En todos los estudios existentes sobre el nivel y modo de conversación en el medio social Twitter se demuestra que es una herramienta básicamente conversacional, y es precisamente en eso en lo que fallan las marcas a la hora de comunicarse en este medio.

Básicamente, Twitter va de @s (respuestas o replies) y RTs (citas o retweets). Pero las agencias de márketing raramente entran en esta conversación y tienden a enviar demasiados enlaces, a fallar en la conversación, principal uso de Twitter por parte de los consumidores usuarios.

Así que para que las marcas entren en la conversación de Twitter tiene que realmente hablar con el usuario en vez de hablar al usuario.