… tiene sentido (man)tener comunidades de usuarios pero no comunidades de consumidores

… puede que la empresa quiera mantener una conversación con el cliente pero que el cliente no quiera mantener la misma conversación con la empresa

… si se crea una comunidad de verdad a menudo se acaba perdiendo el control sobre ella. La comunidad toma vida propia y empieza a ir por libre, y no siempre en la dirección que a la empresa le gustaría

Más acertadas conclusiones en la pastilla roja: La comunidad versus el social media

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