Cada vez hay más marcas que usan las redes sociales para mostrarse a sus existentes o futuribles clientes, ya sea en páginas y usuarios de Facebook o Tuenti como en perfiles de Twitter, pero muchas de ellas adolecen de varios errores que me impiden seguirlas, por mucho que se empeñen en seguirme, hacerme «retweet» o citarme. Y es que yo sigo a personas en las redes sociales, bien porque me informan o simplemente porque me entretienen, y la mayoría de las marcas no consiguen ni lo uno ni lo otro.
Y es que las redes sociales están ahí para conectar personas, en principio no empresas y personas, y si quieres que siga tu marca en LinkedIn, Facebook o Twitter debes cumplir con unos básicos:
- Muéstrame algo de tu marca y/o servicios que no conozca ya, sino tu perfil social será prescindible.
- Comparte información interesante y concreta, no me enlaces a tus notas de prensa, que para eso ya puedo visitar tu web o sala de prensa online (si la tienes).
- No creas que soy fácil de contentar mostrándome refritos de información poco relevante. Los usuarios de redes sociales somos muy restrictivos frente al enorme volumen de información que absorbemos.
- Contacta conmigo de un modo personal, que sepa que hay una persona ahí, y no una máquina o un equipo de «weboperadores» sin personalidad. ¡Mójate!, contrata un buen community manager que dé respuestas, se comprometa, asuma responsabilidades sobre la comunicación corporativa en las redes sociales.
- Dame entretenimiento, muéstrame casos de éxito de tu marca, por qué eres mejor que tu competencia, preséntame a la gente de tu staff y cuéntame cosas de ellos, atrae mi atención con fotos, campañas, vídeos que no estén disponibles en otro canal. Y si me haces sonreir una sola vez al día habrás conseguido captar mi atención.
Si consigues todo esto, te seguiré igual que a cualquier amigo, mostrando interés por tu línea temporal, por tu muro, y compartiré lo que publicas con mis colegas, sino seguiré usando las redes sociales para divertirme, entretenerme, informarme con mis amigos.
# tu opinión importa · o no · depende
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Buenas Fernando!
Estoy poniéndome al día con el GReader y he visto un par de posts tuyos que dan para comentar :)
Creo que el enfoque de este post es erróneo. Entiendo en cierto modo lo que dices, ahora las marcas quieren entrar en las redes sociales y lo hacen de cualquier manera y con objetivos cuantitativos, pero cerrarte como lo haces es un error.
Decir que "las redes sociales están ahí para conectar personas" es como decir que "los blogs sólo pueden ser diarios personales". Una buena presencia online de una marca puede ser algo espectacular, tanto para la marca como para los clientes de la misma y creo que eso lo están demostrando muchísimas de ellas. Información de primera mano, promociones directas y especiales, un contacto directo para resolver problemas y solventar dudas… Es un canal directo y vivo.
Lo que es para ti Wordpress (marca que sigues en Twitter) o Apple, para otros es Nike y para otros es Starbucks. Yo sinceramente agradezco como usuario mucho esa cercanía siempre y como profesional lucho para que siempre sea transparente y que aporte un valor diferencial.
¡No te cierres sólo conectar con personas! Hay un universo de cosas por descubrir :)
David, no te me quedes en el envoltorio. Si relees la entrada verás que mi tono irónico viene a defender justo lo que comentas, pretendiendo ser una especie de guía (personal claro) para que las marcas se acerquen a las redes sociales cumpliendo unos básicos de comunicación directa que en las redes sociales son casi obligados, y no cometer el error de usar el social media como "un canal más" para contar lo mismo ;)
No me cierro hombre, solo es un toque de atención sobre ciertos usos indebidos que veo por ahí.
¿Se me entiende ahora? :D
En ese caso perfecto, ya me extrañaba a mí. Es lo que tiene darle caña al reader y tragarte 500 posts de una sentada, ¡la ironía te la saltas! :D
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[…] Me habéis leído mucho acerca de porqué no es buena idea centrar el branding corporativo en redes sociales propietarias como Facebook, pero esto no significa que no sea un entorno interesante y que no se deba participar activamente en esta red social, de hecho es productivo cuando se hace bien, interiorizando la comunicación. […]
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