Hace unos días me entrevistaron para el proyecto grupal “incorpora“, interesados sobre la situación actual y el futuro – incierto o no – de la Web Semántica o Web 3.0.

Estoy bastante contento del resultado de la entrevista así que la comparto también aquí por si te interesa la evolución de la web y mis impresiones sobre el tema.

¿Podría darnos una definición de lo que es, en su opinión, Reputación Corporativa on line?

Reputación corporativa online se podría definir como el resultante entre lo que la marca publica sobre si misma y lo que los usuarios de la web publican sobre ella. El mayor o menor impacto de uno u otro factor determinan el resultado en los buscadores y, en consecuencia, la percepción de la marca que tendrán los usuarios de la red.

¿En qué cree que se diferencia ésta de la Reputación Corporativa en un sentido amplio?

La diferencia más clara entre la reputación corporativa online y la offline es que en la reputación online hay parámetros de percepción de la marca que no controla la marca, sino que vienen definidos por la interacción y comunicación de usuarios y clientes con la marca y sobre la marca. Si no entra en juego el parámetro de las estrategias de posicionamiento en su conjunto la reputación corporativa online es más democrática.

Como experto en estrategia y comunicación on line ¿Hasta qué punto cree que es sencillo generar cambios en la Reputación Corporativa a través de la gestión de la Reputación on line?

Es tremendamente sencillo, solo hay que saber como hacerlo. Depende de los recursos disponibles y algo de tiempo, pero el procedimiento es conocido y bastante simple.

SEO, ORM y opiniones negativas ¿Que no las encuentren es igual a que no existan? ¿Estamos confundiendo el maquillaje con la belleza?

Tanto en el online como en el offline hay maquillaje. La diferencia es que en la reputación online ambos lados del juego pueden usar las herramientas, y la dedicación y los recursos definirán cual es el resultado.

¿Dar la batalla en foros y comentarios? ¿Una terea útil o totalmente innecesaria?

En foros y otros entornos de comunicación online no hay que dar batalla, hay que entrar en la conversación con argumentos y posicionamiento semántico (donde sea posible). Hay ocasiones en que la partida está perdida de antemano, como en entornos abiertamente hostiles, en esos casos es mejor trabajar el posicionamiento semántico desde otros hubs.

¿Está la gestión de la Reputación on line al alcance de profesionales, pequeñas y medianas empresas o solo de las corporaciones con grandes recursos?

Actualmente hay herramientas y conocimiento disponible suficientes como para que cualquiera, con el tiempo y know-how necesarios, pueda gestionar su reputación online de manera eficaz. Lo que consiguen los recursos ilimitados de grandes corporaciones es ganar tiempo.

¿Cuáles serían en su opinión las claves esenciales en todo lo referido a la Reputación Corporativa on line?

Son básicas, pero no por conocidas son más utilizadas o menos potentes.

1. Ser fuente de información de semántica positiva y neutral sobre la marca, con contenido original y de calidad.
2. Utilizar gestores de contenido “SEO friendly” como WordPress.
3. Generar interés por los contenidos para generar linkbuilding.
4. Ser constante

Todo parece acabar en Google pero no todo empieza en Google. Cualquier entorno web susceptible de generar posicionamiento semántico en los buscadores debe trabajarse de cara a la reputación online.

Sin necesidad de una gran inversión en SEM se pueden obtener resultados impresionantes de reputación online positiva a través de Twitter, Blogs (especialmente), foros dofollow, directorios con alta reputación, webs de alto tráfico y Google+

Seguro habrá oído hablar de los cambios en los algoritmos de Google que modifican las reglas del juego SEO. ¿Qué opinas sobre ellos?

Estoy absolutamente de acuerdo con los últimos cambios, pues considero que son una vuelta a los básicos:

1. Contenido original
2. Contenido de calidad
3. Meritocracia de enlaces no forzada

Creo que ya lo he contestado, es una vuelta a las raíces positiva, a los principios de los webrings, de conversación distribuida de enlaces mediante pingbacks y trackbacks de contenido relacionado.

Va a dar más de un dolor de cabeza a algunos trabajadores del SEO que en los últimos años han tratado de “engañar” a los buscadores, pues estos han decidido penalizar las prácticas de posicionamiento no natural.

Aunque no es menos cierto que Google es el primero que ha fomentado lo que ahora penaliza: la venta de enlaces.

Usted en su blog  menciona la llegada de la web semántica o 3.0, a la cual se refiere como “la web mi madre” ¿Qué tendencias existen al respecto y cuales son a su juicio sus indicadores?

La web semántica está en un limbo del que tardará en salir. Terminará siendo la web de un futuro próximo, pues ante el exceso de datos es necesaria la semántica orientada al usuario para poder distinguir el grano de la paja, pero es una ruta de progreso web que se ha frenado por la eclosión de la web social y conversacional, que no viene a ser más que la evolución natural de la web 2.0.

Hay algunos movimientos hacia la web semántica, como algunos cambios recientes en Google, que priman resultados personales, relacionados con el contenido propio, pero la trayectoria es incorrecta, pues prima lo cercano sobre lo relevante.

Se trabaja también mucho en sistemas de tracking semántico, orientado a la gestión de la reputación online, pero hacen falta desarrollos más avanzados de bases de datos RDF relacionales que, de verdad, identifiquen los elementos semánticos del lenguaje escrito, no solo por palabras, sino en contexto y lugar.

¿Qué cambios supondrían esos cambios su para los webmasters encargados de gestionar la reputación on line y qué efectos tendría para los usuarios?

Para el consultor y gestor de reputación online será la Caja de Pandora, pues por fin se podría determinar el contenido semántico real.

De igual modo, para el usuario será por fin el modo de que la web nos de las respuesta que “nosotros” buscamos, no las más buscadas, que es el modo en que funciona actualmente.

Para finalizar, como profesional, y a la vez, como usuario. ¿Cuáles creen que son los escenarios posibles o, por otro lado, los deseados?

Buscadores semánticos, que reconozcan al usuario y aprendan de el, que sepan distinguir entre lo que hace o es, y lo que busca o necesita.

Sistemas inteligentes de reputación online basados en resultados semánticos reales, que valoren los sentimientos hacia las marcas en base a la semántica de los contenidos y la meritocracia, también semántica y no manipulada, de los sitios que alojan esos contenidos.

También te puede interesar:

• Twitter sobrevivirá a Google+ si mantiene su peculiaridad
• Más de 10 razones por las que un blog es la mejor elección para el branding
• Los blogs y la madre que los parió
• La Web 3.0 debe ser la web para mi madre
• El Social Media podría estar creando una generación de tontos

Parece que últimamente hay bastante interés en comunicación política por la estrategia de UPyD en la red. Y fruto de este interés recientemente me están entrevistando bastante, sobre todo de universidades, donde parece que estamos siendo este pequeño (pero grande en ideas) partido objeto de estudio.

Una muestra más es la entrevista que me hizo hace unos días María Herrera, del CEU, sobre el uso de Twitter en política, y en concreto en las pasadas elecciones en España. En la misma he querido compartir mis opiniones sobre comunicación política 2.0, algunos secretillos (a voces) de la estrategia 2.0 de UPyD  como algunos aspectos del uso de redes en general que espero te gusten, sirvan de algo, y sino me lo dices, que para eso estamos.

P- ¿Estaba España preparada para hacer una campaña 2.0 como la americana?

P- ¿Cuáles son las claves para que una campaña on line tenga éxito?

P- ¿Cuál ha sido la preocupación principal del equipo de UPyD?

P- ¿Qué estrategia digital ha seguido el partido?

P- ¿Cree que fue buena la estrategia planteada? Los expertos consideran que la suya fue la mejor campaña on line…

P- ¿Una vez pasada la campaña cambiarían algo?

P- ¿Sabe en qué medida ha influido la campaña 2.0 en el resultado electoral?

P- ¿A qué espectro social tenían pensado llegar? ¿Lo han conseguido o ha habido sorpresas?

P- La noche del debate hubo un debate paralelo en Twitter protagonizado sobre todo por UPyD, ¿cuál era su objetivo?

P- ¿Para qué es más útil Facebook y para qué Twitter?  ¿Cuáles son los puntos fuertes de Twitter?

P- ¿Cree que las redes sociales pueden convertirse en un “arma” que se vuelva contra el candidato?

P- Según los expertos, los políticos españoles han cometido algunos errores en la campaña, como usar nombres impersonales, incluir frías descripciones biográficas o bombardear con timelines ajenos con eslóganes, ¿qué creen ustedes?

P- ¿Qué funciona mejor el puerta a puerta o el envío de mails?

P- Tras las elecciones, ¿las redes sociales continúan siendo uno de los puntales para llegar a la ciudadanía?

P- ¿Qué mejoras en la comunicación 2.0 se plantean de cara a las siguientes elecciones?

P- ¿Cómo influyen a la hora de hacer política? ¿Los políticos que no estén en la Red no tienen futuro?

Y aquí terminó la entrevista, si tienes alguna duda concreta hazla en los comentarios, estaré encantado de contestar.

También te puede interesar:

• ¿Me hago un blog?
• Adiós 2010, ¡gracias!
• 8 errores a evitar en el Social Media corporativo
• Soy el Community manager de mi blog
• Los blogs y la madre que los parió

A continuación tienes unos extractos de la entrevista que me hicieron en Pide curso. Si quieres leer la entrevista completa la tienes al final en vídeo, o puedes incluso descargarla en PDF.

El problema de Google, es el problema del software libre. Ellos comparten migajitas, de vez en cuando, pero lo que no hacen es compartir el código fuente de sus grandes productos, que son buenos. Podemos utilizar Google Mail, pero a partir de cierto límite hay que pagar. El problema es que no podemos instalar Google Mail en nuestro propio servidor de nuestra empresa, tenemos que pasar obligatoriamente por sus servidores, sus restricciones o sus condiciones. Es una decisión libre, pero pasa porque Google quiera mantener ese servicio, quiera cambiar sus condiciones, etc.

Ahora mismo, el tema del branding personal, hacer marca personal online se está trabajando mucho y para mi gusto, erróneamente. Se trabaja mucho a través de Twitter y no es que sea malo, pero el problema que tiene es el posicionamiento. Uno cuando quiere aparecer en el mundo, cuando googlea a alguien, salgas ahí como experto en lo que sea, para lo cual la mejor herramienta es un blog.

…si vas a montar un blog alrededor de tu marca personal, lo primero que tengas suficiente que contar, que tengas esa marca personal propia (si no la tienes, no te la puedes inventar). Puedes darle mucho bombo, pero al final, cuando te enfrentas a una audiencia es cuando se demuestra si sabes o no sabes. Por ejemplo, he dado muchos cursos de WordPress, de Social Media y he rechazado también muchos cursos. Hay cursos donde me dicen “Bueno Fernando, tu con la labia que tienes los sacas adelante”, ya pero cuando te enfrentas a gente que quiere aprender sobre todo, cuando te enfrentas a una profesión día a día, tienes que demostrar que sabes de eso hasta en los pequeños detalles. No puedes dejar una pregunta sin contestar, tienes que ser rápido y dar soluciones a todos los problemas.

Los blogs corporativos hay algunos que se hacen bien y otros que están bastante mal. ¿Cuáles son los peores que se hacen? Aquellos que son mera réplica de las notas de prensa. ¿Cuáles son los que se hacen bien? Los que cumplen con las prerrogativas de lo que sería la web 2.0, que es la web de conversación. Aquellos que no solamente dicen a la gente lo que hacen sino que abren conversación para que sea el cliente el que les aporte ideas.

Lo que pasa es que al community manager no siempre se le forma adecuadamente. Es una figura que está infravalorada actualmente, pero desde las mismas empresas que los ofrecen. Te encuentras gente gestionando cuentas corporativas de grandes empresas, con una formación muy inadecuada. Afortunadamente cada vez va habiendo cursos, másters profesionales que ofrecen una formación adecuada en los básicos, en la gestión de comunidades.

Quitándonos de florituras y de nombres de moda, gestionar la comunidad es una responsabilidad enorme. Cuando tu tienes un sitio abierto, se convierte en la primera línea de portavocía de la empresa, que no se nos olvide. Que la gente si tenemos un Twitter o tenemos un blog de la empresa, es el primer sitio al que vamos antes de llamar por teléfono o mandar una carta. Entonces la respuesta tiene que ser la adecuada. El empleado tiene una parte que ya la aporta, que es que ya conoce la misión, la visión y los valores de la empresa, sabe sobre qué línea se mantiene la empresa. El community manager normalmente no lo sabe, pero eso es culpa del momento de la negociación de la contratación de esa gente que eso es una formación que de alguna manera aporta valor a la empresa, aportando la gestión de la comunidad correcta. Pero la empresa también debe formar inicialmente a ese community manager sobre cuales son los valores de su empresa, para que cualquier línea de contestación nunca contradiga lo que son los valores fundamentales de esa compañía.

Al final necesitas emplear dedicación para ello, para aprender algo de verdad. Ni un curso de 200 horas de WordPress te va a hacer un experto en WordPress. Eso te lo va a dar la experiencia, la maestría te lo va a dar la dedicación y el tiempo que le dediques, pero por lo menos, sí te da la oportunidad.

También te puede interesar:

• Los blogs y la madre que los parió
• 8 errores a evitar en el Social Media corporativo
• ¿Me hago un blog?
• Twitter sobrevivirá a Google+ si mantiene su peculiaridad
• Twitter followers y Facebook fans de saldo

¿Qué es la web semántica?

Aunque aún no hemos pasado de la Web 2.0 al siguiente estado, la web semántica sería la esperada Web 3.0, un modo nuevo de interconectar herramientas y contenidos, dirigido al usuario, que se valga de inteligencia artificial y conceptualización que permita una web más “usable”, “rastreable” y “humana”, orientada al usuario. Como suelo decir, la Web 2.0 es la web social, y la Web 1.0 era la web para “entendidos”, la Web Semántica debe ser la web para mi madre, donde sea el software el que trabaje para el usuario, el que organice la ingente masa de información actual y nos ofrezca soluciones, no nuevos problemas.

Actualmente ya usamos herramientas que son una aproximación a la Web Semántica, como las Wikis, los documentos colaborativos, algunos acercamientos de buscadores, y el concepto de herramientas interconectadas que nos ofrecen servicios como Google Apps o Zoho, pero aún faltan desarrollos que introduzcan el valor de contextualización hacia el usuario, de simplificación, para que sea una auténtica Web Semántica.

Llevo desde hace 7 años hablando, casi soñando, con la Web Semántica, pero de momento es como Brasil, con un gran futuro aún por desarrollar.

¿Cuáles son las potencialidades que tendrá la web 3.0?

El principal objetivo de la Web 3.0 debe ser la interconexión de contenidos y una jerarquización de la información orientada al usuario y la reutilización de esos mismos contenidos.

Pero aquí hay un debate, y es que las potencialidades van en 2 vías: comercial y personal.

• Para el usuario el mayor potencial debe estar basado en la organización semántica de las taxonomías, en la clasificación ontológica. En definitiva, en que sea el usuario quien decida qué contenido quiere obtener de la web y en qué manera, que es el mayor reto.
• Para la empresa, incluso para el usuario visto como consumidor, el target se ha definido – incluso por la Comisión Europea en resolución de Septiembre de 2008 – más en la explotación de la personalización y semántica de los contenidos hacia la comercialización de productos adaptados al usuario.

¿Cuál será la importancia de las ontologías en la web semántica?

Es básico, sin una interconexión y organización de los contenidos de manera que resuelvan los problemas del usuario mediante un proceso de decisiones en el que el objetivo siempre sea la satisfacción del usuario, y que la máquina aprenda del usuario y no al revés.

¿Cuáles son las barreras a las que debe enfrentarse la web semántica para ser una realidad?

La primera barrera para que tengamos una Web Semántica real es la tecnología, las herramientas que nos faciliten esa interconexión, clasificación y disponibilidad de los datos. Hay ya actualmente desarrollos avanzados de conexiones RDF pero hay una base de computación no resuelta: la inteligencia artificial y la enorme necesidad de capacidad de proceso para conseguir resultados “humanos” (semánticos).

A día de hoy las herramientas semánticas, que las hay aunque pocas y en desarrollos tempranos, requieren una curva de aprendizaje demasiado elevada para el usuario, y debemos tender a justo lo contrario, para cumplir el reto principal que comentaba antes.

¿Existen algunos ejemplos operativos de web semántica?

Si que hay buenas ideas, la mayoría conceptos, y herramientas relativamente útiles, aunque la mayoría han caído en el olvido, desviándose hacia comunidades sociales, interesantes pero nulas en cuanto a conceptos semánticos. Hablo de desarrollos ilusionantes como Twinte o Noovo que terminaron cerrando por falta de recursos y se reconvirtieron en red social, el primero, y plataforma de juegos, el segundo.

También Google se inició en el mundo de los buscadores semánticos con SemantiFind, otro producto abandonado, del que podemos ver unos pequeños atisbos en el actual sistema de Google Instant, que al menos utiliza la interconexión de bases de datos de distintos servicios y parámetros de Google.

Una ex empleada de Google también lanzó Cuil, una prometedora herramienta de búsqueda semántica pero, como los otros, terminó en el saco de desarrollos abandonados.

Como podéis ver, el panorama no es muy prometedor, y es que los recursos necesarios son ingentes, y actualmente hay proyectos muy rentables comercialmente, como las comunidades sociales, que han parado en cierta medida el desarrollo de la Web Semántica, aunque tratando de incorporar algunos de sus conceptos.

Si tengo que dar algún ejemplo, de estas aproximaciones de concepto, serían DBpedia, un intento mediante RDF de estructurar la información de la Wikipedia para hacerla más accesible en la web. El resto es descorazonador, hace tiempo Michael R. Beckerman montó una lista con 557 herramientas semánticas que, a día de hoy, prácticamente todas están desechadas o reconvertidas en desarrollos menos ambiciosos.

Por no dejar el panorama como un funeral, hay desarrollos interesantes que se acercan a lo que deben ser las herramientas semánticas, como Zemanta, una extensión para bloggers que examina el texto de una publicación para ofrecer contenidos relacionados (imágenes, textos, enlaces) a los que asociar su artículo. Existe como plugin para WordPress (el sistema de publicación más utilizado actualmente) e incluso como extensión para la mayoría de los navegadores modernos.

¿Cuáles serán los perfiles profesionales más demandados para desarrollar este concepto?

Hacen falta programadores y expertos en bases de datos relacionales, que trabajen en la búsqueda de la inteligencia artificial necesaria para ofrecer – especialmente – buscadores semánticos, que aprendan del usuario y le den un servicio de organización y resultados adaptados de la información.

El campo de la consultoría web profesional es, no obstante, el más demandado actualmente, sobre todo para asesorar a empresas sobre las herramientas disponibles y la idoneidad de las mismas para ofrecer productos orientados al usuario, y también para ayudar a inversores y emprendedores a distinguir el grano de la paja, y es que hay mucha paja de momento.

Y, por supuesto, expertos en usabilidad web, imprescindibles para aportar la visión del usuario sobre las herramientas.

¿Cuáles son los valores añadidos que desde SemanTICae podéis ofrecer al respecto?

En SemanTICae trabajamos sobre todo en consultoría y formación, ofreciendo a empresas y profesionales asesoramiento sobre herramientas que rompan la barrera business-consumer, utilizando las tecnologías actuales y asesorando sobre adaptaciones futuras que ofrezcan ventajas competitivas en unos mercados y clientes finales cada vez más difíciles de alcanzar, no digamos fidelizar, debido al alto nivel de exigencia.

Puedes ofrecer tu visión o acotación sobre algún tema no tratado en las preguntas si así lo consideras.

El tiempo de la Web 3.0 o Web Semántica aún no ha llegado, pero es el cambio más necesario en la Web, el que nos ofrecerá por fin una experiencia web realmente humana. Por ello es especialmente importante seguir trabajando en este sentido.

Tanto para el usuario como para la empresa será un avance descomunal hacia una web organizada, fácil de usar y nos permitirá a unos y otros por fin gestionar y aprovechar todos los contenidos que la era de la información conectada nos ofrece.

Por otro lado, aún no hemos aprovechado suficientemente todo lo que ofrece la Web Social (Web 2.0), y es en este sentido en el que SemanTICae trabajamos, enseñando a usuarios y empresas que hay un mundo interconectado y social que conocer, dominar y aprovechar, ya que es el paso previo necesario hacia la Web Semántica.

También te puede interesar:

• La web semántica está en el limbo
• Hemos abierto las puertas, a ver quien las cierra
• ¿Me hago un blog?
• WordCamp – WordPress para Pymes y algo de SEO
• Masterclass “Escribir para Internet”

Uno de los paradigmas de la actual comunicación en los medios sociales es que, tras muchos e importantes pasos para democratizar la difusión de información, hemos abierto las puertas a la distribución libre de contenidos y han entrado en tromba, para abrumarnos con datos que no podemos asimilar, y menos ordenar.

Estos contenidos, antes segmentados y “tageados” en blogs mantenidos por prescriptores de temáticas concretas y estructuradas, ahora, en la red social, horizontal y sin categorización, tienden a difundirse sin control alguno, sin posibilidad real de organización de la información, y con la casi imposibilidad de discriminar entre información valiosa (no entraré siquiera en si es veraz o no) y ruido molesto.

Esta difusión, este descontrol y falta de organización del conocimiento, convierte el marasmo de datos que recibimos en los medios sociales en un gran montón de “comunicaciones” en el que es cada vez más difícil distinguir la basura de la información útil.

Hemos abierto las puertas, y el peligro que nos acecha es que quienes quieren cerrarlas no somos los usuarios con un interés en disponer de información global y valiosa, debidamente ordenada, sino algunos gobiernos, a los que no les preocupa esta locura de datos desordenados, sino lo imposible que se ha vuelto para su control político.

El reto de la tan cacareada, y aún no alcanzada, Web Semántica es precisamente poner orden en el caos, hacer que el conocimiento se distinga del ruido, que la información se reconozca entre los bits, sin perder la libertad de la Web 2.0, pero sin caer en el mercantilismo controlado políticamente que se quiere hacer de la próxima Web 3.0 (o Web Semántica).

¿Qué hacemos hasta que dispongamos de las herramientas que nos ofrezcan un mapa de seguimiento y segregación de la información?.

Pues creo que solo nos queda elegir los canales adecuados para cada comunicación (redes horizontales para conversación, redes verticales para compartir conocimiento, blogs para prescribir), y usar las herramientas de identificación y “tageado” semántico (como Read it Later o Delicious).

¿Has sentido tu también este problema?

También te puede interesar:

• ¿Eres un ciudadano 2.0?
• La web semántica está en el limbo
• La Web 3.0 debe ser la web para mi madre
• El Social Media podría estar creando una generación de tontos
• ¿Me hago un blog?

Y bueno, aquí tienes el vídeo resultante, son solo unos bosquejos de respuestas a las preguntas que me hicieron, entre las que destacaría algunos conceptos como que … 

Hemos pasado de la web de solo lectura a la Web 2.0 de escritura y lectura

En las redes sociales debemos hablar con la red, no hablar a la red

También te puede interesar:

• Twitter sobrevivirá a Google+ si mantiene su peculiaridad
• Twitter en la medicina
• Soy el Community manager de mi blog
• Si quieres escribir deberías tener un blog
• Redes Sociales y Empresa 2.0

Ayer leí en Google+ un mensaje que anunciaba que Carrefour, empresa francesa de gran distribución, iniciaba su andadura en Facebook. Como conozco la empresa, no en vano he trabajado en ella bastantes años, y sé de sus reticencias a la innovación social, me provocó enorme curiosidad y, porque no decirlo, una pizca de ilusión de que por fin se animaran a participar, pero sobre todo, a comunicar con sus clientes donde están sus clientes habitualmente, en las redes sociales.

Pero mi ilusión duró poco, justo el tiempo en leer sus “Normas sociales“, página destacada en su perfil que nos anuncia lo siguiente, digno de análisis de como no introducirse en los medios sociales:

NORMAS SOCIALES

Bienvenido a la página oficial de CENTROS COMERCIALES CARREFOUR, S.A. (“CARREFOUR”) en Facebook.

A continuación encontrarás las directrices generales que regulan la relación de CARREFOUR, los usuarios y Facebook.

Empezamos mal, pretendiendo regular la relación entre la empresa, los usuarios y Facebook, como si la empresa tuviera potestad para regular como interactúan los usuarios en SU red social, red social horizontal, dicho sea de paso, o sea, que es social, personal, no vertical de uso profesional, donde quizás si podría definir Carrefour su relación con los clientes en SU red propietaria y vertical.

En este punto ya empiezo a pensar que Carrefour ha equivocado el sitio donde comunicar con sus clientes (algo  más adelante confirmado) y que habría sido mejor abrir un blog corporativo o incluso una red social propia.

1. FINALIDAD

Este espacio en Facebook está llamado a servir de conexión entre CARREFOUR y los usuarios.

En este espacio los fans de CARREFOUR reciben información sobre los productos y la actividades de CARREFOUR y pueden comentarla y compartirla con sus amigos.

La finalidad es que puedas entrar y compartir tus comentarios con nosotros, SIEMPRE desde el respeto a los comentarios y opiniones de otros usuarios.

De nuevo nos dicen para lo que sirve, como si en un espacio con Facebook, personal, alguien pueda decirnos como interactuar con las personas y las páginas

2. CONTACTO CON CARREFOUR

CENTROS COMERCIALES CARREFOUR, S.A., sociedad válidamente constituida en España mediante escritura pública otorgada ante el que fue Notario de Madrid, D. Juan Manuel de la Puente Menéndez, el día 14 de abril de 1976, con el número 888 de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 4.100, de la sección 8, folio 119, hoja número 31.842, con domicilio social domiciliada en Madrid, calle Campezo número 16, Polígono Industrial Las Mercedes, con C.I.F. A-28425270 y en su nombre y representación D. Marcos Antonio Parada Tolosa, con D.N.I/N.I.F. 15.941.706 – S, en su calidad de apoderado de la compañía, según escritura de poder otorgada el 19 de julio de 2005 ante el Notario de Madrid, D. José María de Prada Guaita, con el número 2.863 de su protocolo.

En caso de que tengas alguna duda o cuestión o desees ponerte en contacto con nosotros por cualquier otra razón puedes hacerlo:

a) Por correo electrónico, en la siguiente dirección: raquel_notario_goni@carrefour.com

b) Por correo ordinario, en la siguiente dirección: Atención Responsable Comunicación Digital. C/ Campezo 16, 28022 de Madrid

c) Por teléfono en el siguiente número: 913018900 y contactar con el responsable de comunicación digital

Los Términos y Condiciones de la Aplicación cuando las hubiere serán publicadas en la misma y esta contemplará de igual modo la política de privacidad de CARREFOUR. Para cualquier aclaración o duda respecto a nuestra política de privacidad, no dudes en ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de lo anteriores canales.

CARREFOUR se encuentra adherida al Código de Confianza Online:http://www.carrefour.es/compra-online/quienes-somos/

La realización de promociones y acciones publicitarias, campañas publicitarias, acciones especiales y módulos adicionales, así como el mantenimiento y dinamización de la página oficial de CARREFOUR en Facebook es llevada a cabo por la compañíaBTOB MARKETING, S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana, 163 y con C.I.F: B-83333054, inscrita en el Registro Mercantil de MADRID Tomo 17.729. Libro 0 Folio 101, Sección 8 Hoja M-305513.

En caso de que tengas alguna duda o cuestión o desees ponerte en contacto con BTOB Marketing, S.L. por cualquier otra razón puedes hacerlo:

a) Por correo electrónico, en la siguiente dirección: carrefourenpositivo@btob.es

b) Por correo ordinario, en la siguiente dirección: Castellana 163, planta 10ª 28046 Madrid .

c) Por teléfono en el siguiente número: 913993179

Esto si que me ha sacado de la silla. ¡A ver! pues ¿no abre una página para recibir feedback de los clientes y pone tal empeño en redirigir las comunicaciones por otras vías.

Luego aluden a SU política de privacidad ¿?

Ya lo de desviar comunicaciones a la empresa de márketing me parece de nota, una cesión de responsabilidad inaceptable del todo.

3. PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS

CARREFOUR promueve y agradece a todos los usuarios que utilicen este espacio y que contribuyan a dinamizar el mismo a través de sus comentarios, imágenes, etc. Recuerda que la participación en esta página es voluntaria. CARREFOUR no ha creado este espacio con objetivos morales sino publicitarios. De modo que si no estás conforme con la política de CARREFOUR, te solicitamos, por favor, que no participes en este espacio.

Me parece estupendo que reconozca que no ha creado la página para participar e interactuar, por lo menos avisan

CARREFOUR cree firmemente en la libertad de expresión y ha concebido este espacio como un foro de opinión.

Pero aquí se contradicen con la declaración anterior ¿en qué quedamos?

Las opiniones de los usuarios en este espacio no se identifican con las de CARREFOUR.

Me temo que lo han conseguido antes de empezar

No obstante lo anterior, para garantizar que este es un espacio de convivencia de opiniones en el que se respetan los derechos de todos los usuarios, es necesario que respetes las siguientes normas sociales -que están directamente inspiradas en los principios de la política de Facebook- y que a continuación se establecen y acuerdan:

1. Todos tenemos derecho a la libertad de expresión, pero recuerda que tus derechos terminan donde comienzan los de los demás usuarios. Respeta los comentarios y a quienes los realizan.

2. En consecuencia, no están permitidos los comentarios ofensivos, injuriosos o que de cualquier modo atenten contra el derecho al honor de cualquier usuario, entidad, organización o de CARREFOUR.

3. Tampoco está permitido utilizar este espacio para difundir ideas políticas, racistas o xenófobas.

4. No se permitirán aquellos comentarios dirigidos a descalificar, ofender o denigrar cualquier otro comentario o noticia.

5. No se permitirán comentarios que no sean veraces, que proporcionen información errónea o que traten de engañar al resto de usuarios.

6. Tampoco serán admitidos contenidos que contengan material pornográfico o sexual ni comentarios de esta naturaleza.

7. No puedes utilizar este espacio para amenazar o coaccionar.

8. No utilices este espacio para revelar datos de la vida íntima de terceras personas, incluso aunque sean familiares o amigos tuyos.

9. No están permitidos aquellos comentarios para promocionar productos y/o actividades comerciales distintos de los de CARREFOUR. En este sentido, queda totalmente prohibido utilizar este espacio para publicar información de productos de terceras marcas o publicar enlaces que redireccionen a webs de terceros ajenos a CARREFOUR.

10. Tampoco es posible utilizar este espacio para realizar spam.

11. Si eres menor de 18 años debes abandonar inmediatamente este espacio.

12. No se permitirá realizar comentarios que atenten contra la ley, contra los derechos de los usuarios, ni se tolerarán comentarios obscenos, violentos ni el envío de archivos que contravengan la moral, el espíritu de la marca o que puedan dañar la sensibilidad de los demás usuarios.

La verdad es que siempre recomiendo que en cualquier comunidad se establezcan unas reglas claras, comprensibles y de obligada aceptación por parte de los usuarios, pero en esta ocasión Carrefour ha olvidado que la comunidad no son ellos, es Facebook, quien les permite crear una página en la que promocionarse, y pretender ampliar las normas de uso que – ahí si – obligatoriamente debe aceptar todo usuario de Facebook, me parece cuanto menos aventurado, y si me apuras hasta ofensivo para los usuarios.

De nuevo dicen que es  un espacio de opiniones, contrariamente a su declaración como espacio publicitario del párrafo anterior, pero a continuación siguen meando fuera de tiesto limitando las opiniones sobre su propia empresa.

Lo de no permitir spam es para nota, un WTF en toda regla, visto lo anterior.

4. CONSECUENCIAS DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS NORMAS SOCIALES

CARREFOUR se reserva el derecho a eliminar, retirar o suprimir cualquier opinión o contenido que contravenga las normas anteriormente señaladas. Así, podrán corregirse por CARREFOUR los usos contrarios a las normas sociales en el caso de que se produzca algún incumplimiento eliminando todos aquellos comentarios o documentos adjuntos.

IMPORTANTE: Tus comentarios o contenidos son tu exclusiva responsabilidad. En caso de que tus posts, comentarios o contenidos vulneren derechos de CARREFOUR, de otros usuarios o de terceras personas, tú serás el único responsable en los términos previstos en los Términos de Uso de la Aplicación a los que puedes acceder, desde la propia aplicación en caso de que la hubiera.

Recuerda que la infracción de las presentes normas sociales puede acarrear responsabilidades civiles y penales e importantes sanciones económicas.

Y por si no hubiese quedado todo suficientemente claro, pasan directamente a la amenaza al que no esté de acuerdo con SUS normas sociales

5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y DERECHOS PERSONALÍSIMOS

Este espacio es propiedad de CARREFOUR.

Por tanto, todos los derechos de propiedad intelectual de cualquier comentario, post, imagen, fotografía, texto o cualquier otro contenido, sin ánimo de exhaustividad, ya sea escrito, visual, audiovisual o sonoro (los “Contenidos”) será titularidad de CARREFOUR en los términos previstos en los Términos de Uso de la Aplicación a los que puedes acceder a través del siguiente enlace: Terminos de uso de la aplicación, desde la propia aplicación en caso de que la hubiera.

En todo caso cada vez que cuelgues Contenidos garantizas a CARREFOUR que (i) ostentas todos los derechos necesarios sobre los Contenidos; y (ii) que los Contenidos no infringen derechos de imagen, honor, intimidad, propiedad intelectual, industrial, “know-how” ni derecho alguno propiedad de terceros, ni constituyen competencia desleal.

En consecuencia, te obligas a mantener indemne a CARREFOUR frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial de terceros basada en la alegación de que los Contenidos infringen derechos de imagen, honor, intimidad, propiedad intelectual, industrial, “know-how” u otros derechos titularidad de terceros y/o constituyen competencia desleal.

Estas normas sociales están inspiradas en los principios de la política de Facebook. Por ello, si por cualquier medio tienes conocimiento de que se están vulnerando derechos de un usuario o de cualquier persona en este espacio, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para denunciar tal situación.

Lo siento, pero lo de los derechos PERSONALÍSIMOS me ha hecho caer de la silla de risa, no digamos cuando luego dicen que la página es propiedad de Carrefour. A ver, señores, que están en Facebook, y la propiedad es de Facebook, ustedes, como todos nosotros, estamos invitados en esta red social propietaria.

Da la sensación de que han usado una página de responsabilidad social y privacidad al uso y la han adaptado, sino no se entiende tanta barbaridad junta.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Recuerda que de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal no debes publicar datos de terceras personas.

Evita publicar tus datos personales, especialmente números de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y números de teléfono. Cualquier persona podría tener acceso a ellos y utilizarlos en tu perjuicio.

Este párrafo si es correcto, nada que alegar.

Bueno, en resumen, que no salgo de mi asombro ante el primer acercamiento – pretendidamente serio – de Carrefour a los medios sociales en España, pues denota que no hay aún la convicción suficiente de comunicar realmente con los clientes, y de paso un gran desconocimiento del medio elegido en esta ocasión, Facebook.

Desconozco cual ha sido el proceso de consultoría social por el que ha pasado el proyecto pero unos y otros deberían hacérselo mirar. Lo que han conseguido es que la empresa de márketing no salga bien parada como consejera en medios sociales – para cualquier conocedor de la red social elegida – y que Carrefour no haya dado ni un solo paso real en la comunicación social, en el contacto directo con sus clientes a través de las redes sociales, más allá de dejarles elegir el color de la página (la aplicación que te encuentras nada más acceder).

Me parece poca interacción permitir elegir el color de la página, alguien debiera decir a Carrefour o sus consejeros que la Web 2.0 es muchas cosas, pero no lo que ellos han entendido, la Web social es conversación, datos abiertos, conocimiento compartido, retroalimentación, y sobre todo personas, y no un mero escaparate 2.0 en el que seguir aislados de sus clientes, precisamente allí donde se comunican sus clientes.

Afortunadamente, para ellos, su perfil en Twitter no ha cometido el mismo error, lo que hay que reconocer.

Por supuesto, esta es solo mi opinión, la tuya es bienvenida.

También te puede interesar:

• El político que no comunica en la red no tiene futuro ni presente
• Soy el Community manager de mi blog
• Redes sociales en España y el mundo
• Mas de 20 Herramientas para monitorear el Buzz
• Los blogs y la madre que los parió

La agenda de la ponencia será la siguiente:

• Rudimentos de la Web 2.0
• Plataformas de blogging
• Gestión de contenidos
• Gestión de usuarios
• Estructura de los enlaces
• Títulos y “titles”
• Extractos y entradillas
• Redacción multimedia
• Elementos de estilo
• Reglas de posicionamiento en buscadores
• Social SEO
• Contenido SEO
• Link building

Aún hay plazas así que puedes inscribirte desde este enlace

También te puede interesar:

• ¿Me hago un blog?
• El 99% de las veces te sobra con un blog en WordPress.com
• Como completar tu perfil en LinkedIn
• ¿Eres un ciudadano 2.0?
• WordCamp Spain 2.009

Y es que la gente se equivoca muy a menudo de herramientas, no se da cuenta que la Web 2.0 es más una filosofía que una entrada para el último concierto de la banda pop emo del momento, parecen pensar que hacerse un blog es como hacerse un Facebook o un Tuenti, una cosa que hay que tener, donde hay que estar.

Pero no, como puedes imaginar, mi respuesta suele ser menos complaciente, más del tipo “pues no, si no sabes escribir ¿para qué vas ha hacer un blog? ¿para demostrar lo imbécil que eres?“. Y es que un blog no es para cualquiera, igual que un Ferrari no lo puede conducir cualquier pelao con carné de conducir, hace falta una base que, en un blog, no es distinta de la que necesitas para escribir en cualquier otro espacio.

Porque un blog no es una cosa donde hay que estar, un blog es un entorno, un medio, un espacio, como lo quieras llamar, es una hoja en blanco que espera a que tu la cubras con lo mejor o lo peor de ti, pero que la cubras de palabra escrita, sincera, un poco de ti mismo. Si eres fotógrafo y quieres compartir tus fotos tienes sitios mejores, como Flickr, pero si te gusta escribir, si tienes algo que escribir, si sabes escribir, hazte un blog y ponte a ello. Y es que …

Si quieres charlar con los amigos queda con ellos, si no te atreves o eres un triste búscalos en Facebook y ofrece la versión que de ti tiene tu mamá, pero si quieres que la gente te conozca, que sepa lo que de verdad piensas de las cosas, desde las tripas, hazte un blog y ponte a ello.

Si quieres soltar frases molonas que hagan creer a los demás que tu fondo es mucho mayor que lo que has sido capaz de poner en 140 caracteres lo tuyo es Twitter, pero si tienes mucho que contar, interese a los demás o no, porque es parte de ti, hazte un blog y ponte a ello.

Si quieres promocionar un producto y que la gente muestre con un clic si le gusta o no (y tu te lo crees), crea una campaña en Facebook o crea un #hashtag en Twitter, pero si quieres saber lo que la gente piensa de verdad de tu producto pregúntale a un blogger, que escriba sobre ello y comenten sus lectores.

Si quieres hacerte a la idea de que te informas lee la prensa, luego no te sorprendas si dejas de tener criterio propio, pero si quieres opiniones, distintas, personales, comprometidas, lee blogs.

Si vendes productos con fecha de caducidad, flor de  un día, haz una campaña megachachi en tu red social favorita, pero si quieres SEO, que los valores de un producto perduren y existan en la red, entonces crea un blog y habla de ellos.

Si quieres hacer tu marca personal no pretendas hacerlo contando lo que comes o bebes, a donde vas, en Facebook o Foursquare, son impresiones momentáneas que no reflejan tu personalidad. Forja tu identidad, crea tu branding en un blog, donde tus lectores sepan de verdad lo que te mueve, lo que te hace feliz y lo que te decepciona.

Si quieres el día de mañana leer la historia de tu vida, tus afectos, tus cambios, abre un blog. Incluso si quieres ábrelo solo para ti mismo, nadie te animará a hacerte amigo de nadie ni seguir a “gente como tu”, porque no hay nadie como tu.

Nadie puede echarte de tu blog, salvo tu mismo o la falta de inspiración.

No necesitas escribir un libro, ya lo escribes cada día en tu blog, por capítulos y aderezado con las críticas de tus lectores en cada página.

Y si, además, creas una comunidad de lectores alrededor de tu blog descubrirás que eres el community manager de tu blog.

Si quieres escribir en un blog no necesitas permiso de nadie ni carné de prensa, es tu medio, sin más línea editorial que la tuya ni más compromiso que tu propia inspiración, tiempo libre y ganas de escribir.

Un blog es el mejor reflejo de ti mismo, o el peor, pero es parte de ti, no trates de engañar a nadie en tu blog o te estarás engañando a ti mismo.

Si escribes en un blog te llamarán blogger pero tu sabes que eres escritor, y sin permiso de nadie.

No eres prescriptor por tener un blog, eres prescriptor si tienes una opinión, es tuya, meditada y la defiendes en tu blog.

Y, para finalizar, no olvides que tu blog es tuyo, tus visitas te las has ganado tu, y solo tu decides a donde va tu blog.

¡Los blogs dominarán el mundo!

Nota: si quieres más opiniones como estas mías acerca de lo que si y lo que no es un blog encontrarás grandes aportaciones en la conversación en Twitter bajo la etiqueta #bloggerfacts, que surgió mientras terminaba esta entrada.

También te puede interesar:

• Los blogs y la madre que los parió
• El Social Media y la madre que lo parió
• El político que no comunica en la red no tiene futuro ni presente
• 8 errores a evitar en el Social Media corporativo
• ¿No tienes un dominio .tel?, crea tu perfil en Gravatar

Porque ¿qué es un ciudadano 2.0?. La misma nota del concurso que nos proponen (es un concurso) no me tranquiliza, más bien al contrario. Y es que empieza recordándonos que hay más de 500 usuarios en Facebook, pero ¿eso significa que son ciudadanos 2.0?, yo creo que no.

Como yo lo entiendo, un ciudadano 2.0 es alguien que, utilizando los medios sociales, blogs, etc para comunicarse, actuar, incluso trabajar, lleva ese uso de la Web 2.0 a un plano superior, comparte conocimientos, participa en iniciativas que promuevan el conocimiento y la libertad, usan las herramientas 2.0 para llegar a mucha más gente, quizás para mejorar su entorno, puede que  un día de estos el mundo en que vivimos.

Pero para que esto sea cierto, para que exista un ciudadano 2.0 debe haber un compromiso importante con la transparencia y la voluntad de compartir el conocimiento, rompiendo los moldes vetustos de que el conocimiento es poder, entendido como conocimiento oculto y no compartido.

En la actual sociedad hay que dirigir nuestros esfuerzos hacia el conocimiento compartido, verdadera esencia de “lo 2.0“, y charlar en Facebook o Twitter no necesariamente es compartir conocimiento, simplemente es hablar en voz alta en la plaza del pueblo o el centro comercial (casi más esto último).

Ser un ciudadano 2.0 es mucho más, es estar dispuesto a llevar a la red toda nuestra identidad ciudadana, ejercer la ciudadanía en toda su amplitud en la red. Y esto supone ser combativo, abierto, estar dispuesto a la exposición pública, ¿no es quizás mucho pedir?. Creo que no.

Yo llevo ejerciendo este modo de participación durante bastantes años, y tengo que reconocer que no me ha ido mal del todo. Bien es cierto que hay ocasiones en que estar expuesto permanentemente llega a resultar algo agobiante, es como tener la ventanilla abierta todo el día para que cualquiera que pase por ahí te pregunte, incluso te exija. No obstante, al final compensa, son más las alegrías que los apretones, incluso en la política.

A este respecto, el de la política, la situación es un poco distinta pero no tanto. Me refiero a que en otros campos uno es portavoz de si mismo, como mucho de su empresa, pero en política, el hecho de estar permanentemente conectado, de ser – en este caso – un político 2.0, conlleva otra responsabilidad no solicitada: se te auto-erige como portavoz oficial, abierto 24 horas al día y 365 días, de tu partido político, y en realidad esto no es así, no se suele cualificar para tan alta función, yo al menos no cualifico.

Pero bueno, esto no es para hablar de mi (o quizás si) sino de que en Rivas están proponiendo un concurso para que el que se anime proponga a quien el piense que es un auténtico ciudadano 2.0 (aquí igual si hablamos de mi). Si te animas solo tienes que escribir un post en tu blog, o proponerlo en la página de Facebook de la propuesta, incluso vale con proponerlo en Twitter usando el hashtag #ciudadano2, tu decides.

Yo he optado por lo más lioso (así me va), escribir un post en mi blog, y como no, propongo como ciudadano 2.0 a @anaaldea, no se me ocurre nadie mejor, lo siento por el que se pique.

También te puede interesar:

• ¿Me hago un blog?
• Los blogs y la madre que los parió
• Guía del activista galáctico
• Foursquare y Política
• Facebook – Gente; Twitter – Amigos; Google – Gran Hermano; Microsoft – Software; Software Libre – Linux