes considerar como un buen aliado para gestionar tu comunidad Twitter de manera eficiente, encontrar usuarios por localización a través del buscador (de lo más útil a priori), y detectar amigos y seguidores por cualquier parámetro que quieras.

¿Cumple lo que promete?, pues si nos remitimos al “tagline” de la web oficial si, pues es una buena herramienta, muy completa aunque no perfecta, para gestionar, analizar y explorar tu comunidad en Twitter.

¿Puede mejorar?, seguro, en la línea que propongo, y que al menos también sea un buen cliente de Twitter. De lo contrario será la típica aplicación que instalamos y, tras un tiempo, olvidamos que la tenemos de poco uso, pues no estamos cada día revisando nuestra comunidad, salvo algún loco por las estadísticas o los community managers que necesiten este tipo de herramientas de manera habitual.

Para estos últimos si supone una interesante aplicación, pues aúna en un solo lugar lo que habitualmente necesitarías varias aplicaciones o servicios para conseguir. Además, como aplicación AIR, es multiplataforma, por lo que la vía de entrada es sencilla.

Aquí te dejo unas capturas que he tomado de Socialbro y un vídeo de promoción de la aplicación:

Sitio oficial: Socialbro

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El título, por supuesto, está basado en la película de culto “Guía del autoestopista galáctico“, que consideré venía muy bien al uso, por ese carácter a veces surrealista de la política, no digamos llevada a la red.

Huelga decir que la presente guía no pretende ser un tutorial o guía de uso de cada herramienta online sino unas líneas guía para una formación extensiva, como la que impartí ayer a activistas y candidatos de UPyD en Madrid. En cualquier caso espero te sea de interés y, ¿quien sabe?, de orientación …

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Y es que la gente se equivoca muy a menudo de herramientas, no se da cuenta que la Web 2.0 es más una filosofía que una entrada para el último concierto de la banda pop emo del momento, parecen pensar que hacerse un blog es como hacerse un Facebook o un Tuenti, una cosa que hay que tener, donde hay que estar.

Pero no, como puedes imaginar, mi respuesta suele ser menos complaciente, más del tipo “pues no, si no sabes escribir ¿para qué vas ha hacer un blog? ¿para demostrar lo imbécil que eres?“. Y es que un blog no es para cualquiera, igual que un Ferrari no lo puede conducir cualquier pelao con carné de conducir, hace falta una base que, en un blog, no es distinta de la que necesitas para escribir en cualquier otro espacio.

Porque un blog no es una cosa donde hay que estar, un blog es un entorno, un medio, un espacio, como lo quieras llamar, es una hoja en blanco que espera a que tu la cubras con lo mejor o lo peor de ti, pero que la cubras de palabra escrita, sincera, un poco de ti mismo. Si eres fotógrafo y quieres compartir tus fotos tienes sitios mejores, como Flickr, pero si te gusta escribir, si tienes algo que escribir, si sabes escribir, hazte un blog y ponte a ello. Y es que …

Si quieres charlar con los amigos queda con ellos, si no te atreves o eres un triste búscalos en Facebook y ofrece la versión que de ti tiene tu mamá, pero si quieres que la gente te conozca, que sepa lo que de verdad piensas de las cosas, desde las tripas, hazte un blog y ponte a ello.

Si quieres soltar frases molonas que hagan creer a los demás que tu fondo es mucho mayor que lo que has sido capaz de poner en 140 caracteres lo tuyo es Twitter, pero si tienes mucho que contar, interese a los demás o no, porque es parte de ti, hazte un blog y ponte a ello.

Si quieres promocionar un producto y que la gente muestre con un clic si le gusta o no (y tu te lo crees), crea una campaña en Facebook o crea un #hashtag en Twitter, pero si quieres saber lo que la gente piensa de verdad de tu producto pregúntale a un blogger, que escriba sobre ello y comenten sus lectores.

Si quieres hacerte a la idea de que te informas lee la prensa, luego no te sorprendas si dejas de tener criterio propio, pero si quieres opiniones, distintas, personales, comprometidas, lee blogs.

Si vendes productos con fecha de caducidad, flor de  un día, haz una campaña megachachi en tu red social favorita, pero si quieres SEO, que los valores de un producto perduren y existan en la red, entonces crea un blog y habla de ellos.

Si quieres hacer tu marca personal no pretendas hacerlo contando lo que comes o bebes, a donde vas, en Facebook o Foursquare, son impresiones momentáneas que no reflejan tu personalidad. Forja tu identidad, crea tu branding en un blog, donde tus lectores sepan de verdad lo que te mueve, lo que te hace feliz y lo que te decepciona.

Si quieres el día de mañana leer la historia de tu vida, tus afectos, tus cambios, abre un blog. Incluso si quieres ábrelo solo para ti mismo, nadie te animará a hacerte amigo de nadie ni seguir a “gente como tu”, porque no hay nadie como tu.

Nadie puede echarte de tu blog, salvo tu mismo o la falta de inspiración.

No necesitas escribir un libro, ya lo escribes cada día en tu blog, por capítulos y aderezado con las críticas de tus lectores en cada página.

Y si, además, creas una comunidad de lectores alrededor de tu blog descubrirás que eres el community manager de tu blog.

Si quieres escribir en un blog no necesitas permiso de nadie ni carné de prensa, es tu medio, sin más línea editorial que la tuya ni más compromiso que tu propia inspiración, tiempo libre y ganas de escribir.

Un blog es el mejor reflejo de ti mismo, o el peor, pero es parte de ti, no trates de engañar a nadie en tu blog o te estarás engañando a ti mismo.

Si escribes en un blog te llamarán blogger pero tu sabes que eres escritor, y sin permiso de nadie.

No eres prescriptor por tener un blog, eres prescriptor si tienes una opinión, es tuya, meditada y la defiendes en tu blog.

Y, para finalizar, no olvides que tu blog es tuyo, tus visitas te las has ganado tu, y solo tu decides a donde va tu blog.

¡Los blogs dominarán el mundo!

Nota: si quieres más opiniones como estas mías acerca de lo que si y lo que no es un blog encontrarás grandes aportaciones en la conversación en Twitter bajo la etiqueta #bloggerfacts, que surgió mientras terminaba esta entrada.

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Hace unos días, en un evento “dospuntocero” a los que solemos asistir siempre los mismos, un amigo me comentaba – no sin cierta sorna – que últimamente todo quisque era community manager de algo y que, rozando el patetismo del asunto, al preguntar a alguno de estos auto-proclamados nuevos paladines del social media sobre la comunidad que gestionaban su respuesta había sido “… de mi blog“.

Estuve tentado de responder con una carcajada al comentario mordaz de mi amigo pero me quedé bloqueado, como alumbrado por una aparición, pues en realidad no me pareció tan descabellada la afirmación de “soy community manager de mi blog“. Y es que recordaba (de repente y sin saber muy bien por qué) un post de Vic Esparza en el que analizaba como se puede construir comunidad y no solo escribir en los blogs.

Cuando hace unos años, antes de la explosión de Facebook, Twitter y Tuenti, alguien no tenía un blog – o nada que compartir juntando letras, a lo más que podía aspirar para existir en la Web 2.0 era ser un comentarista de blogs más o menos famosos, ser partícipe de la comunidad generada alrededor de la columna de un blogger. Esto, que en su tiempo también fue motivo de cierta chanza por parte de los sobrados de siempre, era una estupenda constatación de que los blogs también eran comunidades.

Hace un poco más de tiempo, menos de lo que imaginas, casi el único lugar en el que uno podía expresarse ante cierta audiencia era en los foros – los auténticos paradigmas de la comunidad online – y, muchos de aquellos “foreros”, con la eclosión de los blogs, encontraron un lugar en el que de verdad poder contar sus inquietudes y, esta vez si, ya con su propia audiencia.

Pero estos nuevos lugares de comunicación en la red, los blogs, aún contando con las herramientas básicas para ofrecer sensación de comunidad, adolecían de los básicos para una gestión correcta, y sigue siendo su pecado actualmente. ¿Motivos?, estos son algunos de ellos …

1. No son comunidades de práctica, pues la mayoría de los primeros blogs eran espacios de catarsis personal de sus autores, en los que mezclaban experiencias personales, artículos de opinión sobre actualidad, junto a información sobre sus temáticas favoritas. Es por ello que muchos bloggers no conseguían en su mayoría aglutinar a un público homogéneo sino que requerían de un público afín – a priori – al autor. En esto los foros ganaban por goleada al estar, en su mayoría, centrados en nichos de conocimiento, conformando auténticas comunidades de práctica “nicho”.Años más tarde muchos de esos bloggers han entendido el mensaje y cada vez han ido segmentando más la temática de su/s blog/s, consiguiendo así romper esa barrera temática.
2. No son expertos en gestión de comunidades. Y es que el sistema de comentarios de la mayoría de sistemas de publicación en blogs ofrece las herramientas básicas para la gestión de la conversación, pero no imbuyen automáticamente al blogger de los rudimentos básicos acerca de como crear, mantener y fomentar el sentimiento de pertenencia a una comunidad.Este básico, que deben cumplir también los modernos community managers, es una pericia cultivada durante años por los moderadores y administradores de foros, pero aquellos foreros con necesidad de espacio propio no siempre tenían esa experiencia necesaria.
3. Conversación dirigida por el blogger, algo que aleja el formato blog de la sensación democrática y pluripersonal de foros y redes sociales. Me refiero al simple y constatable hecho de que en un blog la conversación siempre la inicia el mismo, el blogger, y la comunidad de lectores puede seguir la conversación pero siempre la pauta la marca el columnista. Este tipo de conversación es el habitual de los diarios online y relega al participante al papel de “contestador oficial”, restringiendo su capacidad de generador de opinión.

Ahora bien, esto ha cambiado y hoy en día ya no son motivos por los que un blog no pueda ser una auténtica comunidad. Cuando das con un nicho de información que genere el suficiente interés, cuando eres consciente de la comunidad generada alrededor del blog y la gestionas como tal, y encima abres tu blog a la participación del visitante para que se convierta también en generador de opinión, ya puedes decir que tienes una comunidad, y tú eres el community manager.

Además, los blogs generan conversación y hacen comunidad más allá de los comentarios, gracias al sistema de pingbacks y trackbacks se han convertido en los mayores difusores de comunicación en la red, siendo los auténticos promotores de la conversación distribuida, gracias a la que subsisten los buscadores, entre otros.

Y, volviendo a la tesitura social actual, bien es cierto que las redes sociales se han convertido en los canales de mayor tráfico, comunicación y difusión de información en la red, pero no lo es menos que la figura del community manager, tal y como se plantea la mayoría de las ocasiones, no deja de ser una figura contemplada desde un plano comercial, asociado a la promoción publicitaria y de marca en la red. Lo que no es en ningún caso (o no debería) solamente un friki enganchado a Facebook y Twitter.

Pero aún teniendo en cuenta esta asociación de papeles, un blogger también puede considerarse community manager, siempre que cumpla los siguientes básicos:

• Ser el mejor embajador de la marca, en este caso su blog.
• Gestionar la conversación de manera proactiva y objetiva, participando y moderando.
• Fomentar el diálogo bidireccional con el usuario, siendo uno más en el espacio de conversación, entendiéndolo como separado de la columna de opinión que generó el debate.
• Promover la sensación de pertenencia a la comunidad, valorando los comentarios, abriendo la puerta a que otros participen, atendiendo a las peticiones de los usuarios, creando incluso una jerga propia.
• Ofrecer herramientas que mejoren la conversación, como integración con comentarios en el social media, registros abiertos o mediante perfiles sociales, avatares, sistemas de valoración de posts y comentarios, etc.

Estas ideas sirven igualmente para cualquier tipo de comunidad, ya esté alojada en un blog personal, una red social propietaria, un foro o una comunidad de práctica, y la mayor parte de las veces serán garantía de éxito del community manager y, en consecuencia, de la comunidad en su conjunto. Yo lo he experimentado durante años gestionando comunidades en foros, blogs y redes sociales, y cuando se asume el compromiso necesario el éxito está garantizado … aunque sea en tu propio blog.

Artículo publicado previamente en el proyecto Neumattic

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Gracias a todos los que habéis participado, ha sido un debate muy interesante sobre blogs y redes sociales en el que espero haber sabido transmitir mis opiniones y experiencia.

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A pesar de que últimamente no hacemos más que hablar de redes sociales, o social media, como prefieras, la realidad es que estos nuevos medios de comunicación en la red aún están muy lejos, y quizás no lleguen nunca (quien sabe), a acaparar el interés que a día de hoy (todavía) suscitan los blogs.

Me dirás que no, que hoy el social media es el tema en auge, la madre de todas las conversaciones y discusiones, pero date cuenta que eso sucede a un nivel muy concreto, el de los expertos si quieres llamarlos así, el de los que vivimos, nos dedicamos o nos emocionamos con ello. Y, vale, los medios tradicionales se hacen eco de este creciente interés, pero como siempre desde una mirada externa, apuntándose, sin saber muy bien como hacerlo, al carro. Pero tanto Facebook como Twitter, a pesar de su creciente popularidad, son servicios que atienden a cuestiones en muchos casos de márketing y en otros nos ofrecen entornos de comunicación privilegiados.

Para el resto de los mortales, ese  93% de la población mundial que no están en Facebook, incluso para muchos de los que están en Facebook (no hablo de Twitter porque su uso es residual), lo que de verdad están buscando a día de hoy es información sobre blogs. Raro ¿no?.

No te creas … como quizás ya sepas llevo 2 años dando clases de blogs a jóvenes entre 12 y 16  años en el CEULAJ, y en este tiempo han pasado 2.000 chicos y chicas por allí que, por supuesto, usaban Tuenti, lo que para ellos es una herramienta de comunicación pura y dura, un sustituto aventajado del Messenger y, como para muchos más de los que imaginas, los blogs no es que no estén muertos, es que son aún una herramienta a descubrir.

Y esto pasa en otros entornos, otros ecosistemas menos púberes. Aún hoy son muchas las empresas que no han descubierto las virtudes de comunicación, conversación, branding y posicionamiento de disponer de un blog corporativo; cada día se abren más blogs personales en los que el usuario dispone de un entorno privilegiado en el que compartir sus pensamientos, vivencias, de un modo cercano y abierto al mismo tiempo; y las redes de blogs empiezan a verse como una alternativa más cercana de información segmentada, dando al usuario el poder de elección de lo que quiere leer y quien quiere que se lo cuente.

Y esto no es que lo diga yo, y lo compruebe a diario, también puedes comprobarlo en herramientas analíticas y frías como Trends o Insights. Se puede comprobar que aunque, ciertamente, el interés por las redes sociales crece, es tanta aún la diferencia que siguen siendo una cuestión menor frente a los blogs.

En cualquier caso, como siempre, lo que pretendo es abrir un debate (sano a ser posible) acerca de los blogs, especialmente en estos tiempos en que incluso se los menosprecia como si fueran herramientas de otra época, sin recabar en que son en su mayoría los proveedores de muchos de los contenidos en los social media y que, en el caso de WordPress, se está demostrando que es un formato en evolución constante, con enormes posibilidades.

Yo, personalmente, tampoco quiero plantear una guerra de los blogs frente a redes sociales, que sería estúpida e irreal, ni creo que las redes sociales sean una moda pasajera, que no lo son y están aquí para quedarse. Si estoy absolutamente seguro de que, cuando pase la fiebre, será un nuevo medio, como lo fue la televisión y “no mato a la radio”, otra forma de comunicación, de esta web de la conversación que es la Web 2.0, de la que igualmente forman parte las redes sociales.

Y los blogs seguirán ahí, como medio privilegiado de comunicación también. Simplemente quizás me rebele en cierta medida sobre la aparente necesidad de algun@s de sobrevalorar los social media minusvalorando, como si eso sirviera de escalón, a los blogs. Me sorprende esa aparente necesidad de cantar alabanzas al social media, abrumadoramente propietario, mientras que se olvida de la fantástica herramienta que es un blog (mejor con CMS Open Source) para compartir contenidos y que estos adquieran relevancia.

Bueno, que esta es solo mi reflexión, quizás equivocada, ¡dímelo tu!

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Hay redes como Facebook, LinkedIn o Tuenti que disponen de páginas y grupos desde los que difundir nuestras mejores virtudes empresariales, Twitter nos facilita un entorno de comunicación directa y abierta inigualable pero … como todo ecosistema tiene sus reglas. Además, estás como invitado en estos espacios, no se crearon pensando en ti, y si lo olvidas estarás echando a perder las posibilidades de comunicación corporativa que ofrecen.

Hay, en consecuencia, errores bastante comunes que se pueden cometer al trasladar la comunicación corporativa al Social Media, estos son algunos a evitar:

1. No te lances a lo loco, empapado del buenrollismo generalizado con el social media. Planifica tu participación en los medios sociales, define una estrategia social y marca tus metas.
2. No descuides el aspecto de tu página, grupo o perfil social. Un usuario anónimo puede permitirse no disponer de un aspecto genial pero de una marca se espera que muestre calidad por los cuatro costados. Elabora páginas con un diseño que diga lo mejor de ti, usa también tus recursos de márketing disponibles para usarlos en las redes sociales.
3. No muestres una página de información o perfil incompleto o insulso. Estás en el social media para informar, comunicar, compartir, así que haz saber a tus seguidores quien eres, qué pretendes, qué puedes ofrecer.
4. No dejes de participar, al igual que en un blog, si creas una expectativa debes cumplirla, si generas una comunidad a tu alrededor debes satisfacer sus deseos de información y comunicación. Sigue un ritmo de actualizaciones, el que sea, pero cúmplelo.
5. No dejes la gestión de la comunidad en manos de cualquiera, contrata a un especialista en gestión de comunidades, lo que ahora se conoce como community manager. Que sea alguien proactivo, conocedor de los objetivos y cultura de la empresa, buen comunicador, conocedor de las herramientas sociales, empático al tiempo que responsable, prescriptor y con ganas de aprender, educado pero firme. Será el contacto directo con tus clientes, no dejes este importante papel en manos de cualquiera.
6. No ignores la crítica, gestiónala. En los medios sociales estás expuesto, esto tiene sus inconvenientes, pero conviértelos en oportunidades de comunicación corporativa efectiva. Tiene mayor impacto positivo una crítica bien gestionada que un comentario borrado por incómodo que sea de contestar.
7. No hagas spam. Parece obvio pero es casi el primer error que comenten la mayoría de las empresas al entrar en los medios sociales. Precisamente esa facilidad de compartir información corporativa parece invitarnos a promocionar nuestros productos y virtudes, pero estamos olvidando el principio primordial de que estas herramientas se crearon para facilitar la comunicación entre personas, en dos direcciones, no para comunicación de vía única. Las redes, la Web 2.0 es conversación, no información de dirección única.
8. No bases toda tu comunicación corporativa en los perfiles sociales. Utiliza estos servicios como lo que son: herramientas privilegiadas de comunicación, pero ofrece el núcleo de tu información corporativa en tu sitio web o microsites de campaña, incluso en tu blog corporativo. Recuerda que en los servicios corporativos propietarios como Twitter, Tuenti o Facebook estamos como invitados, y cualquier día pueden echarnos o cambiar las condiciones de uso. No te arriesgues a perder contacto con tus clientes y/o colaboradores por un exceso de actividad centrada en estas herramientas.

El concepto de empresa 2.0 no es un mito, puede ser una realidad, y aprovechar todas las nuevas herramientas y posibilidades de comunicación, pero hay que adentrarse en este nuevo entorno con criterio, profesionalidad y los conceptos claros.

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